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第一章 公共关系的基本理论1

第一节 公共关系的含义2

第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件10

第三节 公共关系的基本属性16

第四节 公共关系的功能与与地位20

第五节 公共关系学的范畴与体系28

第二章 公共关系的产生与发展41

第一节 公共关系的起源42

第二节 现代公共关系的发展与特征47

第三节 公共关系在中国53

第四节 公共关系的发展趋势59

第三章 公共关系主体、机构及人员68

第一节 公共关系主体69

第二节 公共关系机构73

第三节 公共关系人员81

第四节 公共关系礼仪85

第五节 公共关系职业道德97

第四章 公共关系客体103

第一节 公众的含义和特征104

第二节 公众的分类106

第三节 公共关系工作主要对象114

第五章 公共关系的三大目标127

第一节 三大目标的内涵128

第二节 确定三大目标的意义135

第三节 三大目标的分解与量化确定138

第六章 社会组织的形象塑造145

第一节 组织形象的内涵与意义146

第二节 组织形象的定位与设计150

第三节 组织形象的建立与推广161

第四节 组织形象的巩固与矫正169

第七章 公共关系媒介与沟通管理181

第一节 口头传播媒介182

第二节 视觉传播媒介187

第三节 组织外部的大众传播媒介195

第四节 组织设置的公众传播媒介199

第五节 网络传播媒介206

第六节 活动与媒介事件211

第七节 传播与传播方式223

第八节 公共关系的言语传播227

第九节 公共关系新闻传播240

第十节 公共关系广告传播254

第十一节 整合传播管理259

第八章 社会组织与公众的协调268

第一节 公共关系协调概述269

第二节 组织内部公共关系的协调289

第三节 组织外部公共关系的协调291

第四节 不同社会组织的公共关系协调294

第五节 危机处理297

第九章 公共关系调查309

第一节 公共关系调查的含义、地位和作用310

第二节 公共关系调查的内容范围314

第三节 公共关系调查的一般程序320

第四节 公共关系调查的基本方法326

第十章 公共关系策划345

第一节 公共关系策划的作用和原则346

第二节 公共关系策划的基本要素351

第三节 公共关系策划的创意技法358

第四节 公共关系策划方案的价值与构成365

第十一章 公共关系实施374

第一节 公共关系实施的特点与原则375

第二节 公共关系实施的方案设计378

第三节 公共关系实施的准备387

第四节 公共关系实施管理方法392

第十二章 公共关系评估403

第一节 公共关系评估的含义及其作用404

第二节 公共关系评估人与评估标准407

第三节 公共关系评估的程序、步骤与内容409

第四节 公共关系评估报告416

参考文献428

高等学校管理类专业主要课程教材431