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第一篇 管理2

第1章 管理者与管理2

鲍勃·皮特曼在美国在线-时代华纳公司的重要工作3

正文3

管理者的挑战3

概述5

什么是管理5

实现卓越绩效：管理者的目标5

为什么要学习管理学6

管理职能6

计划6

组织8

领导8

控制8

专栏9

全球化管理9

选择正确的战略——百事公司成功之所在9

管理者类型10

管理层级10

管理者的活动领域11

管理层级中的新变化11

信息技术12

埃森哲大胆而新颖的管理风格12

管理新手提示13

管理资源13

信息技术与管理角色和技能13

明茨伯格界定的管理角色13

管理洞察15

使用信息技术提升小企业的绩效15

成为一名管理者15

管理技能16

建立竞争优势17

任务和角色17

管理新手提示17

全球化环境中管理面临的挑战17

维护道德标准19

实践中的道德19

维他命价格高昂的原因19

聚焦多样性20

多样性如何提高顾客响应度20

管理多样性的员工20

回顾与总结21

利用信息技术和电子商务21

管理实践22

供讨论和实践的主题22

管理实践22

培养管理技能22

小组突破练习23

互联网练习23

你是管理咨询师23

新闻案例24

雅芳的新使命24

史蒂夫·桑格的Luckv charm品牌24

新闻案例24

第一编 管理28

第1章 管理者与管理28

第2章 管理理论的演进28

第2章 管理理论的演进28

正文29

如何用更好的方法生产汽车29

管理者的挑战29

概述31

工作专业化与劳动分工31

科学管理理论31

弗雷德里克·泰勒与科学管理32

专栏34

实践中的福特制34

实践中的道德34

吉尔布雷思夫妇34

行政管理理论35

官僚行政组织理论35

法约尔的管理原则36

行为管理理论38

管理洞察39

彼得斯和沃特曼的卓越公司39

玛丽·帕克·福利特的著作39

霍桑研究与人际关系40

X理论和Y理论41

管理科学理论41

惠普之道42

管理洞察42

组织环境理论43

开放系统观43

权变理论43

管理新手提示44

运用管理原则44

回顾与总结45

管理实践46

管理实践46

供讨论和实践的主题46

培养管理技能46

小组突破练习46

施乐的衰落：公司管理惨败的内幕47

新闻案例47

互联网练习47

埃登斯先生通过监视员工的一举一动获取利润47

你是管理咨询师47

新闻案例47

第二篇 管理环境50

第3章 管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化50

第3章 管理者个体分析：态度、价值观、道德和文化50

正文51

管理者的挑战51

美敦力公司致力于培育积极的态度和合乎道德的价值观51

持久的性格特征：个性特质53

概述53

“大五”个性特质53

影响管理行为的其他个性特质55

价值观、态度、心境和情绪56

价值观：终极价值观与手段价值观56

态度57

专栏58

全球化管理58

海外华人的价值观58

心境和情绪61

情绪智力62

道德规范与利益相关者62

美国运通公司全面提高情绪能力62

实践中的道德62

实践中的道德64

凡世通与福特之争64

哪些行为是合乎道德的64

管理者为何要合乎道德地为人处事67

为什么管理者会对其他利益相关者做出不合乎道德的行为67

组织道德规范的源泉68

组织文化69

管理者如何影响组织文化69

合乎道德的组织文化70

如何打造高绩效的组织文化71

社会责任71

管理洞察71

强生公司合乎道德的组织文化74

实践中的道德74

回顾与总结75

管理实践76

管理实践76

供讨论和实践的主题76

培养管理技能76

小组突破练习76

新闻案例77

互联网练习77

你是管理咨询师77

合理的药品订价应该是多少77

新闻案例79

经济低迷的残酷现实：美国家庭如何应对经济萧条79

第二编 管理环境82

第4章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工82

第4章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工82

正文83

管理者的挑战83

德勤公司挽留优秀的少数民族员工和女性员工83

概述85

日趋多样性的员工队伍和环境85

聚焦多样性86

性别86

福特公司有年龄歧视吗86

年龄86

