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第一篇　赔钱的原因　1

1．没有办法竞争5

2．理性的歧途10

3．混乱的成本14

直接的成本15

结构性的成本劣势16

非业务成本投入过多20

4．缺乏有效需求23

用户稀疏23

冒险的尝试26

5．“值”的东西不赚钱29

6．越来越精明的顾客33

反向信息不对称34

专家采购35

招标36

电子工具38

第二篇　利润区的转移39

1．是谁创造了利润43

人力是资本还是负债44

企业中的领导45

产品和技术47

客户关系48

商业模式50

模式中的商业52

2．趁热打铁55

增益环路57

衰减环路59

公司意志62

3．艺术与科学64

公司运作是从艺术到科学的进化66

科学的潜在效能67

科学是发展的67

纯科学的竞争埋葬了利润69

利润的来源70

美国思维75

4．科学之路78

模仿78

思维转变79

正在发生的变化80

艺术永存80

外部工作和内部工作81

第三篇　如何玩新的游戏87

模式的特点90

模式是一个高杠杆的解96

1．与顾客博弈103

聚焦客户行为105

愚蠢的顾客107

聪明的顾客108

跟随的本能109

皇帝新装效应110

矛盾的人们112

2．行业与模式114

分散型行业115

成本导向型行业115

高技术行业117

关键赢利点117

3．发现模式119

发现商业模式的第一个要点是拷贝120

发现商业模式的第二个要点是对顾客的关键变化明察秋毫121

发现商业模式的第三个要点是对市场的变化趋势明察秋毫，注意那些重要的趋势，并及早地制定正确的策略122

发现模式的第四个要点是必须确切地知道同行到底是因为什么赚钱122

4．商业模式的进化127

海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔创业20周年研讨会上的讲话132

作者评析137

5．模式统领其余138

模式出决策138

模式统领员工140

一着不慎，满盘皆输142

作者评析147

作者评析151

第四篇　巧模式　153

1．塑造品牌157

顾客头脑中的索引157

品牌与差异159

品牌是被发现的162

品牌是坚持出来的165

品牌要素的增删169

2．转移模式171

转移模式的演化173

产业链上的转移176

转移模式的退化178

3．让顾客重复买单180

厂商因素181

竞争的力量184

顾客的力量185

自然的力量185

让你的产品多赚几次钱186

4．复杂模式189

什么是解决方案189

大公司的玩法190

顾客的需求192

小公司怎么办193

5．先发模式195

先发优势的基因196

你的公司，是否适合创新198

6．分散整合201

渠道模式202

连锁模式206

作者评论214

7．第三方买单216

传媒行业216

其他行业218

第三方决策220

8．硬实力222