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分析预防篇3

第1章 电脑故障分析与准备工作3

1.1 电脑故障的分析简介4

1.1.1 电脑故障的基本概念4

1.1.2 常见电脑故障的类型5

1.1.3 排除故障的基本原则8

1.1.4 排除故障的基本步骤9

1.1.5 排除故障的基本思路10

1.2 排除故障的准备工作10

1.2.1 拔去电源10

1.2.2 排除故障的软件工具11

1.2.3 排除故障的硬件工具13

第2章 电脑故障排除方法与预防15

2.1 故障排除的基本方法16

2.1.1 观察法16

2.1.2 清洁法16

2.1.3 敲击法17

2.1.4 插拔法18

2.1.5 替换法18

2.2 故障排除的高级方法18

2.2.1 升温降温法18

2.2.2 最小系统法19

2.2.3 程序测试法20

2.2.4 比较法20

2.2.5 安全模式法20

2.2.6 逐步添加／去除法21

2.2.7 隔离法21

2.3 故障预防的环境注意事项21

2.3.1 注意硬件温度21

2.3.2 注意环境湿度22

2.3.3 准备除尘工具22

2.3.4 保持电源稳定23

2.3.5 注意雷雨天气23

2.3.6 注意电磁干扰23

2.4 故障预防的设备注意事项23

2.4.1 防止热插拔电脑外设23

2.4.2 禁止在读数据时关机24

2.4.3 使用LCD的注意事项24

2.4.4 使用键盘的注意事项24

2.4.5 使用鼠标的注意事项24

2.4.6 使用硬盘的注意事项25

2.4.7 使用光驱的注意事项25

2.4.8 使用音箱的注意事项26

2.5 故障预防的备份数据事项26

2.5.1 备份重要数据26

2.5.2 备份IE收藏夹26

2.5.3 备份QQ聊天记录29

2.5.4 更改“我的文档”路径29

2.5.5 备份与还原注册表30

2.5.6 备份与还原驱动程序31

2.5.7 备份与还原输入法33

系统软件篇37

第3章 电脑开机与关机故障排除37

3.1 开机类故障排除案例38

3.1.1 开机类故障原因分析38

3.1.2 案例1：升级光驱后电脑无法启动40

3.1.3 案例2：进入启动画面后死机40

3.1.4 案例3：系统启动速度变慢40

3.1.5 案例4：双系统无法启动41

3.1.6 案例5：系统启动后反应非常慢41

3.1.7 案例6：电脑非法关机后无法正常启动，且不断重启42

3.1.8 案例7：“添加或删除程序”不能正常启动43

3.1.9 案例8：不能正常显示登录画面43

3.1.10 案例9：系统启动后自动进入安全模式44

3.1.11 案例10：启动时提示缺少Svchost.exe文件45

3.1.12 案例11：启动时提示Winloge.exe文件损坏45

3.1.13 案例12：系统无法自动登录46

3.1.14 案例13：系统启动后看不到任务栏47

3.1.15 案例14：电脑中装入第二块硬盘后，无法启动电脑47

3.1.16 案例15：系统自动更新后不能正常启动48

3.1.17 案例16：显示启动画面的时间太长48

3.2 关机类故障排除案例49

3.2.1 关机类故障原因分析49

3.2.2 案例1：电脑无法正常关机50

3.2.3 案例2：“关机”功能不正常51

3.2.4 案例3：启动后就自动关机51

3.2.5 案例4：关机后自动重启51

3.2.6 案例5：出现自动关机提示53

3.2.7 案例6：关机后电脑出现损坏53

3.2.8 案例7：关机后无法保存系统设置53

3.2.9 案例8：强行关机后电脑无法启动54

3.2.10 案例9：无法取消关机提示54

3.2.11 案例10：软、硬件不兼容导致无法关机55

第4章 电脑死机与蓝屏故障排除57

4.1 死机类故障排除案例58

4.1.1 死机类故障分析58

4.1.2 案例1：硬件质量差导致死机58

4.1.3 案例2：运行系统时总死机59

4.1.4 案例3：系统资源不足导致死机59

4.1.5 案例4：装载操作系统时出现错误并死机59

