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Unit One 招呼顾客1

Unit Two 向顾客展示商品10

Unit Three 推荐商品18

Unit Four 询问尺寸大小28

Unit Five 询问颜色36

Unit Six　试穿、试用商品45

Unit Seven 对顾客的疑虑给予答复54

Unit Eight 说明价格62

Unit Nine 讨价还价71

Unit Ten 收付款80

Unit Eleven 包装89

Unit Twelve 建议另买其他商品98

Unit Thirteen 结束买卖107

Unit Fourteen　缺货116

Unit Fifteen　定做125

Unit Sixteen　特殊的付款方式134

Unit Seventeen　送货143

Uuit Eighteen　对顾客的抱怨进行妥善处理151

Unit Nineteen 归还失物和要求赔偿160

Unit Twenty 店内指路169

Appendix Ⅰ 词汇表177

Appendix Ⅱ 营业员实用英语参考词汇195

Appendix Ⅲ 练习参考答案210