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第1章 信息时代与企业管理1

1.1信息时代的特征1

1.1.1经济体系中交易费用大大降低2

1.1.2基于信息技术形成了规模更大的虚拟市场3

1.1.3无形资产具有更为重要的商业价值3

1.1.4信息与知识发挥着越来越大的影响力4

1.2信息时代的法则5

1.2.1摩尔定律5

1.2.2梅特卡夫法则6

1.2.3马太效应7

1.2.4长尾法则8

1.3网络经济下的规模经济10

1.3.1供给方规模经济10

1.3.2需求方规模经济11

1.4网络效应与竞争新规则12

1.4.1注意力经济12

1.4.2网络外部性12

1.4.3消费者的锁定13

1.4.4消费者预期管理13

1.5信息时代企业管理实践的变革14

第2章 组织设计与管理16

2.1管理的定义16

2.2组织设计的基本概念18

2.2.1劳动分工与专业化18

2.2.2管理的层级与幅度19

2.2.3组织的信息系统20

2.2.4非正式组织与群体行为21

2.3经典的组织结构22

2.3.1职能式结构22

2.3.2事业部制23

2.3.3矩阵式组织结构26

2.4信息时代的企业组织形式28

2.4.1网络经济下组织结构的外部影响因素28

2.4.2信息技术对组织形式的影响28

2.4.3网络化组织29

2.5虚拟企业与企业的虚拟化30

2.6组织的管理控制体系与整合机制31

2.6.1管理控制体系31

2.6.2管理控制系统的指标选择33

2.6.3作为整合机制的委员会体制35

第3章 信息时代的战略管理38

3.1战略管理思想的发展38

3.1.1从注重外部环境向注重企业内部的发展趋向38

3.1.2从理性战略思想向渐进思想的转变40

3.2竞争战略分析42

3.2.1五种竞争力量42

3.2.2价值链分析43

3.3基本竞争战略44

3.3.1成本领先44

3.3.2差异化45

3.3.3填隙战略47

3.3.4混合性战略48

3.4业务组合分析50

3.5网络经济下的特定竞争战略51

3.5.1领先战略与追随战略51

3.5.2开放与控制52

3.5.3获取市场临界容量53

3.5.4竞争与合作54

3.5.5危机管理的实时响应55

3.6电子商务中的竞争战略56

3.6.1不同产品类型的竞争策略56

3.6.2电子商务中不确定性应对策略58

3.7基于网络效应的产业标准竞争59

3.7.1产业标准竞争的形成模式60

3.7.2途径依赖性与标准锁定问题61

3.7.3产业技术的系统特性对产业标准形成的影响62

3.7.4产业标准竞争的意义63

第4章 网络营销66

4.1市场营销及其管理66

4.1.1市场营销的概念66

4.1.2与市场营销相关的基本概念67

4.1.3市场定位与目标消费者的确定67

4.1.4设计营销组合68

4.1.5市场营销的环境分析69

4.2网络营销及其管理69

4.2.1网络化对市场营销的影响70

4.2.2网络营销的基础70

4.2.3网络营销的工具与模式71

4.3网络营销中的消费者74

4.4网络营销的定价策略76

4.4.1一般定价策略76

4.4.2新产品定价策略78

4.5顾客注意力获取策略79

4.6在线产品销售与品牌80

4.7网络广告82

4.7.1网络广告的现状和发展趋势82

4.7.2网络广告的计价方法84

4.7.3网络广告的策略因素85

4.8信息产品的市场竞争策略85

4.8.1信息产品特征85

4.8.2信息产品的市场接受86

4.8.3信息产品的免费策略87

4.8.4信息产品的细分市场策略88

4.8.5细分市场的组合策略89

第5章 技术与创新管理91

5.1技术创新理论的产生与发展91

5.2技术创新的分类与特性92

5.3技术创新的风险与收益93

5.3.1技术创新的风险93

5.3.2技术创新的收益94

5.4产业创新的动态模式96

5.5信息技术与创新过程中的信息流管理97

5.6技术战略99

5.6.1技术竞争战略99

5.6.2技术获取策略100

5.7新产品开发管理102

5.7.1产品设计时需要考虑的因素102

5.7.2产品设计与产品成本103

5.7.3领先用户方法104

5.7.4并行工程108

5.7.5产品平台开发方法110

5.7.6项目组合管理111

5.8大规模定制模式下的产品开发与设计112

5.9技术创新的全球网络化115

5.9.1研究开发的全球网络化概况115

5.9.2研究开发全球网络化的形式116

第6章 信息时代的人力资源管理118

6.1信息时代人力资源管理面临的挑战118

6.2人力资源管理119

6.3人力资源规划121

6.4员工的招聘与雇用122

6.5绩效评价体系125

6.5.1绩效评价体系普遍存在的问题125

6.5.2绩效评价体系的作用125

6.5.3绩效评价体系设计的若干原则126

6.5.4员工绩效评价方法127

6.6公司激励体系的设计128

6.6.1常见的激励机制128

6.6.2荣誉激励129

6.6.3提高员工忠诚度的方法129

第7章 信息技术与网络企业管理135

7.1流程与业务流程重组135

7.1.1管理范式从“职能观”向“流程观”的转变135

7.1.2流程与业务流程重组136

7.1.3持续改进的思想137

7.2信息技术与业务流程重组138

7.2.1信息技术在流程管理中的角色138

7.2.2信息技术与企业变革层次140

7.2.3信息技术应用的阶段性141

7.2.4基于信息技术的业务流程重组143

7.3网络企业商业模式的选择148

7.3.1商业模式及其特性148

7.3.2网络企业商业模式的类型151

7.4网络业务的策略选择159

7.4.1网络业务战略愿景与商业策略的选择159

7.4.2赢利模式的选择159

7.4.3网络业务运营方式的选择161

第8章 客户关系管理165

8.1传统客户管理存在的问题165

8.2客户关系管理的若干重要概念166

8.3客户关系管理系统的构架169

8.4客户关系管理系统的构建172

8.4.1规划阶段172

8.4.2实施阶段173

8.4.3实施效果评价与改进178

8.5客户关系管理系统的成本与收益分析178

8.5.1客户关系管理系统的成本178

8.5.2客户关系管理系统的收益179

8.5.3呼叫中心的外包决策180

8.6客户价值的关键驱动因素181

8.7客户分类管理181

8.8客户一体化策略185

第9章 知识管理186

9.1知识的类型与转化186

9.1.1知识的类型186

9.1.2知识的相互转化187

9.2知识管理的基本框架188

9.2.1知识管理的现状与发展188

9.2.2知识管理的框架190

9.3知识管理的实施过程193

9.3.1业务流程与工作流程的诊断193

9.3.2知识管理的规划193

9.3.3知识管理的实施193

9.4企业内部的在线学习系统197

9.5网络共同体200

9.5.1企业内部的网络共同体200

9.5.2网络共同体与开放式创新202

9.5.3自由的知识共享平台203

9.6知识管理实践的原则205