4.1.6 案例5：玩大型3D游戏时死机59

4.1.7 案例6：显卡工作不正常导致死机60

4.1.8 案例7：上网时出现死机现象60

4.1.9 案例8：电脑出现随机性死机60

4.1.10 案例9：电脑病毒导致死机61

4.1.11 案例10：程序没有响应导致死机61

4.1.12 案例11：内存参数设置不当导致死机62

4.1.13 案例12：动态链接文件损坏62

4.1.14 案例13：注册表引起的死机故障62

4.1.15 案例14：硬盘故障导致死机62

4.1.16 案例15：光驱故障导致死机63

4.1.17 案例16：系统文件损坏造成死机63

4.1.18 案例17：热插拔硬件导致死机63

4.1.19 案例18：电脑出现规律性死机63

4.1.20 案例19：电脑待机一段时间后死机63

4.1.21 案例20：电脑开机后鼠标乱动并死机64

4.1.22 案例21：引导程序引起的死机64

4.1.23 案例22：系统任务栏卡死64

4.2 蓝屏类故障排除案例65

4.2.1 蓝屏类故障分析65

4.2.2 案例1：电脑突然停止运行并显示蓝屏67

4.2.3 案例2：虚拟内存不足导致蓝屏67

4.2.4 案例3：自动保存蓝屏故障的内存数据文件68

4.2.5 案例4：系统提示0x0000000A错误68

4.2.6 案例5：系统提示0x0000001A错误69

4.2.7 案例6：系统提示0x00000023错误69

4.2.8 案例7：系统提示0x0000002E错误69

4.2.9 案例8：系统提示0x00000051错误70

4.2.10 案例9：系统提示0x00000077错误70

4.2.11 案例10：系统提示0x000000EA错误70

4.2.12 案例11：系统提示0x0000009F错误70

4.2.13 案例12：系统提示0x0000007B错误71

4.2.14 案例13：系统提示0x0000001E错误71

4.2.15 案例14：系统提示0x0000002E错误71

4.2.16 案例15：系统提示0x00000023错误72

4.2.17 案例16：电脑运行时无故蓝屏72

4.2.18 案例17：使用Vista系统时蓝屏72

4.2.19 案例18：启动系统时蓝屏73

4.2.20 案例19：注册表错误导致蓝屏73

4.2.21 案例20：内存条不兼容导致蓝屏73

4.2.22 案例21：CPU超频导致系统蓝屏73

4.2.23 案例22：上网时系统无故蓝屏74

第5章 系统优化与维护75

5.1 系统优化设置案例76

5.1.1 案例1：Windows 7系统盘空间变小76

5.1.2 案例2：如何使用管理员账户登录Windows 777

5.1.3 案例3：在Windows 7下玩游戏电脑性能低下78

5.1.4 案例4：将桌面文件移到其他分区78

5.1.5 案例5：观看在线电影导致上网速度降低79

5.1.6 案例6：无法保存文件夹设置80

5.1.7 案例7：隐藏文件不能显示80

5.1.8 案例8：系统还原无法使用81

5.1.9 案例9：“后退”功能不正常82

5.1.10 案例10：不能保存文件82

5.1.11 案例11：部分磁盘无法进行碎片整理82

5.1.12 案例12：系统时间总是变动83

5.1.13 案例13：Windows 7系统下软件不兼容83

5.1.14 案例14：Windows 7下磁盘共享功能无法关闭84

5.1.15 案例15：Windows 7系统长时间读硬盘84

5.1.16 案例16：Windows 7出现打开文件安全警告84

5.1.17 案例17：如何找回休眠强占的磁盘空间85

5.1.18 案例18：隐藏“开始”菜单中的使用记录85

5.1.19 案例19：右键菜单无法设置桌面背景86

5.1.20 案例20：改变资源管理器的默认位置86

5.1.21 案例21：如何快速查看电脑配置87

5.1.22 案例22：快速打开未知文件87

5.1.23 案例23：修改文本文件的扩展名88

5.2 系统安全设置案例89

5.2.1 案例1：关闭系统来宾账户89

5.2.2 案例2：设置系统的超级管理员密码89

