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第一章 绪论1

《现代行销学与实战技巧》大陆版序言1

自序2

第二章 行销之社会基础：迎合人类需要3

一、前言3

二、何谓行销4

三、行销管理7

四、行销管理哲学8

五、行销系统的目标10

二、策略规划13

第三章 策略规划及行销在组织中之角色13

一、前言13

三、行销管理过程20

四、个案欣赏21

第四章 行销研究29

一、前言29

二、行销研究的意义29

三、行销研究之程序与设计30

四、资料搜集31

五、资料分析31

六、销售预测32

七、以市场调查说明企业行销人员如何进行销售预测34

第五章 影响消费者行为之因素及其购买决策过程38

一、前言38

二、消费者行为模式38

三、影响消费者行为之主要因素39

四、消费者行为44

五、消费者购买角色44

六、购买决策行为之形态45

七、购买决策过程之阶段45

八、新产品的购买者决策过程48

二、市场52

第六章 市场区隔、选择目标市场及定位52

一、前言52

三、市场区隔53

四、选择目标市场56

五、市场定位58

六、个案欣赏60

第七章 产品设计：产品、品牌、包装与服务决策62

一、前言62

二、何谓产品62

四、产品设计63

三、产品设计与品牌决策之重要性63

五、商标65

六、品牌决策之架构66

七、包装决策68

八、产品附带服务决策70

九、产品线决策71

十、产品组合决策72

十一、个案欣赏73

一、前言76

二、新产品发展策略76

第八章 新产品发展与产品生命周期策略76

三、产品生命周期策略81

四、个案欣赏85

第九章 定价决策87

一、前言87

二、价格的角色87

三、定价策略之步骤89

四、定价方法92

五、价格促销94

六、价格的变动96

七、定价政策97

八、个案欣赏98

第十章 行销通路决策及物流业103

一、前言103

二、行销通路存在的原因103

三、行销通路的功能104

四、何谓中间商104

五、影响分配路线选择的各种因素106

六、通路冲突的来源107

七、通路管理决策107

八、物流业108

九、个案欣赏113

第十一章 零售业之配销通路121

一、前言121

二、何谓零售业121

三、零售理论121

四、零售商店的形态122

五、零售业之资讯自动化130

六、零售业未来之发展趋势133

七、超市、便利商店之个案欣赏133

八、无店铺零售135

九、个案欣赏148

第十二章 批发业之配销通路151

一、前言151

二、批发商的定义151

三、批发商的功能151

四、批发业的分类152

五、批发业者的行销决策154

六、个案欣赏155

三、有效沟通之步骤156

二、促销之定义156

一、前言156

第十三章 产品促销：沟通与促销策略156

四、促销策略159

五、个案欣赏160

第十四章 产品促销：广告、公共关系、销售推广及人员推销168

一、前言168

二、广告168

三、公共关系185

四、销售推广196

五、人员推销203

二、设定人员推销目标205

一、前言205

第十五章 人员205

三、人员推销的策略206

四、人员推销的薪酬208

五、销售人员之招募及甄选209

六、销售人员的训练212

七、销售人员的督导215

八、销售人员的评核216

一、前言218

二、服务之本质与特性218

第十六章 实体设备218

三、资讯化219

四、个案欣赏219

第十七章 流程管理223

一、前言223

二、实例223

第十八章 企业之经营理念228

一、前言228

二、塑造企业经营理念之利器——企业识别系统CIS228

三、企业形象的发展历程228

四、设计CIS之精神228

五、CIS之意义229

六、CIS组织系统230

七、CIS沟通程序232

八、导入CIS六阶段之重要性233

九、CIS之功能234

十、企业导入CIS之最佳时机235

十一、企业形象与企业行销之关系236

十二、个案欣赏237

一、前言239

二、竞争者分析239

第十九章 竞争对手分析与竞争行销策略239

三、竞争行销策略244

四、个案欣赏254

第二十章 国际行销258

一、前言258

二、国际行销之意义及特质258

三、如何评估国际行销环境259

四、决定进入哪些国际市场261

五、决定如何进入国际市场262

六、拟定行销方案及组织263

七、国际行销之未来发展264

八、个案欣赏265

一、前言269

二、人物行销之定义269

三、个人识别系统269

第二十一章 人物行销269

四、政治人物之行销270

五、明星人物之行销272

六、社会新鲜人之行销策略273

七、个案欣赏275

一、前言277

二、行销环境277

第二十二章 台湾地区行销环境277

三、台湾地区法律环境278

四、台湾地区文化环境284

五、台湾地区技术环境284

六、台湾地区人口统计环境284

七、台湾地区经济环境285

八、台湾地区自然环境285

附录一：各种需要状态及其对应的行销任务286

附录二：尼尔逊行销研究公司287

附录三：长荣集团290

附录四：工业行销之市场区隔——行为科学理论之探讨294