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引子——尴尬引发思考1

尴尬的营销现状：供方、营销人员、理论界都困惑1

破解困惑　走出尴尬——界定营销7

营销——供方已难以单独支配的商业行为7

营销人员——中间商人12

人——物质与精神需求并存14

营销人员角色多重性决定了责任多向性17

利人利己的事多干，损人利己的事少干，损人不利己的事不干21

市场上的“富人”24

营销人员属于社会28

我是谁家的——归属感的困惑32

儿大不由娘——公司管理者的痛34

辩证：“拿自己不当外人”和“别拿自己不当外人”39

商海泛舟　乘风破浪——确立良好的思维方式43

思维方式是营销之舵43

思维方式的重要性44

营销人员的思维48

满足需求，善待客户51

“青啤”失意济南的思考55

营销——价值的再创造63

让渡价值——让客户用最小的成本获得最大的利益66

实话直说——我能满足您什么74

美誉度——百年老店的基础80

容易被忽视的价值83

准确把握真正的需求87

别忘了自身的增值89

别拿自己当外人91

有限的市场做足产品有限的产品做足市场95

品牌的直接创立人99

还钱的本来面目101

用真诚营造自己的小气候103

目标明确，勇往直前，持之以恒108

独立自主、吃苦耐劳112

思人能思未思，言人能言未言，为人能为未为115

“舒适度”——持之以恒的原动力119

人脉——成功之所依122

团队——成功的保障124

见人说人话　见鬼说鬼话——营销人员的语言艺术128

语言——沟通的工具　寒暄——沟通的开始129

语言需要学习，学习语言要先学赞美132

会说之前是要听135

会说话——语言的艺术性136

套磁窍门——人说人话，鬼说鬼话，阎王小鬼都得敬140

针锋相对，对症下药145

该争就争，该拒就拒148

如何掌握话语权150

拜访客户过程中的语言运用156

附：基础研究论文165

语言的本质与表象——谈思维方式和语言表现的关系165

论管理三阶段及深层对应的良心、责任心、爱心183

后记197