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前言页1

第一部分 商务谈判交际中的禁忌1

一、服饰装扮的禁忌1

二、个人卫生六大禁忌5

三、称呼的禁忌6

四、握手的禁忌12

五、交谈的禁忌15

六、使用名片的禁忌21

七、打电话的禁忌24

八、通信的禁忌26

九、约会的禁忌28

十、宴会及餐饮的禁忌33

十一、馈赠礼物的禁忌56

十二、手势与身体语言的禁忌67

十三、世界各国日常生活中的禁忌73

十四、其他禁忌79

一、谈判准备阶段的禁忌83

第二部分 贸易谈判的禁忌83

二、谈判开始阶段的禁忌92

三、摸底阶段的禁忌94

四、报价阶段的禁忌97

五、磋商阶段的禁忌100

六、交易达成阶段的禁忌108

七、贸易谈判中“听”与“说”的禁忌112

八、贸易谈判中“问”和“答”的禁忌122

九、谈判心理上的禁忌125

十、谈判策略上的禁忌129

第三部分 推销业务洽谈禁忌141

一、强行推销141

二、强加于人143

三、总推销价格昂贵的高档商品144

四、对小顾客另眼相看145

五、滥用自己的垄断地位146

七、轻易许诺147

七、盛气凌人148

八、谈论竞争高手149

九、摇尾乞怜150

十、过早地提出或讨论价格问题151

十一、过分强调和信赖质量因素152

十二、玩弄花招155

十三、说话速度过快或罗嗦155

十四、搞“一言堂”156

十五、“我”为中心，言之无物157

十六、滥用“行话”158

十七、夸夸其谈159

十八、“教育”或“改造”顾客160

十九、回答自己回答不了的问题161

二十、反驳不得体162

二十一、以抱怨对抱怨163

二十二、拒绝接受顾客的反对意见167

二十三、践踏顾客的心灵168

二十四、居高临下169

二十五、问顾客是否改变了他原有的看法169

二十六、向顾客发布“最后通牒”170

二十七、放虎归山171

二十八、匆忙乞食布施少172

第四部分 同不同心理、性格的人谈判的禁忌174

一、贸易谈判174

二、推销业务谈判177

第五部分 同文化背景不同的人谈判的禁忌193

一、同西欧人谈判的禁忌193

二、同阿拉伯人谈判的禁忌217

三、同韩国人谈判的禁忌227

四、同日本人谈判的禁忌233

五、同拉丁美洲人谈判的禁忌257

六、同美国人谈判的禁忌273

七、同犹太人谈判的禁忌278