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第一编 管理篇3

第一章 管理的内涵及其发展阶段3

第一节 管理的内涵3

第二节 管理的主要作用5

第三节 管理发展的阶段划分6

第二章 早期管理8

第一节 早期管理思想的发展10

第二节 中国早期的管理思想13

第三节 西方早期的管理思想18

第四节 早期管理思想的局限性29

第三章 家长式管理31

第一节 家长式管理产生的背景33

第二节 家长式管理的特征35

第三节 家长式管理的局限性39

第四章 经验式管理42

第一节 经验式管理产生的背景44

第二节 经验主义学派44

第三节 经验式管理的局限性48

第五章 科学化管理51

第一节 科学管理理论产生的背景52

第二节 科学管理理论的主要学派56

第三节 管理科学化与科学化管理73

第四节 科学化管理理论的局限性88

第六章 现代化管理91

第一节 现代管理产生的背景96

第二节 现代管理理论的主要学派99

第三节 现代管理理论的局限性110

第七章 创新管理111

第一节 创新管理产生的背景111

第二节 管理思想的发展进程117

第三节 管理思想发展进程中的内在联系118

第四节 创新管理发展的趋势122

第二篇 营销篇127

第八章 营销理论概述127

第一节 市场营销理论发展历史127

第二节 营销的内涵137

第三节 市场营销的核心概念140

第四节 市场营销的功能与作用145

第九章 市场营销观念151

第一节 前市场营销观念151

第二节 正确的营销观念153

第三节 现代市场营销观念156

第十章 营销战略与市场调查163

第一节 市场营销战略规划163

市场营销战略案例：雀巢竞争战略166

第二节 市场细分和市场定位170

第三节 市场调查174

第四节 市场调查的主要内容175

第十一章 营销策略组合及案例分析177

第一节 营销组合理论的起源和发展177

第二节 4Ps营销组合179

案例：联想公司STP营销战略和4Ps营销策略179

第三节 6Ps大市场营销184

大市场营销案例：日本企业进入国际市场的营销策略187

第四节 7Ps服务营销策略190

服务营销案例：“沃尔玛”的成功经验195

第五节 11 Ps营销策略组合198

11Ps营销案例：安利11Ps市场营销理念200

第六节 4C营销组合203

案例：房地产营销的4C策略206

第七节 4R营销组合213

第十二章 营销成功的秘诀218

第一节 营销秘诀的内涵218

第二节 客户欲望和需求的理论基础221

第三节 消费者行为的经济学理论对市场营销的意义224

第四节 消费者行为和购买决策231

第五节 提升客户满意度，建立忠诚客户群235

第六节 营销秘诀的三十条营销技巧239

第七节 必须掌握的几个营销技巧配套案例250

第十三章 市场营销方案设计258

第一节 品牌营销258

品牌营销案例：农夫山泉“有点甜”262

第二节 俱乐部营销267

葡萄酒俱乐部的成功营销案例267

第三节 媒体联动营销271

媒体营销案例：蒙牛与超级女生271

第四节 专家学者财富论坛273

第五节 蓝海战略278

第六节 构建学习型营销组织289

第十四章 建立“以人为本”内部营销企业文化296

第一节 “以人为本”的企业文化内涵296

第二节 企业内部营销策略297

第三节 内部员工激励制度——客户经理制309

第十五章 创新营销319

第一节 营销理念创新：不断追求顾客价值319

第二节 企业战略创新——经营机制和企业文化战略320

第三节 营销方式创新：关系营销的崛起323

第四节 营销策略创新：4P新整合325

第五节 营销手段创新：传统与现代的融合327

第三篇 人力篇331

第十六章 人力资源管理概要331

第一节 人力资源的定义与特征331

第二节 人力资源管理的涵义332

第三节 人力资源管理的形成与发展历程333

第四节 人力资源管理的职能和活动336

第五节 人力资源管理的目的和意义338

第六节 人力资源管理的逻辑体系339

第十七章 人力资源管理的趋势及相关分析340

第一节 人力资源管理的趋势分析340

第二节 企业人力资源竞争力分析350

第三节 企业人力资源风险管理分析359

第十八章 人力资源管理系统概要367

第一节 人力资源管理现状与制度策略367

第二节 人力资源管理系统的作用379

第三节 人力资源管理系统的模式381

第四节 人力资源管理系统的运行382

第五节 小结384

第十九章 人力资源管理系统的若干理论依据387

第一节 企业核心竞争力理论387

第二节 人力资本理论的基本分析401

第三节 人力资源与人才资源的基本分析410

第四节 学习型组织理论415

第二十章 人力资源管理战略概要427

第一节 人力资源管理战略的内涵和特征427

第二节 人力资源管理战略的制订与实施428

第二十一章 人力资源管理理念及其创新431

第一节 人力资源管理理念基础——人性假设432

第二节 人性假设——H人假设436

第三节 人性管理的目标和基本思路440

第四节 国内企业人力资源管理理念448

第五节 外资企业人力资源管理理念449

第六节 企业管理理念创新451

第二十二章 人力资源管理系统的发展与未来467

第一节 企业人才资源管理机制分析467

第二节 企业人才资源管理的策略470

第三节 人力资源弹性对现代企业人力资源管理的启示482

后记494