5.2.3 案例3：如何防止对系统有危险的文件运行90

5.2.4 案例4：如何防止注册表被修改91

5.2.5 案例5：如何防止远程用户登录系统91

5.2.6 案例6：如何防止其他用户修改驱动器中的文件92

5.2.7 案例7：如何清除IE浏览器中的内容93

5.2.8 案例8：如何禁用某些特定程序93

5.2.9 案例9：如何防止系统密码丢失94

5.2.10 案例10：如何启动系统的密钥程序94

5.2.11 案例11：如何设置系统的安全权限95

5.2.12 案例12：如何使用软件修改组策略96

5.2.13 案例13：如何保护邮箱密码96

5.2.14 案例14：如何禁用移动设备的执行权限96

5.2.15 案例15：如何限制电脑中驱动器的使用97

5.2.16 案例16：如何禁用搜索记录98

5.2.17 案例17：如何防止剪贴板内容泄露98

5.2.18 案例18：如何恢复损坏的文件关联99

5.2.19 案例19：如何打开系统自动更新功能99

5.2.20 案例20：如何锁定IE浏览器的设置99

5.2.21 案例21：如何关闭系统Server服务100

5.2.22 案例22：如何关闭系统默认的共享文件夹101

第6章 注册表与驱动程序故障排除103

6.1 注册表故障排除案例104

6.1.1 注册表功能分析104

6.1.2 注册表编辑器的操作方法105

6.1.3 案例1：如何删除快捷方式前的小箭头105

6.1.4 案例2：删除软件时提示错误106

6.1.5 案例3：任务栏中有很多不活动图标107

6.1.6 案例4：如何防止电脑被非法入侵107

6.1.7 案例5：电脑启动时长时间扫描磁盘108

6.1.8 案例6：系统中的中文汉字显示有乱码108

6.1.9 案例7：系统资源占用率很高109

6.1.10 案例8：系统提示磁盘空间低109

6.1.11 案例9：系统中的字体无法显示110

6.1.12 案例10：如何将USB设备设置为只读110

6.1.13 案例11：注册表无法打开111

6.1.14 案例12：导入的REG文件无法正常工作111

6.1.15 案例13：程序的未响应等待时间过长112

6.1.16 案例14：电脑启动时弹出错误消息112

6.1.17 案例15：硬盘或光驱被禁用113

6.1.18 案例16：“我的电脑”右键中的属性菜单被禁用113

6.1.19 案例17：控制面板被禁用113

6.2 驱动程序故障排除案例114

6.2.1 了解硬件的驱动程序信息114

6.2.2 备份硬件的驱动程序115

6.2.3 案例1：如何找出问题硬件115

6.2.4 案例2：硬件驱动程序的签名功能被禁用116

6.2.5 案例3：自动安装驱动程序的功能被禁用117

6.2.6 案例4：重装系统后屏幕显示有延迟117

6.2.7 案例5：显示器无法设置屏幕刷新频率118

6.2.8 案例6：电脑没有任何声音118

6.2.9 案例7：声卡驱动不正确导致打开文件夹延迟119

6.2.10 案例8：主板上的集成声卡无法安装驱动程序119

6.2.11 案例9：安装驱动程序时提示错误120

6.2.12 案例10：驱动程序安装失败120

第7章 系统应用故障排除121

7.1 系统安装故障排除案例122

7.1.1 操作系统的分析122

7.1.2 案例1：安装Windows 7后登录到桌面提示没有软驱123

7.1.3 案例2：安装Windows XP后硬盘空间变小123

7.1.4 案例3：无法删除Windows Server 2008的文件123

7.1.5 案例4：如何用ISO镜像重装系统124

7.1.6 案例5：如何正确安装系统补丁124

7.1.7 案例6：安装Ghost系统时提示出错125

7.1.8 案例7：重装系统能否将C盘软件移到D盘125

7.1.9 案例8：安装Windows 7出错126

7.1.10 案例9：无法安装64位的Windows 7系统126

7.1.11 案例10：安装系统时文件报错126

7.2 多操作系统故障排除案例127

7.2.1 安装多操作系统的分析127

7.2.2 案例1：恢复Windows 7与Windows XP双启动菜单128

