图书介绍

快递公司物流运营实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

花永剑主编；王娜副主编著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302331704
出版时间：2013
标注页数：188页
文件大小：29MB
文件页数：196页
主题词：物流－物资管理－高等职业教育－教材

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图书目录

项目一快递业发展历程分析与流程介绍1

任务一快递业发展历程1

任务二快递业务流程介绍13

项目小结23

课后练习24

项目二网点业务及管理25

任务一网点的选址、布局与岗位设置26

任务二网点业务操作32

任务三网点加盟管理38

项目小结44

课后练习44

项目三分拨中心业务及管理46

任务一分拨中心的选址、布局与岗位设置48

任务二分拨中心分拣作业52

任务三分拨中心扫描作业57

任务四分拨中心其他作业59

项目小结62

课后练习62

项目四快递运输65

任务一快递运输分类及对运输物品的要求66

任务二公路运输的操作流程及异常情况69

任务三航空运输的操作流程及异常情况74

项目小结81

课后练习81

项目五快递公司客服业务管理83

任务一客服人员的来电接听作业84

任务二客户投诉处理87

任务三仲裁业务处理98

项目小结108

课后练习108

项目六快递公司物流成本管理109

任务一快递公司物流成本的组成分析110

任务二快递公司物流成本的核算115

任务三快递公司物流成本的优化分析124

项目小结132

课后练习132

项目七快递公司供应链管理134

任务一电子商务与快递服务135

任务二快递公司VIP大客户的管理145

任务三快递公司网点间的协作管理160

项目小结168

课后练习168

项目八快递企业人力资源管理172

任务一快递企业人员的招聘174

任务二快递企业人员的培训178

任务三快递企业人员的绩效评估管理182

项目小结184

课后练习184

参考文献188