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第一篇 商业礼仪基础1

第一章 商业礼仪的概念和意义1

第一节 商业礼仪的概念和种类1

第二节 商业礼仪的意义5

第二章 商务人员日常生活礼仪9

第一节 一般交往的礼节9

第二节 拜邻与访友13

第三节 探病17

第三章 接待工作中的礼仪20

第一节 接待工作的内容20

第二节 接待工作的程序22

第三节 接待工作中的注意事项24

第四节 客房、餐厅服务礼节25

第四章 接待顾客的礼仪28

第一节 柜台服务的礼节28

第二节 柜台矛盾与投诉处理30

第五章 会见与邀请礼仪32

第一节 约会和会见32

第二节 约会礼仪35

第三节 邀请礼仪37

第六章 工作餐及宴会礼仪40

第一节 工作餐的准备与主持40

第二节 被邀参加工作餐时应注意44

第三节 宴会及敬酒45

第七章 外交艺术及商业信件48

第一节 外交艺术48

第二节 商业信件51

第八章 商务礼尚往来54

第一节 礼物运用54

第二节 接受礼物时的礼节57

第三节 与外商交往及礼物使用59

第九章 各种聚会礼节62

第一节 舞会63

第二节 庆祝与恭贺64

第三节 茶话会69

第十章 服饰礼仪70

第一节 着装的审美原则70

第二节 服饰的使用74

第三节 服饰与点缀77

第十一章 同外国人交往的礼节79

第一节 日常交往中的礼节79

第二节 见面时的礼节80

第三节 谈话时的礼节82

第四节 会见或洽谈应注意的事项83

第五节 外汇及货币名称86

第二篇 商业礼仪规范89

第十二章 商务人员礼仪规范89

第一节 商务人员见面时的礼仪规范89

第二节 商务人员行止的礼仪规范95

第三节 商务活动中桌次安排礼仪规范96

第四节 商业礼仪信件规范99

第五节 商务人员的仪表规范105

第六节 商店营业人员的礼仪规范111

第三篇 商业礼仪常识113

第十三章 商业礼仪常识113

一、吸烟注意事项113

二、感情交流的纽带——鲜花115

三、送花的学问116

四、花语117

五、各国的国花119

六、国内主要城市市花集锦121

七、国外一些民族的忌讳123

八、花木交往的忌讳126

九、国外商界礼忌种种127

十、一些国家的生活忌129

十一、古人的称谓131

十二、不同年龄的别称132

十三、交友的称谓134

十四、尊敬辞种种134

十五、客气话种种136

十六、家庭书信称谓种种136

十七、祝颂语138

十八、美国、德国和日本商人的经商习俗139

十九、要注意小节142

二十、社交上的十个条件143

二十一、世界八大通讯社简介145