图解服务的细节12 最勾引顾客的招牌2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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序章 打造魅力店铺有规可循1

你的店铺形象如何3

不知如何展现店铺魅力的店长们4

传播店铺魅力的手段与技巧5

优秀经营者的条件5

将兰彻斯特定律应用于招牌7

招牌不够新颖或不匹配造成顾客的大量流失8

基于市场理论的招牌运用法10

第1章 什么是SI店铺同一性13

什么是SI（店铺同一性）15

兰彻斯特公式中的SI16

兰彻斯特公式SI的要素18

要素的组合展现24

你的店铺是否具备同一性24

店铺95%的标识都不具备同一性27

找出店铺的“强项”发现同一性28

必须明确将什么商品通过什么手段卖给谁30

用提炼的要素设计的标识来实现同一性36

SI（同一性）的确立是店铺在本地区首屈一指的绝对条件37

第2章 试着自己分析自己的店铺41

自我分析的目的43

即便是简易分析也能发现SI的不统一45

SI店铺分析的要点49

第3章 活用SI的标识策划55

引起好感的标识表现57

强调同质性的SI表现58

舍弃的勇气59

舍弃的效果60

你希望顾客怎样的时机光顾62

让SI表现出悬念63

平衡和统一64

CI为什么失败65

第4章 市场与SI67

变化的市场战略69

首先用“顾客本位”来思考70

正因为限定在小范围，才要“顾客本位”72

将与竞争商家的差别化进行到底75

为何“三分靠商品，七分靠销售”78

明确在哪一区域哪些顾客群体中成为第一81

兰彻斯特定律的市场策略令弱者可能成为第一83

店铺商圈设定的关键点85

第5章 以成为区域第一为目标，兰彻斯特公式SI的实践91

区域第一即魅力第一93

魅力的基础是平衡94

表现店铺各自特性95

用兴奋感来强调魅力96

安心感的范例—7&1197

用销售感·兴隆感来拉开与竞争对手的距离98

通过与顾客的匹配抓住固定的顾客群100

强调存在的惊喜感100

通过商品结构来打造魅力103

这样打造地域第一店105

第6章 兰彻斯特公式SI的标识表现要点107

什么是标识109

从AIDMA法则到AIWA法则109

引发归属感的表现113

将感性诉诸于科学来打动顾客115

形式的心理效果118

了解SI的○△□游戏119

用形态来展现魅力120

从文字信息到身体语言122

用箭头来展现魅力122

粗大是基础124

用色彩来展现魅力127

实际色彩的表现要点128

流行色因时因地而发生改变132

思考日本人的审美情趣134

开连锁店的误算135

用字体等诉诸视觉的事物来展现魅力137

用素材来展现魅力139

用卡通形象和商标来展现魅力140

用灯光和动态来展现魅力141

款待顾客之心142

吸引顾客的高明表现手法143

放大店铺的存在感144

这个方法可以提高店铺的被识别率145

SI的创造性（创意）146

提升招揽顾客能力的三个概率148

提高概率的条件149

掌握招揽顾客的基本构造155

你想好招揽顾客的策略了吗156

第7章 顾客因招牌大幅增加——兰彻斯特公式SI的实际事例159

兰彻斯特公式SI的实践161

换了个招牌，第二天开始“营业额就涨了两倍”的酒馆162

唤回家庭型顾客的渔具店169

新客不断增加的寿司店176

从旧商店街中得以重生的窗帘店180

重新装修后营业额实现190%增加的中华食堂186

高档又不失亲切感的红茶店190

终章 本公司的兰彻斯特公式SI193

从“招牌”到“标识”195

掌握“到底能做什么”不如掌握“不能做什么”195

精专后彻底建构5l199

SI也讲究平衡200

招牌也需要的管理周期201

后记 小山 雅明205