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项目一 组建公关部1

教学目标1

工作任务1

模块一 公关涵义与职能3

教学目标3

工作任务3

任务指导3

任务实操7

知识链接8

认识与理解公共关系涵义和特征8

熟悉公共关系职能9

公共关系与人际关系、广告、宣传活动的异同15

模块二 公关主体与客体18

教学目标18

工作任务18

任务指导18

任务实操23

知识链接23

公关人员应具备的基本素质、基本技能23

公关组织的类型及性质29

公众及公众分类32

课余消遣36

牛刀小试36

项目二 组织形象调研39

教学目标39

工作任务39

模块一 组织形象调研41

教学目标41

工作任务41

任务指导41

任务实操49

知识链接49

组织形象49

公关调研50

模块二 组织形象分析59

教学目标59

工作任务59

任务指导59

任务实操61

知识链接61

组织期望形象分析61

组织实际形象分析62

组织形象差距分析63

课余消遣64

牛刀小试64

项目三 组织形象策划67

教学目标67

工作任务67

模块一 组织形象策划69

教学目标69

作任务69

任务指导69

任务实操79

知识链接79

公共关系活动类型79

公共关系策划的程序87

模块二 专题活动策划92

教学目标92

工作任务92

任务指导92

任务实操93

知识链接93

展览会93

企业参观96

新闻发布会96

课余消遣100

牛刀小试101

项目四 组织形象传播103

教学目标103

工作任务103

模块一 公关协调105

教学目标105

工作任务105

任务指导105

任务实操112

知识链接112

组织内部公众关系112

组织外部公众关系117

模块二 公关传播129

教学目标129

工作任务129

任务指导129

任务实操132

知识链接133

公关传播的涵义与特点133

影响公众行为的心理因素135

公关传播的要素与模式142

影响传播与沟通的因素144

如何有效地进行公关传播147

课余消遣151

牛刀小试152

项目五 公关技巧运用155

教学目标155

工作任务155

模块一 营销公关157

教学目标157

工作任务157

任务指导157

任务实操160

知识链接160

认识营销公关160

营销与公关结合的必要性161

模块二 公关危机164

教学目标164

工作任务164

任务指导164

任务实操168

知识链接170

危机的涵义与特征170

危机的类型170

危机的成因173

危机的处理方法175

模块三 CIS与CS战略177

教学目标177

工作任务177

任务指导177

任务实操179

知识链接179

CIS的定义与构成179

CS的涵义与基本构成185

课余消遣186

牛刀小试187

项目六 个人形象设计189

教学目标189

工作任务189

模块一 仪表礼仪191

教学目标191

工作任务191

任务指导191

任务实操195

知识链接196

礼仪概述196

服饰的社交意义198

服饰打扮的基本原则199

男子服饰202

女子服饰204

饰物礼仪206

仪容修饰207

模块二 仪态礼仪213

教学目标213

工作任务213

任务指导213

任务实操215

知识链接216

仪态概述216

表情礼仪216

姿态礼仪217

交谈礼仪221

演讲礼仪226

课余消遣232

牛刀小试232

项目七 人际交往模拟235

教学目标235

工作任务235

模块一 见面礼仪237

教学目标237

工作任务237

任务指导237

任务实操242

知识链接242

握手的礼节243

鞠躬的礼节245

介绍的礼节246

递名片的礼节249

称呼的礼节253

模块二 访送礼仪254

教学目标254

工作任务254

任务指导254

任务实操256

知识链接257

做主人的礼节257

做客人的礼节260

馈赠的礼节261

模块三 宴请礼仪265

教学目标265

工作任务265

任务指导265

知识链接269

宴请的形式269

宴请的准备270

宴请的程序与礼仪275

赴宴礼仪276

中餐礼仪278

西餐礼节278

课余消遣281

牛刀小试282

项目八 应聘工作模拟285

教学目标285

工作任务285

模块一 求职礼仪287

教学目标287

工作任务287

任务指导287

任务实操289

知识链接289

求职调研289

制作求职书292

求职面试296

模块二 工作礼仪300

教学目标300

工作任务300

任务指导300

任务实操301

知识链接302

办公室礼仪302

电话礼仪306

课余消遣309

牛刀小试309

项目九 仪式会务模拟311

教学目标311

工作任务311

模块一 商务会务礼仪313

教学目标313

工作任务313

任务指导313

任务实操315

知识链接315

国旗的悬挂315

国际礼宾次序317

商务会务礼仪320

商务洽谈礼仪324

模块二 商务仪式礼仪328

教学目标328

工作任务328

任务指导328

任务实操330

知识链接330

签约仪式330

剪彩仪式332

开业仪式336

奠基仪式338

课余消遣339

牛刀小试339