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第1讲 业务员职业素质与技能培训4

第1课时 业务员基本职业素质要求4

1.1 业务员必备知识4

1.2 业务员应具有的礼仪7

1.3 业务员应具备的特征10

1.4 业务员应具备的职业品质13

1.5 业务员应有的潜在素质17

第2课时 业务员基本能力培训22

2.1 信息处理能力培训22

2.2 风险识别能力培训24

2.3 观察能力培训27

2.4 时间管理能力培训30

2.5 沟通交际能力培训33

2.6 业务员谈判能力培训39

2.7 观察预测能力培训47

第3课时 业务员业务技能培训52

3.1 如何与客户交往52

3.2 如何向客户介绍产品或服务58

3.3 如何与客户维持良好关系60

3.4 如何调查客户资信65

3.5 如何处理客户抱怨和投诉69

3.6 如何回收贷款75

第4课时 业务员公文写作培训82

4.1 合同撰写培训82

4.2 报告撰写培训84

4.3 商务信函撰写培训90

4.4 产品说明书撰写培训95

4.5 年度报告撰写培训98

4.6 广告词撰写培训100

第5课时 业务员业务拓展技能培训100

5.1 如何寻找开发客户108

5.2 如何制作客户档案112

5.3 如何约见客户115

5.4 如何接近客户120

5.5 如何促使成交及捕捉成交信号127

第2讲 推销员基本素质与技能培训127

第1课时 推销员基本素质与技能要求127

1.1 推销员应具备的素质134

1.2 推销员应具备的语言技能140

1.3 推销员应具备的七种能力144

第2课时 推销员推销产品实战培训144

2.1 如何掌握客户的消费心理152

2.2 如何激发客户的购买欲157

2.3 如何利用心理制定促销战术160

2.4 如何解除客户的心理障碍164

2.5 如何寻找潜在客户166

2.6 如何进行产品示范演示169

第3课时 推销员工作技能培训172

3.1 推销员如何区分客户异议172

3.2 推销员如何控制好气氛176

3.3 推销员如何与客户沟通180

3.4 推销员如何实施卖场盯人战术184

第3讲 营业员应具备的基本素质与技能培训190

第1课时 营业员礼仪形象要求190

1.1 营业员礼仪要求190

1.2 营业员站姿培训194

1.3 营业员饰品选戴培训198

1.4 营业员营业工作用品佩戴培训202

第2课时 营业员规范服务用语培训202

2.1 营业员基本服务用语培训206

2.2 营业员礼貌用语培训209

2.3 营业员优质服务用语培训215

第3课时 营业员基本工作技能培训215

3.1 客户投诉抱怨应对技巧228

3.2 不同个性客户接待技巧236

3.3 如何了解分析顾客购买动机239

3.4 特殊问题应对技巧242

3.5 特殊顾客接待技巧249