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第一编 调解技巧的基础和调解员的职业伦理1

第一章 引介1

第一节 解决争议的主要方式1

第二节 调解机制2

第二章 调解与谈判5

第一节 引言5

第二节 谈判理论和技巧7

第三节 调解的适用11

第四节 适用调解的考量14

第五节 调解的策略15

第六节 调解员的基本要求和作用17

第七节 调解员的沟通技巧20

第三章 调解员的职业伦理25

第一节 职业伦理的概念25

第二节 保密26

第三节 公正29

第四节 称职32

第五节 其他伦理准则34

第六节 伦理困境问题36

第二编 调解的十个阶段40

第四章 准备阶段40

第一节 启动调解程序40

第二节 调解员的准备工作41

第三节 准备阶段的目的46

第五章 介绍阶段49

第一节 引言49

第二节 调解场所和有关氛围50

第三节 调解场所的位置安排50

第四节 问候50

第五节 调解员的开场白及注意事项51

第六章 双方当事人陈述阶段54

第一节 当事人陈述及发言顺序安排54

第二节 调解员的聆听技巧55

第三节 调解员在陈述阶段的工作56

第七章 确定议程阶段59

第八章 双方沟通阶段63

第一节 双方开展对话63

第二节 调解员沟通阶段的技巧64

第九章 单方会议阶段71

第十章 解决争议阶段77

第一节 提出解决方案77

第二节 分析方案的可行性及方案实施78

第三节 调解员在解决争议阶段的工作79

第十一章 达成协议阶段82

第一节 订立调解协议书82

第二节 撰写调解协议书的技巧83

第三节 协议的法律效力及达成临时协议85

第十二章 调解结束阶段88

第十三章 调解员自我分析阶段90

参考文献93

附录95

附录A 美国仲裁协会的调解员行为准则95

附录B 澳大利亚国家调解标准99

附录C 香港国际仲裁中心的一般道德守则108

附录D 香港律师会调解员道德守则110

附录E 香港国际仲裁中心调解规则111

附录F 香港律师会调解协议模板114

附录G 澳大利亚仲裁调解学院有关调解员在整个调解流程中可以使用的语言范例118

附录H 香港国际仲裁中心——指导受训调解员的指引121

附录I 香港国际仲裁中心——评核指引备忘录125

后记127