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第1日 基础篇2

一、把握化妆品市场总体动向2

目前市场概况2

化妆品市场发展的几大特点3

为什么选择开化妆品店5

阿旺锦囊 如何把握化妆品行业最新资讯6

二、把握经营热点，选择黄金通道7

阿旺锦囊 抓住中草药化妆品的大卖点9

三、化妆品店老板需具备的几大素质10

阿旺锦囊 做好开店前的心理准备12

四、选择合适的店铺形态13

化妆品的三大档次13

化妆品店可选的三种形式13

阿旺锦囊 如何加盟名牌化妆品店16

见证实录：选择适合自己的经营模式17

第2日 选址装修篇20

一、商圈调查和店址选择20

选择黄金商圈20

选择开店宝地22

如何看待同地段的竞争对手23

阿旺锦囊 教你计算客流量，辅助选址23

二、开店前期投资预算与手续办理25

开店投资预算25

开店所必需的手续办理27

阿旺锦囊 教你几大融资高招28

三、店名与商标设计29

如何取一个好店名29

独具吸引力的招牌设计32

阿旺锦囊 优秀店名大集锦33

四、化妆品店的设计与装修34

让人过目不忘的店门设计34

橱窗成为店铺的魅力代言35

巧妙设计货柜和货架36

用灯光增添店铺的靓丽指数39

如何用色彩打动顾客的心40

天花板的设计41

化妆品店必备的“软件”设施42

实施装修中要注意的事项42

阿旺锦囊 塑造独一无二的店铺形象43

五、化妆品店内商品的陈列44

易看、易选的陈列法则45

功能分区要明确45

利用顾客心理陈列商品46

需要重点关注的橱窗陈列47

阿旺锦囊 几招有吸引力的陈列法49

见证实录：选址成功，开店才具备了成功的前提50

第3日 经营篇54

一、化妆品店成功进货须知54

进货前深入分析市场54

确定进货的品种54

选择可靠的进货渠道58

确定进货的数量60

阿旺锦囊 教你几招识别正品货物60

二、如何给商品定价62

定价需考虑的几大因素63

定价的几种基本方法65

定价的几种技巧66

灵活的折扣定价68

阿旺锦囊 谨慎而灵活地应对调价带来的顾客反应69

三、做好前期广告宣传让你开门红70

宣传要抓住人心71

海报、拱形门等将店铺形象植入人心72

设立产品体验区75

开展免费护肤和化妆活动75

适合开业当天的促销手段75

阿旺锦囊 教你几招流动宣传78

四、成功营销是开店的关键78

树立店铺品牌79

用平常心来经营80

瞄准需求，把握热点82

采用独特而灵活的营销手法82

严把成本控制关85

阿旺锦囊 巧用包装营销85

五、化妆品店促销全攻略87

成功促销的几大要素87

促销策划的注意事项89

几种常见的促销方案92

阿旺锦囊 几招别出心裁的促销妙法97

见证实录：完美的开业亮相收获名利98

第4日 管理篇102

一、化妆品店店员的素质要求102

店员整体要求102

服务用语及礼仪106

阿旺锦囊 如何与员工一起成为最佳礼仪导购109

二、员工的招聘和日常管理110

如何把好招聘关110

员工的日常管理113

阿旺锦囊 激励员工的法宝120

三、真正了解顾客才能勾住顾客的心121

透析顾客购买行为121

了解顾客的购买动机125

分析女性的购买心理126

影响顾客满意度因素分析132

怎样实施顾客满意度调研134

阿旺锦囊 解析男士对化妆品的需求135

四、服务顾客、管理顾客的艺术136

如何做到满意式服务137

如何开发新客源143

开发与管理会员144

阿旺锦囊 给予顾客特别的服务151

五、化妆品店异常事务的处理152

引起顾客不满的几种情况152

处理顾客异议的方法154

及时列出淘汰商品的清单157

阿旺锦囊 从投诉中弥补管理缺陷159

见证实录：从顾客档案里发现的商机160

第5日 提升篇164

一、化妆品及美容基础知识164

化妆品的分类166

皮肤基础知识169

化妆品的保管175

阿旺锦囊 教你看懂美容产品的英文177

二、如何从单店状态扩大经营179

连锁扩张赢利多179

阿旺锦囊 按部就班实施连锁经营188

网上开店的大好“钱景”188

阿旺锦囊 宣传网店的几种方式193

三、“奶奶的百草堂”成功个案解析194

见证实录：实体店与网店相得益彰200

附录：十大化妆名品及招牌产品简介203