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Chapter 1　认识工作6

Unit 1　新人报到6

Unit 2　欢迎与介绍新人10

Unit 3　会见老板&上司16

Unit 4　认识办公室环境20

Unit 5　认识公司周围环境24

Unit 6　认识公司架构28

Unit 7　职责询问与说明34

Chapter 2　公司内部联络40

Unit 8　办公室内的基本问候语40

Unit 9　电话礼仪44

Unit 10　记录留言48

Unit 11　请假52

Unit 12　说明迟到原因56

Unit 13　公司内部的电子邮件60

Unit 14　会议准备事项66

Unit 15　申请文具70

Unit 16　提出公务申请并请求批准74

Chapter 3　硬件设备的使用80

Unit 17　传真机的使用80

Unit 18　复印机的使用84

Unit 19　电脑的基本功能88

Unit 20　内部网络与资源共享92

Unit 21　互联网的使用96

Unit 22　通信软件的使用100

Unit 23　打印机的使用104

Unit 24　电子邮件的使用108

Unit 25　电脑中毒与问题处理112

Chapter 4　工作事务118

Unit 26　在会议中提出意见118

Unit 27　主持会议122

Unit 28　讨论营销策略128

Unit 29　提出新的项目134

Unit 30　介绍新产品158

Unit 31　讨论问题的解决方案142

Unit 32　讨论工作过失146

Unit 33　接受批评与承担责任150

Unit 34　责任归属与工作分配154

Unit 35　工作过量与抱怨158

Unit 36　加班162

Chapter 5　对外的联络168

Unit 37 电子邮件的往来168

Unit 38 传真的往来174

Unit 39 打电话与客户预约会面178

Unit 40 与客户的餐会182

Unit 41 介绍与推荐公司产品186

Unit 42　说明与比较产品190

Unit 43 与客户议价194

Unit 44 采购产品与比价198

Unit 45 接单与送货202

Unit 46 与客户达成协议206

Unit 47　讨论合约条款210

Unit 48 签署正式合约214

Unit 49　处理客户投诉218

Chapter 6　人事相关问题224

Unit 50 面试应聘者224

Unit 51 说明公司福利228

Unit 52 交涉薪资232

Unit 53　聘用员工236

Unit 54　税务事宜240

Unit 55　保险事宜244

Unit 56　升迁248

Unit 57　人事变动252

Unit 58　辞职256

Chapter 7　社交与旅游262

Unit 59 同事间的聚餐262

Unit 60 年终奖金266

Unit 61 员工旅游270

Unit 62 安排出差274

Unit 63　订房278

Unit 64　确认航班与订机票282

Unit 65 租车或搭乘公共交通工具286

ANSWER KEY＆SCRIPTS291

TRANSLATION315