图书介绍

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责任与服务意识
  • 广东省电力工业职业技术学校主编;广东电网有限责任公司教育培训评价中心组编 著
  • 出版社: 北京:中国电力出版社
  • ISBN:9787512380127
  • 出版时间:2015
  • 标注页数:83页
  • 文件大小:9MB
  • 文件页数:91页
  • 主题词:电力工业-企业责任-社会责任-继续教育-教材;电力工业-商业服务-服务意识-继续教育-教材

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图书目录

第一章 责任心1

第一节 责任心的概念2

第二节 责任心的体现6

本章小结24

练习思考题25

第二章 服务意识26

第一节 服务的内涵26

第二节 优质服务的特征29

第三节 服务意识的定义31

第四节 如何提高服务意识34

本章小结63

练习思考题63

测试题一64

测试题一参考答案71

测试题二73

测试题二参考答案81

参考文献83

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