专栏86

种族和民族87

宗教88

正常人／残疾人88

聚焦多样性89

《美国残疾人法案》与员工中的HIV／AIDS89

社会经济背景89

实践中的道德90

玛莎·威廉斯：成功与社会责任感90

性倾向91

管理者和有效的多样性管理91

重要的管理角色91

对多样性进行有效管理的道德约束92

聚焦多样性93

有效地管理多样性能促进企业发展93

先灵葆雅公司的年龄歧视93

管理新手提示95

影响管理者感知的因素95

管理日趋多样性的员工95

感知95

感知是导致不公正待遇的决定因素96

公然歧视97

如何有效地管理多样性97

有效管理多样性的措施97

沃尔玛的性别歧视案98

聚焦多样性98

性骚扰的类型101

性骚扰101

管理新手提示101

管理多样性101

管理者杜绝性骚扰所能采取的措施101

回顾与总结102

实践中的道德103

关于公司性骚扰问题的内情报告103

管理实践104

管理实践104

供讨论和实践的主题104

培养管理技能104

小组突破练习104

互联网练习105

你是管理咨询师105

新闻案例105

一桩已经判决却仍未解决的诉讼案件105

新闻案例107

董事会里的女性们107

第5章 组织环境管理108

第5章 组织环境管理108

互联网公司的兴衰109

正文109

管理者的挑战109

概述111

什么是组织环境111

任务环境111

供应商112

分销商112

实践中的道德113

顾客113

麦当劳：鸡和蛋的难题113

竞争者113

专栏113

产业生命周期114

管理洞察115

凯马特遭遇滑铁卢115

产业环境的变化116

经济因素117

一般环境117

葡萄酒酿造厂也能成为高科技企业118

技术因素118

信息技术118

社会文化因素119

人口统计因素120

政治法律因素120

全球性因素120

管理组织环境121

环境因素121

管理新手提示121

降低环境因素的影响122

创建组织结构122

利用信息技术和互联网123

边界延伸角色123

信息技术124

沃尔玛网上商店闪亮登场!124

管理者是变化的代理人126

回顾与总结126

管理新手提示126

管理组织环境126

管理实践127

供讨论和实践的主题127

培养管理技能127

管理实践127

小组突破练习127

互联网练习128

新闻案例128

谁将持有信用卡?随着信用卡竞争的白热化，发行商寻求更多的合并128

你是管理咨询师128

新闻案例130

网上经纪公司为什么越来越不值钱130

第6章 全球环境管132

第6章 全球环境管理132

管理者的挑战133

正文133

网络世界的全球化扩张133

概述135

变化中的全球环境135

贸易和投资壁垒减少137

地域和文化隔阂减少137

自由贸易对管理者的影响138

全球任务环境139

供应商139

专栏140

全球化管理140

利丰公司的全球供应链管理140

分销商141

顾客141

经济因素142

全球一般环境142

政治和法律因素142

竞争者142

政治法律和经济因素的变化143

社会文化因素144

全球化管理145

全球汽车制造业正在“变脸”145

许可经营和特许经营148

选择国际扩张的方式148

管理新手提示148

进口和出148

理解全球环境148

战略联盟149

独资国外分支机构149

政府设置的障碍150

信息技术150

设计全球信息系统150

阻碍全球环境趋向开放的因素150

全球化管理151

美国大米进入日本151

管理新手提示152

管理全球环境152

自我设置的道德障碍152

回顾与总结152

保护亚马逊雨林153

实践中的道德153

管理实践154

管理实践154

供讨论和实践的主题154

培养管理技能154

小组突破练习155

新闻案例155

汽车产业之动力：随着贸易壁垒的降低，拉丁关洲的汽车工业进入一个创新时代155

互联网练习155

你是管理咨询师155

新闻案例156

出人意料!诺基亚如履薄冰增长逆转将伤害诺基亚的声誉156

第三编 管理决策与计划158

第7章 决策158

第三篇 管理决策与计划158

第7章 决策158

耐克公司的决策难题159

正文159

管理者的挑战159

概述161

管理决策的本质161

程序化决策和非程序化决策162

古典决策模型163

行政管理决策模型163

信息技术164

专栏164

朗讯公司的盲目乐观变成了噩梦164

