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第1章 供应链就是商业链1

为什么不抛弃常规去挖掘顾客呢1

解决复杂供应链的问题3

关注你的员工5

改革从什么地方开始7

着眼于顾客而不是竞争者11

内部“消极势力”12

组织设计是关键13

超越传统智慧14

寻求动态协同15

供应链内在的行为指标17

动态协同的四种因素20

重建企业的时机23

最终回应25

生动的总结29

第2章 顾客沟通30

条条大路通顾客30

对顾客细分的困惑32

解决方案不是单方面的34

将原先遗漏的消费行为模式加入供应链中38

从意大利面转变为传送带——一种动态的视角41

飒拉（Zara）——实践中真正的动态协同45

3A供应链还未到来46

超越机构细分47

通往顾客的最佳路径52

逆向协同55

现在蓝图基本完成58

生动的总结58

第3章 实施复合的供应链协同战略59

和员工共同对需求做出响应59

文化不协同会妨碍绩效改进62

塑造内部价值和文化64

环境因素67

引起组织中的变革68

获得组织变革的框架69

国家文化71

四种普通供应链中的主导亚文化73

供应链功能的核心作用74

改变企业，提高协同75

组织设计和方法的重要影响79

文化变迁——比从前更快80

生动的总结81

第4章 领导前沿82

把对顾客的见解转变为企业的成功运营82

明确领导方式85

变革只可引导不可控制90

通过卓越的领导力实现多种协同94

领导力、愿景与价值观96

生动的总结97

第5章 持续补货供应链98

合作关系最能起作用的地方98

顾客是可以宽容的——从某种程度上来说100

你想要什么？什么时候想要101

处处都与文化相关103

保持良好的亚文化104

适当地综合114

真实的或虚假的“合作”116

生动的总结119

第6章 精益供应链120

聚焦效率和最低服务成本120

精益制造的由来122

无情的顾客123

回应战略或对策123

建立适当的文化124

价格的驱动力131

变革即将到来133

实现精益的可靠方法134

混合供应链逻辑137

精益供应是一项工程138

生动的总结139

第7章 敏捷供应链140

快速反应至关重要140

注意顾客的敌意142

要快速，但也要有成本效益144

创建正确的亚文化148

混合的供应链逻辑155

展望未来162

生动的总结162

第8章 完全灵活供应链163

没有什么是不可能的163

两种动态灵活性165

我们说真的，这的确很紧急166

应对策略170

创建正确的亚文化171

混合的供应链逻辑179

生动的总结180

第9章 新型供应链的新型商业模式181

“嵌入式联盟”的奇迹181

供应链新型运作模式185

它如此缓慢189

21世纪的外包——做对的事情200

商业模式的下一代203

联合服务公司模式有什么不一样的地方205

伴随开设联合服务公司而来的风险206

展望212

生动的总结212

第10章 传递有生命力的供应链213

通往未来的桥213

飞弹从这里出发214

未来在全球范围内供应链所要面临的关键问题217

哪个问题最关键？从何入手217

监控剩下的部分233

现存的机构235

结束语237

附录A “快速的”动态定位诊断239

附录B1 产品或服务种类250

附录B2 复合的供应链254

附录B3 “快速的”行为的划分诊断257

附录B4 “快速的”诊断对比“当前”战略以及“理想的”战略261

附录C1 典型的企业文化图264

附录C2 企业文化定位266

附录C3 “快速的”文化绘图诊断270

附录D1 “循序渐进”的变化274

附录D2 愿景的简要陈述279

附录E1 供应链关系结构图287

附录E2 供应链关系抑制因素290

附录E3 “战略伙伴关系”技巧292