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1章　员工满意度知识概论3

1．什么是员工满意度和员工满意度指数？3

2．ES、ESB、ES100的含义是什么？3

3．什么叫“员工满意度模型”和“员工满意度纬度”？4

4．企业生态系统的四大指标是什么？4

5．企业员工满意度分数越高，是否就代表企业越优秀？5

6．员工满意度降低，其表现形式主要有哪些？5

7．员工满意度降低，其原因主要有哪些？6

8．“员工满意就是生产力”，其主要含义是什么？7

9．处理员工不满意信息的三个定律是什么？7

10．员工满意度管理工作的三个基本原则是什么？8

11．“员工满意度”与“企业可持续发展”的关系是什么？8

12．一个企业要达成“员工满意”，其主要途径有哪些？9

13．危险状态、敏感状态、过渡状态、稳定状态群体的概念是什么？9

14．什么叫“员工的内在回报”，什么叫“员工的外在回报”？10

15．管理者、员工和客户，如何处理好这三者间的关系，应该让谁先满意？11

16．一般企业开展员工满意度工程的工作流程是什么？12

17．员工满意度测量，主要有哪些方法？各自的特点是什么？12

18．明尼苏达员工满意度量表包括哪些内容？13

19．中国在员工满意度理论方面的研究成果如何？14

20．员工满意度分数是如何测算出来的？15

21．什么叫员工满意的SWOT分析？16

22．一个有效的员工满意度改进计划包括哪些主要内容？16

23．什么叫员工满意度信息的360度反馈？17

24．进行员工满意度调查，提倡的正确心态是什么？17

2章 员工满意度管理手册21

员工满意度管理手册说明21

员工满意度管理方针和目标22

第一部分 企业基本原则23

企业基本法24

恩波公司十大管理原则……（41 ）45

恩波公司员工行为准则45

恩波公司员工奖惩管理规范52

第二部分 员工满意度模型58

员工满意度模型设计工作规范59

员工满意度模型61

员工满意度模型定期检讨工作规范64

第三部分 员工满意度调查66

员工满意信息收集工作规范67

员工满意度调查问卷设计工作规范68

员工满意度调查工作规范70

第四部分　员工满意度分析改进72

员工满意度分析报告编制工作规范73

员工满意度信息发布工作规范75

员工满意度弱项改进工作规范76

第五部分　持续改进的基本途径78

恳谈管理工作规范79

恩波公司情感管理准则80

恩波公司常用的激励方法88

员工满意度目标值管理工作规范92

员工改进提案评审工作规范94

优秀员工评比工作规范96

企业文化建设方案编制工作规范98

总经理接待日管理工作规范100

员工生日慰问服务工作规范102

员工节假日慰问服务工作规范103

合理化建议管理工作规范104

企业文化建设方案定期评估工作规范106

3章　员工满意度测量问卷111

员工满意度测试问卷1111

员工满意度测试问卷2145

员工满意度测试问卷3165

员工满意度测试问卷4173

员工满意度测试问卷5186

员工需求调查的80个引导型问题190

4章　员工满意度分析报告197

1．恩波公司员工满意度调查情况概述197

2．恩波公司员工满意度调查数据统197

3．恩波公司员工满意度指数说明199

4．恩波公司员工满意度项目优劣排序199

5．恩波公司员工满意度现状及可能的结论200

6．恩波公司员工满意度SWOT分析202

7．恩波公司员工满意度弱项改进202