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第一章 沟通也是生产力3

第一节 沟通，要从“心”开始3

一、沟通的基本问题是心态3

二、沟通的基本原理是关心6

三、沟通的基本要求是主动8

第二节 沟通，让企业更高效12

一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位12

二、让员工参与管理，激励其改善绩效14

三、交流经验与教训，促进员工共同成长15

四、互通有无，实现信息共享16

第二章 改善沟通是企业的当务之急21

第一节 不会沟通，搞再多形式都没用21

一、成功和倒闭的公司都有总经理21

二、成功和倒闭的公司都配电脑23

三、成功和倒闭的公司都开会25

四、成功和倒闭的公司都打广告第二节 不消除三大症结，有效沟通便是空谈33

一、向上沟通没有胆34

二、向下沟通没有心39

三、水平沟通没有肺45

第三章 沟通为什么这么难55

第一节 个人之间存在沟通障碍55

一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通55

二、专业背景的不同容易造成曲解56

三、虚假消息蒙蔽人眼59

四、偏见会让人戴上有色眼镜61

五、经验主义害死人62

六、情绪会影响人的判断力64

第二节 组织内部存在沟通障碍66

一、信息泛滥致使有用信息被无视66

二、时间压力容易让企业总爱抓大放小68

三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通69

四、信息过滤使企业上下不能互通72

五、缺乏反馈使沟通起了反作用76

第四章 如何克服障碍实现有效沟通81

第一节 保证沟通到位，避免踢皮球81

一、事前要问清楚81

二、事后要负责任82

第二节 说话既有重点，又有技巧83

一、抓住重点，把话说到刀刃上84

二、善用比喻，让道理浅显易懂87

第三节 会说更要会倾听89

一、为什么要做一名聆听者90

二、如何成为倾听高手91

第五章 沟通需要好的过程102

第一节 沟通是门技术活102

一、运用好技巧，让柳暗变花明103

二、态度坚决，问题迎刃而解105

三、储备各类知识，避免对牛弹琴106

四、了解文化背景，做到入乡随俗107

第二节 保证沟通渠道畅通112

一、避免沟通渠道被干扰扭曲112

二、灵活应对无处不在的传言114

第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真119

一、自己只能讲出心中所想的80%120

二、别人听到的只是你心中所想的60%120

三、别人听懂的只是你心中所想的40%121

四、别人执行的只是你心中所想的20%123

第六章 态度是沟通的第一要义127

第一节 应以怎样的态度进行沟通127

一、退缩的态度，让人无路可退128

二、侵略的态度，让人更加孤单130

三、积极的态度，让人享受沟通131

第二节 沟通时不搞小动作136

一、把人拉到角落里讲话137

二、关起门来说话137

三、压低声音讲话138

四、说话时现狼顾之态138

五、时刻表现亲密关系139

第七章 通过行为语言看透对方真实想法143

第一节 行为语言由哪些要素构成143

一、动作——讲话的黄金搭档144

二、表情——心理变化晴雨表144

三、身体距离——关系亲密程度的度量尺145

第二节 读懂形形色色的行为语言146

一、领域行为——“这是我的地盘”146

二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂148

三、伪装行为——藏不住心思157

四、暗示行为——此时无声胜有声161

第八章 七个技巧，让上司了解你171

一、主动报告工作进度——让上司知道171

二、有问必答，而且要清楚全面——让上司放心171

三、努力学习，提升个人水平——让上司轻松172

四、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心173

五、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效174

六、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”174

七、主动改善自己的业务——让上司进步175