7.2.3 案例2：双系统启动菜单混乱128

7.2.4 案例3：启动菜单不显示安装的Windows 7系统128

7.2.5 案例4：在多系统中卸载Windows 7129

7.2.6 案例5：在Windows 7上安装Windows XP并设置双重启动129

7.2.7 案例6：恢复Windows XP多重启动菜单130

7.2.8 案例7：同时安装Windows 2000/XP/7130

7.2.9 案例8：在Windows XP下安装Windows 2000130

7.2.10 案例9：安全隔离Windows 7与Windows XP131

7.2.11 案例10：先装了Windows XP后如何再装Windows 2000131

7.3 Windows 7运行故障排除案例132

7.3.1 案例1：桌面图标显示不完全132

7.3.2 案例2：“运行”命令不见了132

7.3.3 案例3：系统兼容性问题133

7.3.4 案例4：电脑中存在恶意程序133

7.3.5 案例5：系统运行缓慢133

7.3.6 案例6：关闭TCP/IPv6协议134

7.3.7 案例7：文件存储速度非常慢135

7.3.8 案例8：无法清空回收站135

7.3.9 案例9：DirectX生错误136

7.3.10 案例10：Windows 7兼容故障136

7.3.11 案例11：提示系统资源不足警告137

7.3.12 案例12：清理安装目录137

7.4 Windows XP运行故障排除案例138

7.4.1 案例1：无法打开执行文件138

7.4.2 案例2：无法传输文件139

7.4.3 案例3：Windows Update界面显示为英文139

7.4.4 案例4：系统的搜索功能无法使用140

7.4.5 案例5：系统运行缓慢140

7.4.6 案例6：C盘空间不足141

7.4.7 案例7：磁盘分区被限制访问142

7.4.8 案例8：删除缩略图数据文件142

7.4.9 案例9：磁盘中的临时文件非常多143

7.4.10 案例10：自动播放功能被禁用143

第8章 常用软件故障排除145

8.1 办公软件故障排除案例146

8.1.1 案例1：Word 2010文档无法正常打开146

8.1.2 案例2：Word 2003文档无法正常打开146

8.1.3 案例3：无法拖动文字147

8.1.4 案例4：保存文档中的图片147

8.1.5 案例5：Word 2010文档被意外关闭，未能保存148

8.1.6 案例6：Excel 2010启动缓慢148

8.1.7 案例7：Excel 2010文件无法打开148

8.1.8 案例8：恢复损坏的Excel 2010文件149

8.1.9 案例9：Excel无法显示太长的数字149

8.1.10 案例10：Excel中改变回车后单元格的方向150

8.1.11 案例11：PowerPoint 2010文档无法打开150

8.1.12 案例12：使用PowerPoint 2010绘制的线条有锯齿151

8.1.13 案例13：修改PowerPoint 2010的配色方案151

8.1.14 案例14：播放结束后显示黑屏152

8.1.15 案例15：PPT的显示比例不正常153

8.2 工具软件故障排除案例153

8.2.1 案例1：任务栏的输入法图标丢失153

8.2.2 案例2：输入法被误删154

8.2.3 案例3：删除不常用的输入法皮肤155

8.2.4 案例4：无法使用小键盘选字155

8.2.5 案例5：禁止搜狗输入法自动更新156

8.2.6 案例6：解压文件时出错157

8.2.7 案例7：系统在压缩文件后自动关机157

8.2.8 案例8：压缩文件损坏无法正常解压157

8.2.9 案例9：解压时显示CRC错误158

8.2.10 案例10：无法使用邮件发送过大的压缩文件158

8.2.11 案例11：如何解除压缩文件病毒故障159

8.2.12 案例12：无法自定义常用词典159

8.2.13 案例13：发音时并非采用真人发音159

8.2.14 谷歌金山词霸无法发出声音160

