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引言 高情商沟通成就高效的人际关系1

第1章 为什么依恋情结至关重要13

人际关系剖析16

人际关系一团糟怎能怪妈妈24

人际关系是怎样塑造大脑功能的25

第2章 依恋情结如何让人与人之间建立信任29

马克和谢里尔：貌似不般配的一对30

缺乏安全感的依恋影响未来人际关系34

哪些情况会导致缺乏安全感的依恋35

依恋在恋爱关系中的作用37

依恋在工作关系中的运用38

自身的不足并非无法摆脱40

第3章 为什么压力会妨碍有效沟通43

压力是如何威胁我们的家庭工作关系的44

压力怎样影响神经系统，破坏人际关系46

最常见的压力反应类型48

承认压力可以改善人际关系51

学会管理压力有助于改善人际关系51

不惧压力，保持平静和专注53

目前你应对压力的水平如何56

第4章 技巧1：松紧带——压力释放57

变身为“减压侦探”有助于缓解压力58

释放压力的两种基本方法59

怎样才能做一名真正的“减压侦探”60

还有其他能迅速缓解压力的方法吗65

有效识别和回应压力67

第5章 技巧2：黏合剂——情商沟通69

要想成为交流高手情商必不可少70

缺乏情感意识的迹象70

婴儿的情感沟通和成人的情商73

影响情商沟通的因素74

你还需要进一步提高自己的情商吗80

第6章 提高你的情商83

恢复你与生俱来的情商84

投入时间和精力85

准备活动86

开始练习88

成绩评估94

第7章 技巧3：滑轮——非言语沟通97

非言语沟通比语言更有说服力99

为成功的非言语沟通做好准备101

压力会影响非言语沟通103

情感意识加强非言语沟通105

运用非言语沟通管理和避免冲突106

运用非言语信号弥补沟通中的错误108

不易发现的事实要仔细观察110

第8章 无声胜有声113

弗兰克医生：除了治疗，他可以给予得更多114

非言语信息提供机会117

观察是学习新知识的第一步118

琳达：一位和失语者交流的人119

比尔：站在他人的角度看自己122

利用视觉和听觉来增强沟通意识124

无为——成效显著的方法125

非言语沟通的负面作用127

第9章 技巧4：楼梯——玩耍与幽默129

在幽默和玩耍中缓解压力，改善人际关系130

笑声和玩耍消除压力，改善人际关系131

孩子在笑声和玩耍中茁壮成长132

为什么笑声和玩耍的力量如此巨大132

与他人一起玩耍的重要性133

玩笑战胜难堪和尴尬135

幽默怎样解决冲突137

玩耍把我们从伤心与失望中解救出来139

幽默让我们远离抑郁142

幽默的误用143

第10章 快乐的交流让沟通更有效145

玩着解决问题148

用幽默和玩笑代替责备、挑剔和批评151

幽默可以减轻负担152

怎样才能让你体验到笑声自然的感染力153

创造力是玩耍的回报154

玩耍是革新的跳板156

怎样为生活增添乐趣和欢乐158

第11章 技巧5：“柔软锤子”——冲突的解决161

冲突的解决既需要言语技巧又需要情商技巧162

有助于解决冲突的沟通技巧164

童年期经历对于处理冲突的影响167

不同的需求让冲突的解决充满挑战172

沟通技巧怎么帮助我们解决冲突175

什么时候我们才不建议解决冲突177

第12章 转忧为喜的策略179

吉尔：赢了一场战役，却输掉了全局181

什么时候冲突才不像是威胁182

缓解压力有助于解决问题186

珍妮特：一个不敢面对母亲的人188

非言语的情商沟通产生信任190

情商沟通线索帮助我们解决冲突191

倾听是解决冲突的良药192

结束语 保持生活中的积极改变195