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第一编 公共关系原理1

第一章 公共关系与当代社会的发展1

第一节 公共关系的涵义1

第二节 公共关系学的研究对象及方法7

第三节 公共关系在社会生活中的作用11

第二章 公共关系的历史发展14

第一节 公共关系的起源与发展14

第二节 现代公共关系产生的社会历史条件22

第三节 公共关系的发展趋势25

第三章 公共关系主体30

第一节 公共关系主体的构成30

第二节 公共关系主体的特征33

第三节 公共关系人员40

第四章 公共关系客体47

第一节 公共关系客体的涵义、特点及其分类47

第二节 公众的心理分析54

第三节 几种常见的目标公众分析58

第五章 公共关系传播63

第一节 公共关系传播要素、类型及其作用63

第二节 公共关系传播规律、过程与原则67

第三节 公共关系传播媒介72

第六章 公共关系原则78

第一节 公共关系的基本原则78

第二节 公共关系的具体原则83

第三节 公共关系的职业原则91

第七章 公共关系功能95

第一节 塑造形象功能95

第二节 传播沟通功能99

第三节 增进效益功能106

第八章 公共关系工作程序110

第一节 公共关系调查110

第二节 公共关系方案的制订116

第三节 公共关系方案的实施119

第四节 公共关系的效果评估124

第二编 公共关系实务128

第九章 公共关系策划128

第一节 公共关系策划的意义及原则128

第二节 公共关系策划的程序132

第三节 公共关系策划的模式及方法138

第十章 公共关系谈判142

第一节 公共关系谈判的准备142

第二节 公共关系谈判的程序146

第三节 公共关系谈判的策略149

第十一章 公共关系广告156

第一节 公共关系广告概述156

第二节 公共关系广告实务159

第三节 公共关系广告技术165

第十二章 公共关系推销170

第一节 公共关系推销概述170

第二节 推销人员的素质173

第三节 公共关系推销技巧178

第十三章 公共关系演讲186

第一节 公共关系演讲概述186

第二节 公共关系演讲心理190

第三节 公共关系演讲技巧194

第十四章 公共关系社交礼仪200

第一节 日常交往中的礼节礼仪200

第二节 涉外交往的礼节礼仪209

第三节 涉外交往禁忌213

第十五章 公共关系与人际交往216

第一节 人际交往的特点与心理216

第二节 公共关系与人际交往221

第三节 人际交往技巧与艺术225

第十六章 公共关系文秘工作230

第一节 公共关系应用文230

第二节 公共关系文书处理236

第三节 公共关系秘书日常业务240

第十七章 公共关系专题活动245

第一节 专题活动概述245

第二节 主要的几项专题活动248

第三节 其它专题活动258

第十八章 公共关系案例分析261

第一节 公共关系案例概述261

第二节 公共关系案例的收集与编写268

第三节 公共关系案例的分析273

第三编 部门公共关系280

第十九章 政府公共关系280

第一节 政府公共关系概述280

第二节 政府公共关系功能284

第三节 政府公共关系的基本内容及其实施291

第二十章 企业公共关系298

第一节 企业公共关系概述298

第二节 企业公共关系功能302

第三节 企业公共关系策划308

第二十一章 商业公共关系314

第一节 商业公共关系概述314

第二节 几种主要的商业公共关系317

第三节 日常商业公共关系与技巧323

第二十二章 国际公共关系329

第一节 国际公共关系概述329

第二节 国际公共关系功能333

第三节 国际公共关系策划338

第二十三章 旅游公共关系341

第一节 旅游公共关系概述341

第二节 旅游公共关系职能345

第三节 旅游公共关系活动的开展348

第二十四章 教育公共关系356

第一节 教育公共关系概述356

第二节 教育公共关系类型361

第三节 教育公共关系活动365

主要参考文献370