8.3 影音软件故障排除案例160

8.3.1 案例1：酷我音乐盒无法播放160

8.3.2 案例2：总是重复播放同一首歌161

8.3.3 案例3：自动调节千千静听的音量161

8.3.4 案例4：千千静听播放歌曲时不显示歌词161

8.3.5 案例5：影片无法显示字幕161

8.3.6 案例6：Windows Media Player无法使用162

8.3.7 案例7：清除Windows Media Player播放记录162

8.3.8 案例8：如何使用精简版Windows Media Player162

8.3.9 案例9：观看影片时出现“正在缓冲”的提示163

8.3.10 案例10：播放WMV电影时黑屏163

8.3.11 案例11：播放流媒体文件时画面花屏164

8.3.12 案例12：无法拖动播放进度条164

网络安全篇167

第9章 网络设备故障排除167

9.1 网线设备故障排除案例168

9.1.1 案例1：双绞线接错导致故障168

9.1.2 案例2：如何连接集线器与交换机168

9.1.3 案例3：如何鉴别网线质量168

9.1.4 案例4：如何连接各种网络设备169

9.1.5 案例5：网线过长导致连接失败170

9.1.6 案例6：如何选择局域网连接方式170

9.1.7 案例7：两台电脑如何进行连接170

9.1.8 案例8：局域网网络很不稳定171

9.1.9 案例9：网络打印机工作不正常172

9.1.10 案例10：水晶头接触不良导致连接不通173

9.1.11 案例11：网卡设置错误导致网络连接失败173

9.1.12 案例12：局域网中的速度变慢173

9.1.13 案例13：换地点后无线网连不上了174

9.1.14 案例14：安装网卡后系统启动速度变慢175

9.1.15 案例15：如何测试网线是否连通175

9.2 路由器故障排除案例176

9.2.1 案例1：老款路由器的某些功能无法开启176

9.2.2 案例2：路由器是否可以直接和光纤连接176

9.2.3 案例3：路由器管理界面打不开176

9.2.4 案例4：如何使用路由器限制上网时间177

9.2.5 案例5：无线路由器连接出错177

9.2.6 案例6：可以登录QQ但打不开网页177

9.2.7 案例7：路由器登录密码遗失178

9.2.8 案例8：网络连接不稳定178

9.2.9 案例9：网络连接经常自动掉线178

9.2.10 案例10：路由器无故死机179

9.2.11 案例11：用户数量被宽带提供商限制179

9.2.12 案例12：如何使用路由器进行拨号上网179

9.2.13 案例13：路由器网络无法连通180

9.2.14 案例14：路由器的DHCP功能不正常180

9.2.15 案例15：无线路由器如何加密181

9.3 交换机故障排除案例182

9.3.1 案例1：交换机级联的局域网性能很差182

9.3.2 案例2：交换机设置错误导致速度变慢182

9.3.3 案例3：局域网网络不通183

9.3.4 案例4：交换机的个别端口损坏183

9.3.5 案例5：交换机电源电压不稳定183

9.3.6 案例6：交换机不能正常工作183

9.3.7 案例7：交换机内部模块故障183

9.3.8 案例8：堆叠交换机组成的局域网发生故障184

9.4 集线器故障排除案例184

9.4.1 案例1：如何连接集线器与电脑184

9.4.2 案例2：不同集线器间的电脑无法互访185

9.4.3 案例3：连接范围不适引起故障185

9.4.4 案例4：集线器的级联端口开关设置错误186

9.4.5 案例5：电势差导致集线器烧坏186

9.4.6 案例6：双绞线连接错误186

9.4.7 案例7：两个集线器网络无法连通186

9.4.8 案例8：多个集线器组成的局域网出现故障187

第10章 网络连接故障排除189

10.1 局域网故障排除案例190

10.1.1 局域网故障的常见原因190

10.1.2 案例1：网卡正常却无法连接局域网190

10.1.3 案例2：网卡驱动不正常190

10.1.4 案例3：无法共享文件夹190

10.1.5 案例4：无法自动获取IP地址191

