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·第一章 企业公共关系国际化管理导论·3

一、企业国际化管理的必然趋势3

目录3

二、公共关系国际化管理的基本特征4

三、中国企业公共关系管理的现状分析6

四、中国企业公共关系国际化管理的转型策略7

第一节　企业公共关系国际化管理的基础问题13

一、公共关系的涵义13

·第二章 企业公共关系国际化管理基础与系统构成·13

二、公共关系的属性15

三、公共关系活动的实质19

四、公共关系的功能22

五、公共关系的发展28

第二节　企业公共关系国际化管理的系统构成32

一、公共关系国际化管理系统理论模型32

二、公共关系国际化管理系统操作模型33

一、公共关系调研的作用与思维方式39

第一节　企业国际化公共关系调研39

·第三章 企业国际化公共关系运作规程·39

二、公共关系调研的内容40

三、公共关系调研的步骤46

四、公共关系调研技术53

第二节　企业国际化公共关系策划56

一、公共关系策划的概念57

二、公共关系策划的作用58

三、公共关系策划的原则58

四、公共关系策划的程序59

第三节　企业国际化公共关系实施61

一、公共关系实施的特点61

二、公共关系实施的内容62

三、公共关系实施的障碍63

四、公共关系实施的策略67

第四节　企业国际化公共关系评估69

一、公共关系评估的涵义69

二、公共关系评估的原则69

三、公共关系评估的内容70

四、公共关系评估的步骤74

·第四章 企业国际化公共关系构成要素·81

第一节　企业国际化公共关系的主体81

一、公共关系主体的组织形态81

二、公共关系主体的人员形态94

第二节　企业国际化公共关系的客体103

一、公共关系客体的特征103

二、公共关系客体的分类104

一、企业内部公共关系的特征113

·第五章 企业国际化内部公共关系管理·113

第一节　企业国际化内部公共关系管理概述113

二、企业内部公共关系管理的核心115

三、企业内部公共关系管理的措施117

第二节　企业国际化员工关系管理119

一、员工关系管理的重要性119

二、员工关系管理的目标121

三、员工内部沟通管理121

四、员工物质需要的满足126

五、员工精神需求的满足127

第三节　企业国际化股东关系管理131

一、股东关系管理的重要性131

二、股东关系管理的目标132

三、股东关系管理的措施132

第四节　企业国际化管理层关系管理135

一、管理层关系管理的重要性135

二、管理层关系管理的目标和策略136

一、企业外部公共关系的内涵141

二、企业外部公共关系的特征141

·第六章 企业国际化外部公共关系管理·141

第一节　企业国际化外部公共关系管理概述141

三、企业外部公共关系管理的内容和作用143

第二节　企业国际化顾客关系管理144

一、顾客关系的开发144

二、顾客关系的管理149

三、顾客关系的维系153

一、中间商关系管理的重要性156

第三节　企业国际化中间商关系管理156

二、中间商关系管理的原则157

三、中间商关系管理的途径158

第四节　企业国际化媒介关系管理163

一、媒介关系管理的作用164

二、媒介关系管理的原则165

三、媒介关系管理的策略168

第五节　企业国际化政府关系管理171

一、政府关系管理的必要性172

二、政府关系管理的措施173

第六节　企业国际化社区关系管理175

一、社区关系管理的必要性175

二、社区关系管理的措施176

·第七章 企业国际化公共关系传播管理·181

第一节　企业国际化公共关系传播原理181

一、传播的基本理论181

二、公共关系传播的特点184

三、公共关系传播的模式186

四、公共关系传播的类型188

第二节　企业国际化传播机制管理193

一、传播者管理193

二、传播内容管理194

三、传播媒介管理197

四、传播对象管理199

五、传播效果管理200

二、新闻传播的特点201

一、新闻传播的涵义201

第三节　企业国际化新闻传播管理201

三、新闻传播的内容202

四、新闻传播的基本原则203

五、新闻发布的审批程序204

六、新闻发布会的组织205

七、新闻采访的接待和处理207

第四节　企业国际化网络传播管理209

一、网络传播的优势209

二、网络传播的局限211

三、网络传播的公关功能212

四、网络传播的管理措施213

第五节　企业国际化公关传播中的谣言控制215

一、谣言传播的特征215

二、谣言的控制219

·第八章 企业国际化形象管理·223

第一节　企业国际化形象管理概述223

一、企业形象的涵义223

二、企业形象国际化及其必然性224

三、企业形象管理的策略225

第二节　企业国际化形象识别系统229

一、企业识别的涵义230

二、企业识别系统的功能231

三、企业识别系统的构成要素234

四、企业识别系统的构建原则245

五、企业识别系统的构建程序246

第三节　企业国际化品牌管理250

一、品牌管理的作用250

二、品牌扩张管理251

三、品牌国际化管理254

第一节　企业国际化危机公关概述261

一、危机公关的基本原则261

·第九章 企业国际化危机公关管理·261

二、危机公关的基本理念262

三、危机公关的转化策略264

第二节　企业国际化危机的分析266

一、企业危机的特征分析266

二、企业危机的类型分析268

一、企业危机预防的作用274

第三节　企业国际化危机的预防274

二、企业危机预防的措施275

第四节　企业国际化危机的处理279

一、企业危机处理的原则279

二、企业危机处理的方式281

三、企业危机处理的程序286

四、企业危机处理的策略287

主要外文参考文献290

《企业国际化管理丛书》总书目299