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第一章 现在为什么实施ISO3

一、围绕企业的环境发生了巨变3

二、作为经营管理体系的ISO6

三、IOS9000系列是经营的手段9

四、ISO9000系列是发展业务的支持手段12

五、知道取得认证的好处15

六、越快取得好处越大18

七、不同行业采取不同的方法21

第二章 什么是ISO9000系列27

一、ISO9000(国际标准化机构)是一个什么样的组织27

二、回顾ISO9000系列的历史30

三、ISO9000系列具有什么样的特征33

四、什么是质量管理36

五、ISO9000系列家族里的质量保证39

六、包含相关规格的ISO9000家族42

七、成为核心的ISO9000系列45

八、成为审查登记对象的标准只有三个48

九、每一个行业成为对象的规格都不同51

十、认定机构和审查登录机构54

十一、日本参加ISO的情况57

十二、ISO9000系列和JIS是什么关系60

十三、ISO9000系列和JIS不同点63

十四、ISO9000系列和TQC的不同点66

第三章 什么样的工作能成为对象——规格要求事项的业务对象71

一、ISO9000系列所要求的71

二、ISO9000系列的要求事项74

三、抓住实现要求事项的具体内容77

四、和要求事项关系密切的人有哪些80

五、按行业不同要求事项的业务对象(制造业)83

六、按行业不同要求事项的业务对象(建筑业)86

七、按行业不同要求事项的业务对象(服务、流通业)89

八、按行业不同要求事项的业务对象(软件开发业)92

九、按部门不同要求事项的业务对象(经营主管)95

十、按部门不同要求事项的业务对象(营业部门)98

十一、按部门不同要求事项的业务对象(设计部门)101

十二、按部门不同要求事项的业务对象(采购部门)104

十三、按部门不同要求事项的业务对象(制造部门)107

十四、按部门不同要求事项的对象业务(物流·仓库部门)110

十五、按部门不同要求事项的业务对象(人事部门)113

十六、按部门不同要求事项的业务对象(总务部门)116

十七、按部门不同要求事项的业务对象(会计部门)119

十八、按部门不同要求事项的业务对象(信息管理部门)122

十九、按部门不同要求事项的业务对象(内部监察部门)125

第四章 全面解释规格的要求事项是取得成功的关键131

一、往简单上想就能取得成功131

二、最重要的是选好主任审查员134

三、不一定非实现的要求事项139

三十六、4·9工序管理之一140

四、序文之一144

五、序文之二147

六、序文之三150

七、4·1经营者的责任之一(4·1·1质量方针)153

八、4·1经营者的责任之二(4·1·2组织/4·1·2·1责任及权限)156

九、4·1经营者的责任之三(4·1·2组织/4·1·2·2经营资源/4·1·2·3管理责任者)159

十、4·1经营者的责任之四(4·1·3经营管理评审)162

十一、4·2质量体系之一(4·2·1总则［大企业、中型企业］)165

十二、4·2质量体系之二(4·2·2质量体系的操作程序［大企业、中型企业］)168

十三、4·2质量体系之三(4·2·1总则［中小企业］)171

十四、4·2质量体系之四(4·2·2质量体系的操作程序［中小企业］)174

十五、4·2质量体系之五(4·2·3质量计划)177

十六、4·3合同内容的确认之一(4·3·1总则)180

十七、4·3合同内容的确认之二(4·3·2内容的确认)183

十八、4·3合同内容的确认之三(4·3·3合同内容的修订)186

十九、4·3合同内容的确认之四(4·3·4记录)189

二十、4·4设计管理之一(4·4·1总则)192

二十一、4·4设计管理之二(4·4·2设计及开发计划)195

二十二、4·4设计管理之三(4·4·3组织上及技术上的联系4·4·4设计输入/4·4·5设计输出)198

二十三、4·4设计管理之四(4·4·6设计·评审/4·4·7设计验证/4·4·8设计确认)201

二十四、4·4设计管理之五(4·4·9设计变更)204

二十五、4·5文件及数据的管理207

二十六、4·6采购之一(4·6·1总则)210

二十七、4·6采购之二(4·6·2分包商评价之一)213

二十八、4·6采购之三(4·6·2分包商评价之二)216

二十九、4·6采购之四(4·6·2分包商评价之三)219

三十、4·6采购之五(4·6·3采购数据)222

三十一、4·6采购之六(4·6·4购买品的验证/4·6·4·1供方在签订分包方货源处的验证)225

三十二、4·6采购之七(4·6·4购买品的验证/4·6·4·2由产品的使用者(顾客)进行检查)228

三十三、4·7顾客提供物品的管理231

三十四、4·8产品的识别及可追溯性之一(产品的识别)234

三十五、4·8产品的识别及可追溯性之二(产品的可追溯性)237

三十七、4·9工序管理之二243

三十八、4·10检查·试验之一(4·10·1总则)246

三十九、4·10检查·试验之二(4·10·2产品进货检查)249

四十、4·10检查·试验之三(4·10·3工序内的检查·试验/4·10·4最终检查·试验)252

四十一、4·10检查·试验之四(4·10·5检查·试验的记录)256

四十二、4·11检查·测定及试验设备的管理之一(4·11·1总则)259

四十三、4·11检查·测定及试验设备的管理之二(4·11·2管理程序)262

四十四、4·12检查·试验的状态265

四十五、4·13不合格产品的管理之一(4·13·1总则)268

四十六、4·13不合格产品的管理之二(4·13·2不合格产品的评审及处置)271

四十七、4·14纠正措施及预防措施之一(4·14·1总则)274

四十八、4·14纠正措施及预防措施之二(4·14·2纠正措施/4·13·3预防措施)277

四十九、4·15搬运、贮存、包装、防护及交付280

五十、4·16质量记录的管理之一283

五十一、4·16质量记录的管理之二286

五十二、4·16质量记录的管理之三289

五十三、4·17内部质量审核之一292

五十四、4·17内部质量审核之二295

五十五、4·17内部质量审核之三298

五十六、4·18教育·训练301

五十七、4·19附带服务304

五十八、4·20统计手法307

第五章 预先知道哪些解释容易成为问题313

一、如果这样解释就能成功313

第六章 为实现简单就是最好这个目标325

一、怎样做简单的文件325

附录337

一、基本术语/略语337

二、ISO8402中规定的定义339

三、ISO对应文件管理文件夹的评价前提345

四、ISO对应文件管理文件夹比较表347