图书介绍

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旅游服务礼仪 第2版
  • 李俊，赵雪琴主编；彭婷，冯芳，王玲副主编 著
  • 出版社： 武汉：武汉大学出版社
  • ISBN：9787307096301
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：189页
  • 文件大小：40MB
  • 文件页数：198页
  • 主题词：旅游服务－礼仪－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章 旅游服务礼仪概述1

第一节 旅游服务礼仪的概念1

第二节 旅游服务礼仪的特点4

第三节 旅游服务礼仪的重要作用5

第二章 旅游服务人员礼仪修养9

第一节 旅游服务人员礼仪修养的意义9

第二节 旅游服务人员礼仪修养的方法10

第三章 旅游服务人员的仪表礼仪17

第一节 旅游服务人员仪表礼仪17

第二节 旅游服务人员服饰礼仪19

第三节 旅游服务人员饰品佩戴原则27

第四章 旅游服务人员的仪容礼仪31

第一节 仪容的礼仪重心——头部31

第二节 妆容礼仪32

第五章 旅游服务人员的仪态及举止礼仪37

第一节 旅游服务人员仪态礼仪37

第二节 旅游服务人员举止礼仪47

第六章 旅游服务人员服务用语礼仪57

第一节 旅游服务行业用语的基本特征57

第二节 旅游服务行业用语的正确使用方法60

第三节 旅游服务行业规范用语63

第七章 旅游服务人员日常见面礼仪71

第一节 称呼礼仪71

第二节 问候礼仪72

第三节 介绍礼仪73

第四节 握手礼仪75

第五节 名片礼仪76

第六节 通讯礼仪77

第七节 馈赠礼仪81

第八章 旅游专题活动服务礼仪85

第一节 旅游商务会议礼仪85

第二节 专题新闻发布会礼仪88

第三节 茶话会礼仪91

第四节 旅游商务谈判礼仪95

第五节 电视电话会礼仪99

第九章 旅游宴请服务礼仪102

第一节 宴请活动的组织礼仪102

第二节 出席宴会的礼仪要求106

第三节 西餐礼仪知识110

第十章 旅游服务人员人际交往礼仪116

第一节 一般交往礼仪116

第二节 与客人交往礼仪122

第十一章 我国部分民族和港澳台地区礼仪习俗与禁忌127

第一节 汉族习俗与禁忌127

第二节 部分少数民族礼仪习俗与禁忌129

第三节 港、澳、台地区礼仪习俗与禁忌139

第十二章 我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌145

第一节 亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌145

第二节 主要欧洲国家礼俗礼仪与禁忌150

第三节 美洲、大洋洲主要国家礼仪习俗与禁忌155

第十三章 宗教活动礼仪161

第一节 基督教礼俗161

第二节 伊斯兰教礼俗164

第三节 佛教礼俗166

第四节 道教礼俗170

附录1 世界一些主要国家的国花名称174

附录2 结婚纪念日别称175

附录3 世界时差对照表176

附录4 日本“办事员礼仪一百条”178

参考文献188

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