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第一篇 会说话3

第一章 说话有礼貌3

彬彬有礼，善始善终4

简明扼要，条理分明8

认真倾听附和，不要乱插话15

不拆台不揭短17

第二章 说到点子上，说到人心里19

根据对方心理反应，应对说话20

说话要合时宜24

说话要有分寸26

人以群分，说别人爱听想听的话27

跟人说话要对脾气33

把自己的诉求转换成对方的希望36

第三章 说话看场合，灵活应对38

息事宁人，打圆场39

把指责变成商量41

巧谏胜于死谏42

正确面对不同的批评46

辩解——明确责任而非推卸48

巧妙应对刻薄话50

化整为零，减轻压力52

虚实相掩53

借力打力55

让对方的子弹转弯57

转移不利于你的话题60

四两拨千斤62

顺水推舟63

偷换概念65

第四章 好话人人爱听68

赞美是人际交往中的无形投资68

把赞美变成艺术71

把握好赞美的分寸73

称赞女性有秘诀74

赞扬是最好的激励方式77

夸人夸到点上78

第五章 拒绝别人，注意技巧82

礼貌拒绝，不伤面子83

婉拒领导委托的某些事85

既不陷于被动，又不伤及对方自尊88

巩固拒绝的成果，预防对方反驳91

第六章 说话亲切，委婉批评95

先扬后抑95

“三明治”式批评96

看破点破不说破99

间接暗示101

反向操纵102

区别对待103

注意禁忌105

第七章 避免争执，淡化矛盾107

尽量少与他人争论107

跟人交流要善于求同存异110

说话时要尽量避免遭人误解111

避免使用让人感觉不舒服的字眼113

诚恳道歉，争取对方的谅解115

第八章 找出共同点，激发共鸣118

人同此情119

心同此理122

用“我们”化敌为友123

第二篇 会做人128

第九章 做人要有志气128

匹夫不可夺志129

希望、梦想与现实131

心怀梦想，志存高远133

明确志向，规划人生135

立志贵专，不可三心二意141

第十章 做人要低调146

放下身段，俯身低就147

低下头，看清脚下的路149

不拿架子，融入身边人群152

收敛自己的锋芒155

大争不争，从容面对157

不显山不露水160

像野草那样默默地生长163

不多计较，难得糊涂165

藏拙胜于炫巧167

得意切莫忘形169

低调做人不是低人一等172

低调不等于消极避世174

第十一章 做人要持平常心176

虽处高位，本性依然177

将心比心，常为他人着想179

笑对人生，直面挫折181

安守本分，先做“蘑菇”183

少发牢骚少抱怨187

第十二章 做人要谦虚189

谦虚，成功的垫脚石190

骄傲，成功的绊脚石191

谦虚一时易，坚持一生难195

谦虚使人受益终身197

第十三章 做人要与时俱进200

世界不会为我们而停止变化201

人生有涯而知无涯204

与时俱进，不断学习208

不断提升自身能力212

在学习和应用中创新214

第十四章 做人要本分217

勤奋努力高于天赋217

坚定意志，当断则断220

乐于合作，不惧竞争221

尊重别人就是尊重自己223

给别人面子就是给自己面子226

错而能改，善莫大焉229

言必行，行必果，诚信做人234

常怀感恩之心235

莫以善小而不为238

不要让自己成为温水中的青蛙240

第三篇 会做事244

第十五章 做事要有价值244

做你爱做的，爱你所做的245

选准目标，坚定前行246

要做，就做到最好248

要做，就一次做到位251

做事，方法要得当253

关注细节，防患未然256

第十六章 做事要有责任心260

勇于担当，是一种良好的素质260

勇于承担职业责任263

负责任就是全神贯注267

负责任就是提升你的竞争力270

责任心为你赢得信任和尊重272

能负责，才会有好结果275

马马虎虎，就是不负责任278

找借口，就是不负责任281

于细微处见责任心284

责任心和忠诚让你脱颖而出288

把负责任当作一种生活态度290

第十七章 做事要有效率294

时间就是生命294

拉紧生命的纤绳296

分清事情的轻重缓急298

简单，才会有效率300

效率“三原则”303

全力以赴，追求高效卓越305