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第一部分　介绍第一章　二十一世纪的儿童中心管理学2

定义术语2

儿童发展中心：家庭的支持系统4

人口趋势：聚焦宏观问题5

儿童的数目和重要特征5

托幼服务需求的增加8

工作的父母10

学前班10

四岁儿童10

开端教育计划11

婴儿及学步儿教育机构11

对患有轻微疾病的儿童的照顾11

雇主援助的托幼服务12

对于贫困母亲的托幼服务12

领导者应具备的核心能力12

结论17

第二章　儿童发展方案的类型22

六种类型的儿童发展方案22

类型一：人力资本的投入23

类型二：服务消费体系24

类型三：对家庭保育和教育的补充25

类型四：补救或补偿性服务27

类型五：父母照顾的替代28

类型六：研究和师资准备29

儿童发展方案资金筹措的三种途径29

家庭支付托幼费用30

接受资助的托幼机构31

教会自主的托幼机构31

雇主资助的托幼机构31

学院和大学资助的托幼机构35

医院资助的托幼机构35

军队的托幼机构36

政府资助的托幼机构36

对贫困家庭的暂时援助计划（TANF）37

普及学前教育38

机构间的合作38

结论40

第三章　运用理论管理儿童发展中心44

发展理论45

发展理论的范例47

理论应用的挑战49

生态系统结构51

物质—生物环境53

人为环境54

社会—文化环境54

生态系统的平衡和能量55

生态系统模式的一种运用56

管理理论56

四种类型的组织理论57

全面质量管理58

管理需要一个系统方式58

管理的过程59

计划59

组织60

人员配备60

领导61

质量监控61

结论62

第二部分　核心能力第四章 反思型管理：个人和专业的自我意识68

反思型实践68

了解自我69

你的管理风格是什么？70

奉献和文明的利己主义71

谦虚和职业自豪感71

耐心和正当的急切72

思考和慎重的行为72

服务定位和有益的固执73

全球化的观点和地方性的议程73

个人和专业发展进程74

性格类型、气质和学习风格75

决策75

决策类型75

决策过程78

决策中的理性79

道德的决策79

时间管　80

结论82

第五章　组织管理85

应付各种系统85

管理者的工作：一个杂耍节目89

法定管理和计划过程90

政策理事会92

顾问理事会94

计划：重要性和步骤95

计划的时机96

计划过程的步骤97

计划的类型100

计划的长短、范围和周期102

政策、程序和规则103

结论104

第六章　财务管理107

资源的类型107

资金来源109

建设费用110

资金是如何花费的111

资金募集114

申请经费的计划书114

预算计划116

建立预算　117

开始一个新的业务119

商业计划121

贷款121

经费和成本控制122

书面政策和程序122

效率原则123

账目记录123

内部控制126

结论128

第七章　人事管理131

组织131

岗位设计131

岗位分析132

岗位描述135

岗位说明136

岗位分类138

岗位合作138

权利和责任139

控制的范围140

小组人数140

组织班级或小组141

组织后勤142

办公服务142

计算机技术143

办公人员143

食品服务144

维护和清洁服务144

交通服务145

应急服务145

人员配置145

人力资本146

人员配置决策146

教师的教育准备147

儿童发展副学历148

经验149

管理人员149

后勤人员150

志愿者150

人员配置的程序151

人员配置的法定事宜151

岗位招聘151

岗位申请152

推荐154

面试154

申请者的角度156

委员会商议156

聘任通知156

告知落选的申请人157

岗前准备157

明确职责157

结论157

第八章　人际关系162

人际关系的重要性162

处理人员短缺问题162

管理者的角色165

理解员工的需要和愿望165

专业发展的阶段167

交流168

纠纷解决技巧170

积极地聆听170

“我”信息170

雇员的动机171

培养团队和合作精神172

职员会议173

有酬会议173

全体会议和小组会议173

会议议程174

备忘录174

组内互动174

教师的专业成长176

专业发展活动177

管理者和每个员工的关系179

指导180

表现评价体系181

解雇员工181

志愿者182

结论184

第九章　设施管理188

空间管理：一个生态系统的方式188

规章和专业标准189

儿童的生活空间190

儿童基本的环境需要190

儿童对空间的需要191

空间组织194

户外活动区域200

空间维护202

职员的空间202

空间布置203

活动区域204

学习区域204

午睡设施208

隔离空间208

家长会议室或谈话角209

教室209

结论209

第十章　健康和安全管理213

设计一个健康的环境213

经营许可认证规章和专业标准214

政策和实践214

风险管理216

安全到园和离园217

接送儿童217

儿童虐待218

应急程序219

雇员的健康220

满足不断发展的健康需要221

满足儿童的生理需要223

活动和休息223

婴儿尿布更换225

入厕训练226

家长对儿童健康的责任227

当儿童患病时227

有残障和有慢性疾病的儿童229

处方药物和处方饮食231

对儿童的健康教育231

满足儿童的精神健康需要232

帮助儿童应对灾难233

监控健康和安全情况233

结论234

第十一章　食物供应管理238

食物供应计划238

遵守规章和行业标准239

联邦食物补助方案239

文化差异242

筹备食物供应设施242

食物供应人员243

食物中毒防范244

婴儿喂养的几个考虑246

食谱计划247

点心251

素食主义的饮食251

提供能量的食物252

医生的食物处方252

儿童座位的安排和食物的提供252

食物和课程254

与家长交流食物问题256

监控食物方案256

结论258

第十二章　教育方案设计262

管理者的角色262

前期组织262

发展规律264

教育方案发展的基本指南266

教师的计划和进度表268

家长对质量的关注271

管理者对课程和师生互动的责任273

结论281

第十三章　家庭支持285

与儿童家庭的关系285

理解家庭系统288

教养风格289

文化敏感性290

文化敏感性的人际方面290

文化敏感性的组织方面292

有益于家庭的教育实践292

与家庭建立合作关系293

家长参观中心294

家长手册295

中心介绍297

分阶段的入学登记297

家访298

家长会议299

与家长非正式的会面300

家长通讯301

家庭资源角301

家庭活动302

把家庭当作中心的人力资本302

有利于家庭的社区资源303

结论303

第十四章　市场和公共关系308

市场：吸引和保持客户308

传递你的信息309

识别和获得可能的客户311

第一次接触时获得最佳印象312

将服务环境当作市场营销的工具313

提高客户的满意度314

公共关系：影响看法和意见316

让家庭成员成为你的公关代表317

扩大宣传范围318

机构链319

宣传事件和成就319

质量认证320

将员工的发展当作公关工具320

建立关系网321

托幼中心之外的世界321

公共关系中的“一举两得”323

处理负面消息323

结论324

第十五章　评价和评估328

标准328

质量认证329

管理者的角色331

教育方案评估333

儿童评333

教师评334

家长评337

社会和专业人士评338

管理者评339

对中心其他部门的评估340

财务340

物质环境340

食品供应341

儿童健康和安全342

与家长和公众的关系342

对管理的评估343

结论344

第十六章　领导力348

管理和领导的区别349

领导力的形式349

教学领导力350

行政领导力351

倡议领导力352

社区领导力356

概念化的领导力357

价值观358

领导力和质量认证361

职业支持361

专业研究和撰写论文362

咨询362

结论363

人名索引374

主题术语索引378