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第1章 IT外包概述1

1.1 服务外包1

1.2 IT外包3

1.3 软件外包6

1.3.1 软件外包的内涵6

1.3.2 软件外包产生和发展的动因8

练习题10

第2章 项目管理基础12

2.1 什么是项目12

2.2 什么是项目管理12

2.3 组织对项目管理的影响13

2.4 项目生命周期16

2.5 项目管理过程18

练习题24

第3章 IT外包项目整合管理25

3.1 制定项目章程25

3.2 制定项目管理计划28

3.3 指导与管理项目工作30

3.4 监控项目工作35

3.5 实施整体变更控制37

3.6 结束项目或阶段39

练习题41

第4章 IT外包项目范围管理43

4.1 规划范围管理43

4.2 收集需求49

4.3 定义范围51

4.4 创建WBS54

4.5 确认范围55

4.6 控制范围57

练习题58

第5章 IT外包项目进度管理59

5.1 规划进度管理59

5.2 定义活动60

5.3 排列活动顺序62

5.4 估算活动资源64

5.5 估算活动持续时间65

5.6 制定进度计划67

5.7 控制进度71

练习题74

第6章 IT外包项目成本管理76

6.1 规划成本管理76

6.2 估算成本77

6.3 制定预算87

6.4 控制成本89

练习题93

第7章 IT外包项目质量管理94

7.1 规划质量管理94

7.2 实施质量保证98

7.3 控制质量100

练习题102

第8章 IT外包项目人力资源管理103

8.1 规划人力资源管理103

8.2 组建项目团队105

8.3 建设项目团队107

8.4 管理项目团队109

练习题112

第9章 IT外包项目沟通管理113

9.1 规划沟通管理113

9.2 管理沟通116

9.3 控制沟通117

练习题118

第10章 IT外包项目风险管理120

10.1 规划风险管理120

10.2 识别风险122

10.3 实施定性风险分析125

10.4 实施定量风险分析127

10.5 规划风险应对128

10.6 控制风险130

练习题132

第11章 IT外包项目采购管理133

11.1 规划采购管理133

11.2 实施采购141

11.3 控制采购143

11.4 结束采购145

练习题146

第12章 IT外包项目干系人管理148

12.1 识别干系人148

12.2 规划干系人管理150

12.3 管理干系人参与151

12.4 控制干系人参与152

练习题155

第13章 IT外包项目配置管理156

13.1 配置管理的有关概念156

13.2 配置管理的任务与职责161

13.3 配置管理的过程162

13.4 配置项管理163

13.5 配置管理活动164

13.6 配置管理的注意事项176

练习题179

第14章 组织级项目管理与大型项目管理180

14.1 组织级项目管理与项目组合管理概念180

14.2 项目选择与优先级排列182

14.3 在项目间共享资源187

14.4 提高组织级项目管理能力188

14.5 项目管理办公室190

14.6 大型及复杂项目管理192

练习题209

第15章 IT外包项目立项212

15.1 项目案例212

15.2 项目机会研究215

15.3 项目可行性研究219

15.4 需求开发与跟踪222

15.5 项目论证与评估229

练习题245

第16章 IT外包项目投标246

16.1 招标文件编制246

16.1.1 编制招标文件246

16.1.2 制订招标评分标准272

16.1.3 评标273

16.1.4 选定项目接包方274

16.2 项目投标274

16.3 合同签订277

16.4 招标投标法283

16.5 政府采购法286

16.6 认证资质289

16.6.1 企业资质289

16.6.2 项目经理资质306

练习题313

第17章 IT外包项目启动315

17.1 项目启动315

17.2 项目章程制定317

17.3 初步范围说明书制定318

练习题321

第18章 IT外包项目计划322

18.1 制定项目管理计划323

18.2 制定工作分解结构325

18.3 项目进度计划编制326

18.4 项目成本估算330

18.5 风险识别333

18.6 定性风险分析334

18.7 定量风险分析334

练习题335

第19章 IT外包项目执行337

19.1 指导与管理项目执行338

19.2 实施质量保证339

19.3 项目团队建设342

19.4 项目团队管理344

19.5 项目干系人沟通345

19.6 项目信息分发347

19.7 项目干系人管理348

19.8 实施项目采购349

练习题352

第20章 IT外包项目控制353

20.1 项目工作控制353

20.2 整体变更控制354

20.3 进度控制359

20.4 成本控制361

20.5 质量控制364

20.6 风险控制367

练习题370

第21章 IT外包项目收尾372

21.1 项目收尾的工作内容372

21.2 项目收尾的主要工作374

练习题380

附录1 练习题参考答案382

附录2 《外包项目管理师》考试大纲396

附录3 《外包项目管理师》课程教学大纲399

附录4 外包项目管理师模拟试卷（一）403

参考答案与评分标准409

附录5 外包项目管理师模拟试卷（二）411

参考答案与评分标准417

参考文献419