决策过程的步骤165

信息技术166

决策延误妨害了摩托罗拉166

认识决策需要167

拟定备选方案167

评估备选方案168

实践中的道德169

高科技的阴暗面169

管理决策过程170

在备选方案中进行选择170

实施选定的方案170

从反馈中学习170

认知偏差和决策制定170

管理新手提示170

控制错觉171

前提假设偏差171

代表性偏差171

升级承诺171

意识到自己的偏差172

群体决策172

群体盲思的危险之处172

决策者的多样性173

组织学习与创造性173

唱反调法与辩证探求法173

提高个人的创造性174

建立一个学习型组织174

全球化管理175

提升群体的创造性175

沃尔玛推动全球性组织学习175

提升在全球层次上的创造力176

管理新手提示177

改进决策过程177

回顾与总结177

小组突破练习178

供讨论和实践的主题178

管理实践178

培养管理技能178

管理实践178

新闻案例179

互联网练习179

可乐公司的改制：道格·达夫特发现重组远比预料的要困难179

你是管理咨询师179

刀刃上行走180

新闻案例180

第8章 计划与战略管理182

第8章 计划与战略管理182

正文183

管理者的挑战183

UPS和FedEx之战183

计划过程概述185

概述185

计划的层次185

由谁负责计划187

计划的时间跨度187

专栏188

信息技术188

滚动计划和全球供应链管理188

标准计划和一次性计划189

计划为什么重要189

确定组织的使命和目标190

计划190

情景计划190

管理新手提示190

管理洞察191

美泰玩具公司重新认识自己191

制定战略192

确定业务领域192

设定主要目标192

SWOT分析193

金宝汤公司的变革194

管理洞察194

五力模型195

制定公司层次战略195

多元化经营196

集中于单一业务196

国际扩张197

吉列公司采取全新的国际化战略198

全球化管理198

垂直一体化199

制定业务层次战略200

“徘徊其间”200

低成本战略200

差异化战略200

制定职能层次战略201

专一低成本战略和专一差异化战略201

全球化管理202

信息技术和即时制管理——低成本的时装202

计划并实施战略203

战略204

管理新手提示204

回顾与总结204

供讨论和实践的主题205

培养管理技能205

小组突破练习205

管理实践205

管理实践205

新闻案例206

你是管理咨询师206

福特下注高档车：这能否与其已有品牌形成有效的产品组合206

互联网练习206

新闻案例208

抱歉，史蒂文：这才是苹果失败的原因所在208

第四篇 组织210

第9章 组织结构管理210

第四编 组织210

第9章 组织结构管理210

正文211

管理者的挑战211

朗讯科技公司为生存而重组211

战略213

设计组织结构213

组织环境213

概述213

技术214

把任务组合成工作：工作设计215

人力资源215

工作扩大化和工作丰富化216

工作特征模型217

设计结构与工作218

职能结构218

把工作组合成职能部门和分部218

专栏218

管理新手提示218

分部结构：产品、市场和地域220

维亚康姆公司2001年的产品结构221

管理洞察221

设计矩阵结构和产品团队结构223

全球化管理224

爱克赛公司采用新的全球结构224

混合结构226

管理洞察227

塔吉特公司的混合结构227

协调职能部门和分部227

分配职权228

整合机制的类型230

全球化管理231

戴姆勒一克莱斯勒、大众汽车公司和分权231

战略联盟、B2B网络结构和信息技术233

制造运动鞋的血汗工厂234

实践中的道德234

管理新手提示235

选择一种结构235

回顾与总结235

培养管理技能236

管理实践236

供讨论和实践的主题236

管理实践236

小组突破练习237

新闻案例238

新闻案例238

遭遇“完成不同的EDS”238

互联网练习238

你是管理咨询师238

激进分子：菲奥里纳在惠普公司推行大胆的管理实践238

第10章 组织控制与文化242

第10章 组织控制与文化242

正文243

管理者的挑战243

Gateway的新规定降低了顾客满意度243

组织控制的重要性245

概述245

什么是组织控制245

控制系统和信息技术246

控制过程247

