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第一章 会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰3

初次见面讨点巧，开场白也能得人心3

细节之处见真章，称呼也有大学问7

会做不如会说，赞美取悦人心10

态度决定高度，言语得体获得好人缘13

看对人说对话，互动的交谈容易攻心17

迅速增加认同感，把“我”变成“我们”21

言谈搭配表情，才能聊出交情25

第二章 一听二看三思考，说话对味儿得人心31

先认清他人性格，再用对味儿的话“喂养”31

处事攻心为上，说话掷地有声35

先声夺人，把第一句话说到对方心坎儿里39

夸人夸到点上，“捧”着别人才能达到目的43

根据对方的身份，调整说话的风向标46

说话留余地，伤人莫伤心49

该说的话不全说，不该说的绝不说52

第三章 做得好也要说得好，会说话才能事事顺心59

请人帮忙，以真诚打动人心59

猜透心理再开口，同理心帮你笼络人62

做事迂回曲折，说话八面玲珑65

借力打力，巧言请走“饶舌客”68

人后不言人是非，背后鞠躬得人心71

话不说过头，模糊的语言更易摆脱麻烦74

说话诙谐幽默，生活不会寂寞77

第四章 说得好不如说得巧，好口才获得好人缘83

人人都爱赞美，借题发挥最动人心83

说话“推心置腹”，在对方得意之处做文章86

用“心”说话，让别人不由自主为你动腿89

做事讲究天时地利，说话要看对象和时机91

为人有风度，说话不揭痛处94

谏言要巧，婉转一点儿更有效97

第五章 职场进步有道，说比做更重要103

巧获领导青睐，汇报工作恰到好处103

把握说话尺度，提建议而不是提意见107

做事张弛有度，替领导给你升职找理由111

该背的黑锅要背，该做的“恶人”要做115

透视领导微表情，会圆场才有气场119

专时专用，别在不该的时间做不该做的事123

拒绝办公室八卦，别探听也别知道128

工作精细到位，尽量少说“不知道”132

说话不能太“实”，这不是教你使诈137

第六章 妙语摆脱窘境，语言也讲技巧145

身处窘境不可怕，话说对了事就解决了145

知错就认错，别因为面子伤了里子148

至察者无朋，面对责难不做无谓的争辩153

走出冷场困境，适当调侃一下自己也无妨155

所答非所问，灵活地面对咄咄逼人158

化解他人口误，适当施惠装糊涂161

审时度势，化解空降领导的火点165

第七章 良药也可不苦口，给批评裹上“糖衣”173

明智的批评态度叫不当众点名173

批评不能伤人面子，点到为止即可176

得理不饶人，往往很伤人180

批人之前先自省，引咎自责更合理183

用建设性的话批评会更加有效185

以情感人的批评，让忠言也不逆耳188

沟通至上，批评一定要对事不对人191

第八章 巧妙地说不，不伤人的拒绝艺术199

当不则不，莫为“面子文化”所累199

不要心里不同意，嘴上却同意204

说话绕个圈子，婉拒让对方更容易接受206

拒绝别太直接，给对方留足面子209

左顾而言他，也是一种拒绝方式211

第九章 把准他的脉，让其为你效劳221

利益是牢固的锁链，展示你的“利用价值”221

对症下药，与其将军不如激将224

送给对方一顶摘不下的“高帽”227

巧借外力，让对方无法拒绝230

以情动人，尤胜以理服人232

因人而异，按部就班也能得偿所愿234

适当换位思考，以对方的观点说服对方238

第十章 说话讲究分寸，和谁都能聊尽兴245

拉近距离第一步，请记住对方的名字245

见面套近乎，也要适可而止248

初次见面当让则让，避免不必要的争执250

打破他的戒心，先说出他想听的话254

倾听并思考，一语中的惹人爱256

领悟弦外之音，洞察人心才能增进友谊260