10.1.6 案例5：台式电脑与笔记本电脑不能直接用电缆连接191

10.1.7 案例6：无法访问局域网用户的资源191

10.1.8 案例7：WINS服务器地址设置不当191

10.1.9 案例8：无法Ping通域名192

10.1.10 案例9：“网络”窗口中看不到其他电脑192

10.1.11 案例10：无法打开“网络”窗口192

10.1.12 案例11：局域网出现物理故障192

10.1.13 案例12：如何验证网卡是否正常工作193

10.1.14 案例13：局域网中的电脑不能互访193

10.1.15 案例14：看不到“本地连接”图标193

10.1.16 案例15：两台电脑互连后无法相互访问194

10.1.17 案例16：没有“共享和安全”选项194

10.1.18 案例17：查看局域网用户信息195

10.1.19 案例18：局域网速度变慢195

10.1.20 案例19：无法搜索到共享打印机196

10.2 网络连接故障排除案例196

10.2.1 ADSL的故障原因及判断方法196

10.2.2 案例1：ACT指示灯不亮197

10.2.3 案例2：Link指示灯不亮197

10.2.4 案例3：打电话导致网络掉线197

10.2.5 案例4：拨号时提示无法获得IP地址198

10.2.6 案例5：能上QQ却无法浏览网页198

10.2.7 案例6：共享上网时经常掉包198

10.2.8 案例7：拨号时提示“错误633”198

10.2.9 案例8：拨号时提示“错误678”199

10.2.10 案例9：ARP病毒导致上网故障199

10.2.11 案例10：打开Modem电源导致死机199

10.2.12 案例11：ADSL指示灯突然变红200

10.2.13 案例12：局域网的计算机无法使用PPPoE200

10.2.14 案例13：服务器打不开网页200

10.2.15 案例14：拨号时提示找不到netcfg.hlp文件201

10.2.16 案例15：ADSL Modem拨号上网网速不稳定201

10.2.17 案例16：ADSL网络不正常201

10.2.18 案例17：无线网卡连接正常却无法上网201

10.2.19 案例18：使用无线路由器时拨号失败202

10.2.20 案例19：使用无线网络时频繁掉线202

10.2.21 案例20：如何共享3G网络202

10.2.22 案例21：无线网络信号不稳定203

第11章 网络应用故障排除205

11.1 IE浏览器故障排除案例206

11.1.1 案例1：无法修改IE首页206

11.1.2 案例2：如何浏览脱机网页206

11.1.3 案例3：鼠标右键功能被禁用207

11.1.4 案例4：网页窗口在打开后自动关闭207

11.1.5 案例5：去除网页链接下划线208

11.1.6 案例6：IE浏览器不是默认的Web浏览器208

11.1.7 案例7：屏蔽互联网上的不良信息209

11.1.8 案例8：禁止保存输入的密码信息209

11.1.9 案例9：IE 8经常出现运行错误210

11.1.10 案例10：网页中的字体无法正常显示210

11.1.11 案例11：网页显示比例不正常210

11.1.12 案例12：页面字体突然变大或变小211

11.1.13 案例13：无法通过域名访问百度211

11.1.14 案例14：加载项过多造成IE运行速度缓慢211

11.1.15 案例15：网页中的图片无法显示212

11.2 网络聊天故障排除案例212

11.2.1 案例1：忘记QQ密码213

11.2.2 案例2：QQ号码无法登录213

11.2.3 案例3：QQ被人挤下线213

11.2.4 案例4：QQ被异地登录过214

11.2.5 案例5：任务栏右下角没有显示QQ图标214

11.2.6 案例6：聊天时经常出现窗口抖动214

11.2.7 案例7：QQ宠物总是自动运行215

11.2.8 案例8：修改好友的备注名称215

11.2.9 案例9：升级MSN后系统工作不正常215

11.2.10 案例10：MSN密码遗失216

11.2.11 案例11：升级安装Skype时出错216

