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第一章 了解人的心理——心的地图了解人的心理是解决一切问题的出发点3

角色转换策略——站在对方的立场上了解其内心8

世上没有你可以随心所欲操纵的人12

初次见面的心理技巧15

直呼其名是一种感情投资18

憎恨和吵架的心理学21

了解心理才能找到劝说的切入点24

强大的动力来自强烈的欲望27

心理攻防的作用31

有诱惑力的目标才会吸引人34

给人以希望，他就会全力以赴37

“反正这次够呛”的心理防范只会导致失败41

心理概念训练44

第二章 开启对方的心灵——心理感应和共鸣完全的信任方可得人心49

应用同感心理学感动别人52

软硬兼施55

依附强者的心理60

称赞别人会赢得对方的好感64

收放自如的称赞技巧68

以批评得人心72

倾听的技巧76

用幽默和诙谐开启人的内心80

引导对方减轻心理压力85

制造宽松的氛围88

以低姿态打消对方的警惕心理92

以短处衬托长处94

把对方的不满降到最低限97

第三章 利用心理战术赢得胜利——劝说和协商劝说与协商的主动权103

模拟谈判106

日常生活中经常使用的“诱敌深入法”110

善于运用“Yes”技巧的天才们113

注意对方身边的人，掌握对方亲信的心理117

增加可信度和说服力的光环效应121

拒绝第一个方案124

能说出NO的人才是胜者127

谈判态度必须强硬129

封锁对方的信息来源132

以多胜少137

学会与仇人连手141

以退为守143

利用冷却时间消除对方的敌意，促其改变态度147

第四章 临机应变的心理游戏——心理战中的孙子兵法把握心理战中的主导权——给对方以意外153

谈判是没有规律的157

屡试不爽的“推托战术”160

利用“无意识转移”操纵心理163

掌握“服从心理”的心理战术167

“我想改变自己”利用人的改变自我的心理170

利用人的逆反心理173

后退一步的劝说方法176

“自我宣传”技巧179

等待的战术——从属效果181

先下手为强183

化干戈为玉帛185

该拒绝时坚定地加以拒绝187

嫉妒和报复是心理战的大忌189

第五章 成功的心理战略——领导力和统率力哪一种类型的领导更好？195

以身作则才能带动下属199

效率和团结，领导会选哪一个203

“我们”这一人称的迷惑性208

岗位造就人211

以人为本，提高集体的凝聚力213

不好管理的人才是集体的财富216

根据下属的个性采取不同的领导方法219

少数可以带动多数222

“少我一人没关系 ”的心理——林格尔曼效应（逃逸现象）225

适当的报酬能带动集体229

以刺激自尊心来鞭策别人231

工作让手下干，责任由我承担235

权力集中会导致集体的动脉硬化239

领导靠的是实力，而不是口才242

第六章 深层心理战——形体语方和身体范围通过形体语言了解他人内心249

以同步行为赢得好感253

势也有表情“hand gesture”258

人的外表直接影响信誉和说服力262

通过眼睛破译其内心世界266

言行不一会使对方产生错觉270

身体范围的心理学273

找出权威的位置277

决策者的位置280

巧妙利用本土优势283

距离造成权威286

索引289

后记293

修正版编辑后记295