产出控制249

绩效的财务指标249

组织目标250

运营预算251

与产出控制相关的问题251

吉列公司改变了目标252

专栏252

管理洞察252

行为控制253

直接监督253

目标管理253

赛普拉斯半导体公司的在线目标管理系统254

信息技术254

官僚制控制255

信息技术255

siteROCK以规则为基础的军事化管理255

官僚制控制的问题256

管理新手提示256

控制256

组织文化和小团体控制257

价值观和规范：创造强有力的组织文化257

全球化管理260

诺基亚的芬兰特色260

文化和管理行为261

实践中的道德262

默克公司为河盲症患者捐赠药物262

回顾与总结263

培养管理技能264

管理实践264

管理实践264

小组突破练习264

供讨论和实践的主题264

互联网练习265

溺爱挽救不了宝洁公司265

新闻案例265

你是管理咨询师265

第五编 管理个人和群体268

第五篇 管理个人和群体268

第11章 人力资源管理268

第11章 人力资源管理268

三联软件公司的人力资源管理269

正文269

管理者的挑战269

人力资源管理构成要素概述271

概述271

战略人力资源管理271

人力资源管理的法律环境272

招聘和甄选273

专栏274

实践中的道德274

做不到就别承诺274

人力资源规划275

工作分析275

信息技术276

外部招聘和内部招聘276

微软公司的长期临时工276

怪物在线和国际工作在线的网上招聘277

全球化管理277

甄选过程278

隐瞒负面信息与背景调查的重要性281

实践中的道德281

培训和发展282

培训的类型282

发展的类型283

培训和发展的转换283

聚焦多样性284

行为导向培训解决商业问题并鼓励多样性284

绩效评估的类型285

绩效评估和反馈285

由谁来评估绩效287

有效的绩效反馈288

管理新手提示289

薪酬和福利289

绩效评估289

薪酬水平290

福利290

劳动关系290

薪酬结构290

工会291

回顾与总结292

集体谈判292

管理实践293

供讨论和实践的主题293

管理实践293

培养管理技能293

小组突破练习293

你是管理咨询师294

工作保障、大杯牛奶咖啡——好的294

互联网练习294

新闻案例294

新闻案例296

如何提高残疾人就业率296

第12章 激励298

第12章 激励298

管理者的挑战299

容器商店连续被评为全美最佳雇主公司：廷德尔和布恩是如何鼓动和激励员工的299

正文299

概述301

激励的本质301

期望302

期望理论302

工具性303

效价303

期望、工具性和效价的结合303

需要理论304

马斯洛的需要层次理论304

奥尔德弗的EPG理论305

赫茨伯格的激励—保健理论305

麦克莱兰的成就、亲和和权力三种需要理论306

其他需要306

公平理论306

公平306

专栏307

信息技术307

赛仕高激励性的公司规则307

恢复公平的方法308

不公平308

实践中的道德309

延长工作时间却不给加班费，这公平吗309

目标设定理论309

管理新手提示310

期望理论和公平理论310

学习理论311

操作制约理论311

J．Crew——实体 网络两开花313

信息技术313

社会学习理论314

薪酬和激励315

使用加薪还是奖金316

依据个人、团队或者组织绩效的绩效薪酬316

绩效薪酬计划的例子317

管理新手提示317

学习理论317

绩效薪酬风行日本318

回顾与总结318

全球化管理318

培养管理技能320

管理实践320

管理实践320

小组突破练习320

供讨论和实践的主题320

你是管理咨询师321

新闻案例321

互联网练习321

“生活工资”的确切含义321

新闻案例323

CEO的薪酬泡沫323

第13章 领导326

第13章 领导326

保持网络公司的成长与赢利：梅格·惠特曼继续对eBay公司进行变革327

管理者的挑战327

正文327

个人领导风格和管理的任务329

概述329

领导的本质329

专栏330

跨文化的领导风格330

信息技术330

萧条时期的有效领导风格：霍华德·舒尔茨、理查德·舒尔策、戴维·法尔和郭士纳的经验总结330

权力：领导的关键331

特质模型333

领导的特质模型和行为模型333

授权：现代管理中必不可少的要素划333

