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前言1

第一部分　消费者行为学导论3

第1章　理解消费者行为3

1.1　消费者行为的定义4

1.2　消费者行为的影响因素12

1.3　消费者行为研究的获益者18

第2章　消费者行为信息的开发和利用21

2.1　消费者行为的研究方法22

2.2　消费者研究者的类型31

2.3　消费者行为学在营销中的应用36

2.4　消费者研究中的伦理问题44

第二部分　消费者行为的心理学核心第3章　激励、能力和机会49

3.1　消费者激励及其效果50

3.2　激励的影响因素有哪些54

3.3　消费者能力：行动的资源66

3.4　消费者机会69

第4章　接触、注意和知觉72

4.1　接触73

4.2　注意78

4.3　知觉85

第5章　知识和理解95

5.1　知识和理解概论97

5.2　知识的内容98

5.3　知识的结构104

5.4　知识的运用110

第6章　基于高消费者努力的态度123

6.1　什么是态度124

6.2　态度的形成和改变124

6.3　态度的认知基础126

6.4　如何影响基于认知的态度134

6.5　态度的情感（情绪）基础140

6.6　如何影响基于情感的态度142

6.7　对广告的态度145

6.8　什么情况下可以根据态度预测行为146

第7章　基于低消费者努力的态度149

7.1 高努力情境和低努力情境下的劝说150

7.2　低消费者努力下态度的认知基础152

7.3　如何影响认知态度153

7.4　低消费者努力下态度的情感基础156

7.5　如何影响情感态度162

第8章　记忆和提取170

8.1　什么是记忆171

8.2　记忆的类型172

8.3　如何强化记忆178

8.4　什么是提取181

8.5　提取的类型185

8.6　如何强化提取189

第三部分　决策的过程197

第9章 问题识别与信息搜寻197

9.1 问题识别198

9.2　内部搜寻：从记忆中搜寻信息202

9.3　外部搜寻：从环境中搜寻信息209

第10章　基于高消费者努力的判断和决策221

10.1 高消费者努力的判断过程222

10.2　高消费者努力的决策过程227

10.3　高消费者努力下基于思考的决策228

10.4　高消费者努力下基于感觉的决策236

10.5　无法进行比较时的决策238

10.6　情境是否影响决策239

第11章　基于低消费者努力的判断和决策248

11.1 低消费者努力的判断过程249

11.2　低消费者努力的决策过程252

11.3　学习型选择策略255

11.4　低消费者努力下基于思考的决策257

11.5　低消费者努力下基于感觉的决策268

第12章　决策后过程275

12.1　决策后失调与反悔276

12.2　从消费者经验中学习278

12.3　消费者如何作出满意或不满意的判断283

12.4　对不满意的反应293

12.5　消费者满意就够了吗296

12.6　放弃298

第四部分　消费者文化307

第13章　消费者多元化307

13.1 年龄如何影响消费者行为308

13.2　性别和性取向如何影响消费者行为317

13.3　地区性因素如何影响消费者行为320

13.4　种族如何影响消费者行为326

13.5　宗教的影响335

第14章　社会阶层和家庭的影响337

14.1　社会阶层338

14.2　社会阶层如何随时间而改变346

14.3　社会阶层如何影响消费348

14.4　不同社会阶层的消费模式352

14.5　家庭如何影响消费者行为357

14.6　家庭成员扮演的角色363

第15章　消费心态学：价值观、人格和生活方式368

15.1　价值观369

15.2 人格384

15.3　生活方式391

15.4　消费心态学：将价值观、人格和生活方式组合起来395

第16章　消费者行为的社会影响399

16.1　影响的一般来源400

16.2　参考群体作为影响的来源408

16.3　规范的影响415

16.4　信息性影响421

16.5　信息的描述性维度423

第五部分　消费者行为的结果431

第17章　创新的接受、抵制和扩散431

17.1　创新432

17.2　创新的接受和抵制437

17.3　扩散444

17.4　对接受、抵制和扩散的影响448

17.5　创新的结果456

第18章　符号性消费者行为457

18.1　符号性意义的来源和功能458

18.2　特殊物品471

18.3　神圣的意义477

18.4　通过礼物传递符号性意义479

第六部分　消费者福利487

第19章　消费者主义和公共政策问题487

19.1　什么是消费者主义488

19.2　与消费者主义和公共政策有关的群体489

19.3　营销活动如何侵犯消费者权利492

19.4　产品信息和安全问题501

19.5　环境保护507

19.6　世界范围内的消费者主义509

第20章　消费者行为和营销的黑暗面512

20.1　异常消费者行为513

20.2　营销的负面效应528

开篇故事3

第1章　斯沃琪令时间变得奢华　3

第2章　宝洁公司：测试、测试、再测试　21

第3章　ING直接公司让储蓄变得简单　49

第4章　产品植入的重要性日益突出　72

第5章　让苹果iPod变成偶像　95

第6章　乔治·福尔曼，重量级营销冠军　123

第7章　啤酒广告大战　149

第8章　福特野马与珍爱的记忆　170

第9章　Shopping.com鼓励消费者进行比较　197

第10章　泰国市场上轿车购买背后的驱动力量　221

第11章　越南消费者在本地和外国品牌间的选择　248

第12章　消费者满意助力西南航空的崛起　275

第13章　成人式营销　307

第14章　中国的社会变化创造出新的营销机会　337

第15章　麦当劳菜谱翻新的营销　368

第16章　热门词的创建和传播　399

第17章　高速互联网接入征服韩国　431

第18章　消费者在eBay上购买（和销售）特殊的东西　457

第19章　飘荡在炸鸡广告上的羽毛　487

第20章　你的个人信息安全吗？　512