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前言1

一、必然趋势与现实选择3

（一）挑战与转型3

（二）热情与遗憾4

（三）馆情5

（四）对比与选择8

二、新形态与长期性10

（一）概念的提出与最初的尝试10

（二）定义的多样解说与基本内涵12

（三）定位的两种观点与基本共识14

（四）构成要素19

（五）功能与特征19

三、共存互补 有机融合21

四、创新与发展23

（一）图书馆是国家创新体系中不可缺少的有机组成部分23

（二）创新是图书馆发展的内在要求是图书馆保持活力的重要源泉24

（三）图书馆创新的内容24

（四）理念创新是先导25

一、概述31

（一）概念31

（二）信息资源建设的内容37

（三）信息资源建设的原则39

（四）馆藏信息资源的体系和结构40

（五）网络环境的信息资源建设途径44

二、实体馆藏建设45

（一）实体信息资源的选择和方式转变45

（二）实体馆藏的采集48

（三）实体馆藏的配置与布局管理51

三、虚拟馆藏建设55

（一）电子出版物的采购55

（二）构建特色数据库62

（三）网络学术信息资源建设66

（四）构建电子书库67

（五）数字馆藏的安全管理69

四、馆藏信息资源评价70

（一）传统馆藏资源的评价70

（二）数字馆藏资源的评价71

（三）数字馆藏评价的原则72

（四）评价方法73

（五）评价指标的分类与获取方法73

五、信息资源的共知共建共享74

（一）必然性与迫切性74

（二）主要内容与形式79

（三）发展趋势与策略82

一、图书馆服务概述87

（一）地位87

（二）概念87

（三）功能89

（四）原则90

（五）模式92

（六）发展规律93

（七）发展趋势94

二、服务资源97

（一）图书馆信息资源98

（二）图书馆人力资源102

（三）图书馆设施资源103

（四）信息资源开发与知识服务104

三、服务环境107

（一）服务环境及对用户的作用107

（二）服务环境对图书馆服务的影响108

（三）服务环境设计109

（四）图书馆服务设施布局110

四、服务主体112

（一）服务主体的地位和作用112

（二）馆员的思想道德素质113

（三）馆员的文化专业素质113

（四）馆员的心理素质114

（五）馆员的能力素质115

（六）与用户沟通的艺术115

五、服务客体116

（一）读者与用户116

（二）用户类型117

（三）用户心理118

（四）用户需求服务120

（五）用户权益保障122

（六）用户教育123

六、服务方式125

（一）信息传递服务125

（二）信息检索服务127

（三）参考咨询服务134

（四）网络信息服务135

（五）信息资源开发与知识服务137

（六）图书馆宣传137

七、服务评价138

（一）评价的原则与要求138

（二）服务评价的指标体系139

（三）服务评价的方法步骤141

（四）网络信息服务评价142

一、图书馆管理概述147

（一）概念147

（二）必要性148

（三）作用149

（四）原则150

（五）传统图书馆与复合图书馆管理的区别与联系151

二、全面质量管理153

（一）将全面质量管理理念引入图书馆管理十分必要153

（二）构建图书馆全面质量管理体系154

（三）ISO900（）族标准与图书馆全面质量管理156

三、人力资源管理158

（一）人力资源管理的概念158

（二）图书馆人力资源管理的原则与内容159

（三）考核161

（四）聘任163

（五）绩效评估164

（六）激励166

（七）教育和培训168

四、行政管理169

（一）图书馆行政管理概述169

（二）计划管理169

（三）定量管理170

（四）经费管理171

（五）目标管理173

（六）档案管理175

五、设备与系统的管理177

（一）信息技术设备的管理178

（二）安全保卫与消防管理179

（三）网络系统的安全管理179

（四）图书馆集成管理系统的安全管理及维护181

（五）网站的安全管理182

（六）电子阅览室系统的安全管理182

（七）其他重要设备的安全管理183

六、著作权管理183

（一）著作权概述183

（二）复合图书馆的版权问题184

（三）图书馆著作权保护与管理185

一、高校图书馆概述189

二、资源建设190

三、用户需求191

四、服务192

（一）学科导航193

（二）建立学科馆员制199

（三）用户教育207

五、管理体制与组织机构209

六、绩效评估210

附录一：普通高等学校图书馆规程（修订）212

附录二：普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）219

一、馆员队伍结构225

二、馆员素质与技能226

三、馆员资格认证和职业精神229

（一）图书馆馆员职业资格认证制度229

（二）职业精神231

（三）以职业资格认证制度和职业精神共同构建馆员队伍建设的坚实基础233

四、馆员培训和终身学习234

（一）馆员培训234

（二）建立学习型组织采用团队化学习，促进馆员培训235

一、经济全球化推动图书馆的国际化239

（一）经济全球化对图书馆事业的深刻影响239

（二）经济全球化使图书馆面临的挑战240

（三）图书馆国际化的要求241

二、高新技术继续深刻影响图书馆事业发展243

（一）在信息资源建设与开发利用方面243

（二）在用户服务工作方面244

（三）在组织结构方面245

三、创新促进发展246

参考文献247

后记251