行为模型334

家得宝公司的关怀和创制行为335

领导的权变模型335

实践中的道德335

菲德勒的权变模型336

豪斯的路径一目标理论338

领导者替代品模型339

管理洞察339

支持创造力的发挥339

管理新手提示340

领导的权变模型340

变革型领导340

综合各种理论340

成为魅力型领导者341

管理新手提示342

启发性地激励下属342

给予发展性关怀342

变革型领导和事务型领导的区别342

性别和领导342

变革型领导342

高露洁棕榄公司长期实行变革型领导343

全球化管理343

情绪智力和领导344

回顾与总结344

管理实践346

供讨论和实践的主题346

培养管理技能346

管理实践346

小组突破练习346

互联网练习347

你是管理咨询师347

新闻案例347

谁会在意一个小污点347

新闻案例349

波音公司的快速变革尝试349

第14章 群体和团队352

第14章 群体和团队352

管理者的挑战353

在制造业中推动团队建设353

正文353

概述355

群体、团队和组织绩效355

群体和团队——绩效的提高者355

专栏356

信息技术356

群体、团队与顾客的响应度356

3M公司的团队在顾客响应度方面的出色表现356

群体和团队——激励因子357

群体和团队的类型357

团队和创新357

管属群体358

特别工作组358

高层管理团队358

研发团队358

自我管理工作团队359

联谊群体360

虚拟团队360

信息技术361

群体规模、任务和角色361

汤姆森金融服务公司提高了自己的顾客响应度361

利益群体361

群体动力361

群体领导364

群体的发展过程364

群体规范365

群体凝聚力367

聚焦多样性367

Ideo鼓励多样性思维，尊重原创思想367

理论和实践相结合370

为实现高绩效而管理群体和团队370

激励群体成员努力实现组织目标370

聚焦多样性370

减少群体中的社会懈怠行为371

帮助群体有效地管理冲突372

管理新手提示373

群体动力以及群体和团队的高绩效管理373

回顾与总结373

培养管理技能374

管理实践374

管理实践374

供讨论和实践的主题374

小组突破练习374

互联网练习375

通用电气资本公司的电子商务研发团队375

你是管理咨询师375

新闻案例375

新闻案例377

失色的大宇传奇377

第15章 沟通380

第15章 沟通380

正文381

管理者的挑战381

把人们重新吸引到IT381

良好沟通的重要性383

概述383

沟通与管理383

沟通过程383

Cemex利用IT铺就自己在水泥行业的发展道路384

专栏384

全球化管理384

知觉在沟通中的作用385

无效沟通的危害性385

面对面沟通386

信息充分性与沟通媒介386

电子传送的口头沟通387

个人书面沟通387

非个人书面沟通388

沟通网络389

群体和团队中的沟通网络389

实践中的道德389

网上冲浪者的警钟389

信息技术390

英特尔的“电子邮件十诫”390

外部网络391

组织的沟通网络391

聚焦多样性392

女性从外部关系网络中获益392

沟通中的技术进步393

企业内部网393

群件393

互联网393

管理者的沟通技巧394

信息充分性和沟通媒介394

管理新手提示394

管理者作为发送者所需要的沟通技巧395

管理者作为接收者所需要的沟通技巧396

了解语言风格397

管理新手提示399

回顾与总结399

发送和接收讯息399

管理实践400

管理实践400

小组突破练习400

供讨论和实践的主题400

培养管理技能400

跨越“奇客”的鸿沟401

你是管理咨询师401

新闻案例401

互联网练习401

新闻案例402

被裁人员的报复402

第16章 组织冲突、谈判、政治与变革404

第16章 组织冲突、谈判、政治与变革404

正文405

管理者的挑战405

福特公司的变革405

冲突的类型407

概述407

组织冲突407

冲突的来源408

冲突管理策略409

令人担忧的种族骚扰报告410

专栏410

聚焦多样性410

管理新手提示411

双赢交易的谈判策略411

冲突411

组织政治的重要性413

管理新手提示413

谈判413

组织政治413

增强权力的政治策略414

运用权力的政治策略415

拍卖行的不道德联盟416

实践中的道德416

管理新手提示417

政治策略417

管理组织变革417

全球化管理418

戈恩变革日产汽车公司418

确定是否需要变革419

实施变革419

确定需要进行哪些变革419

变革是易格斯公司的组织规范420

评价变革的效果420

信息技术420

回顾与总结421

培养管理技能422

小组突破练习422

管理实践422

管理实践422

供讨论和实践的主题422

互联网练习423

你是管理咨询师423

新闻案例423

科根，穷途末路了吗423

新闻案例425

坚持到底425

第17章 管理信息系统和技术426

第17章 管理信息系统和技术426

第六编 控制运营与过程426

第六篇 控制运营与过程426

赫尔曼·米勒是如何设计未来的办公室的427

正文427

管理者的挑战427

信息和管理者的工作429

有用的信息的属性429

概述429

信息和决策430

信息系统和技术430

专栏431

信息技术431

电子商店：亚马逊、Bluelight．com和Walmart．com三足鼎立431

信息与协调432

信息和控制432

计算机网络433

无线通信433

信息技术革命433

急剧下跌的信息价格433

管理信息系统的类型434

计算机软件的发展434

运营信息系统435

事务处理系统435

组织的等级体系：传统的信息系统435

专家系统与人工智能436

决策支持系统436

管理洞察437

朱迪·卢恩特是如何成为美国企业界最有权力的女性之一的437

信息系统和技术的影响与局限性437

信息系统和组织结构438

信息系统与竞争优势439

信息技术439

Tel和Soft公司的信息流439

信息系统的局限性440

信息技术440

默克·梅德科的未来制药业440

管理新手提示441

管理信息441

回顾与总结442

供讨论和实践的主题443

小组突破练习443

管理实践443

培养管理技能443

管理实践443

你是管理咨询师444

新闻案例444

反思互联网444

互联网练习444

第18章 运营管理：管理质量、效率和顾客响应度448

第18章 运营管理：管理质量、效率和顾客响应度448

正文449

管理者的挑战449

超市、网上零售还是二者相结全?449

顾客们需要什么451

概述451

运营管理和竞争优势451

提高顾客响应度451

设计能对顾客做出响应的生产系统452

提高质量453

专栏454

实践中的道德454

花旗银行采用TQM以提高顾客忠诚度454

全面质量管理454

设备布局、柔性制造和效率456

提高效率456

如何改进设备布局458

全球化管理458

全球化管理459

易格斯未来的工厂459

准时制库存与效率459

自我管理工作团队与效率460

管理洞察460

联合电气的看板系统460

流程再造和效率460

运营管理：几个其他问题461

人们为提高生产率而付出的代价462

管理新手提示462

运营管理462

回顾与总结462

实践中的道德462

培养管理技能464

小组突破练习464

互联网练习464

供讨论和实践的主题464

管理实践464

管理实践464

你是管理咨询师465

卡洛斯·古铁雷斯465

新闻案例465

西南航空公司：凯莱赫离去之后，天空更加蔚蓝466

新闻案例466

第19章 创新、产品开发和企业家精神的管理468

第19章 创新、产品开发和企业家精神的管理468

管理者的挑战469

马登科技公司的企业家精神和创新469

正文469

技术变革的影响471

创新、技术变革和竞争471

概述471

产品生命周期和产品开发472

专栏473

管理洞察473

英特尔、AMD与不断缩短的产品生命周期473

创新474

产品开发的目标474

管理新手提示474

产品开发474

产品开发原则475

开发烤肉架476

管理洞察476

开发波音777飞机479

产品开发中的问题479

管理洞察479

企业家精神479

企业家精神和新的冒险事业480

内部企业家精神和组织学习482

回顾与总结482

管理洞察483

福特公司是如何倡导新产品的483

供讨论和实践的主题484

培养管理技能484

小组突破练习484

管理实践484

管理实践484

美国在线与微软开发485

你是管理咨询师485

新闻案例485

互联网练习485

新闻案例487

“臭鼬小组”是如何使野马在拮据的预算下焕发活力的487

专业司汇表488

专业词汇表488