11.2.12 案例12：重装Skype后好友列表消失了216

11.2.13 案例13：UC号无法登录新浪免费邮箱217

11.3 电子邮件故障排除案例217

11.3.1 案例1：收发邮件时提示超时错误217

11.3.2 案例2：发完邮件后网络就会自动中断218

11.3.3 案例3：邮件附件无法打开218

11.3.4 案例4：邮件下载到硬盘后却看不到218

11.3.5 案例5：启动Outlook Express时出现错误提示219

11.3.6 案例6：Foxmail退出速度很慢219

11.3.7 案例7：雅虎邮箱提示附件有毒219

11.3.8 案例8：139邮箱的信件被退回219

11.3.9 案例9：无法自动保存邮件220

11.4 软件下载故障排除案例220

11.4.1 案例1：安装迅雷时提示错误220

11.4.2 案例2：如何取消迅雷的默认下载220

11.4.3 案例3：使用迅雷下载时提示错误220

11.4.4 案例4：如何导入未完成的下载220

11.4.5 案例5：迅雷被病毒感染221

11.4.6 案例6：下载的文件无法打开221

11.4.7 案例7：如何边下载边浏览网页221

11.4.8 案例8：eMule的下载速度过慢221

11.4.9 案例9：eMule下载时电脑很卡221

第12章 电脑安全与防治223

12.1 病毒木马防治案例224

12.1.1 电脑中毒的一般迹象与预防方法224

12.1.2 案例1：病毒反复发作224

12.1.3 案例2：经常收到垃圾邮件225

12.1.4 案例3：恢复被病毒感染的Word文件225

12.1.5 案例4：如何预防ARP病毒225

12.1.6 案例5：如何检测杀灭“灰鸽子”病毒226

12.1.7 案例6：移动硬盘有显示但打不开227

12.1.8 案例7：无法安装杀毒软件227

12.1.9 案例8：如何彻底清理trojan病毒227

12.1.10 案例9：升级系统后网络连接丢失228

12.1.11 案例10：安装新杀毒软件后无法启动系统228

12.1.12 案例11：卡巴斯基频繁提示有网络攻击229

12.1.13 案例12：系统时间总是被修改229

12.1.14 案例13：删除autorun.inf病毒文件夹230

12.1.15 案例14：如何删除病毒的进程230

12.1.16 案例15：为什么看不到病毒文件230

12.1.17 案例16：如何防治磁碟机病毒231

12.1.18 案例17：如何清除logol_.exe病毒231

12.1.19 案例18：如何查杀RSVS.pif病毒232

12.1.20 案例19：进入某一网站卡巴斯基就报警232

12.2 上网安全案例232

12.2.1 案例1：如何删除Index.dat文件232

12.2.2 案例2：上网速度慢233

12.2.3 案例3：如何屏蔽恶意网站233

12.2.4 案例4：天网防火墙不能自动启动234

12.2.5 案例5：如何预防黑客攻击234

12.2.6 案例6：进行网购搜索时如何防止被“钓鱼”235

12.2.7 案例7：如何确保游戏账号安全235

12.2.8 案例8：如何快速安装系统补丁235

12.2.9 案例9：怎样输入密码才能防盗235

12.2.10 案例10：启动IE出现提示恶意程序235

12.2.11 案例11：无法查看系统进程236

12.2.12 案例12：如何卸载“流氓”软件236

硬件故障篇239

第13章 主板与BIOS故障排除239

13.1 主板故障排除案例240

13.1.1 主板故障的常见原因240

13.1.2 排除主板故障的常用方法240

13.1.3 案例1：电脑的时间总是自动变慢242

13.1.4 案例2：电脑经常无规律地死机242

13.1.5 案例3：电脑启动后发出一长两短的报警声242

13.1.6 案例4：电脑运行时突然黑屏243

13.1.7 案例5：主板出现短路故障243

13.1.8 案例6：老主板读不出大容量硬盘243

13.1.9 案例7：电脑温度过高导致主板烧坏243

13.1.10 案例8：接通电源后电脑就自动启动244

13.1.11 案例9：电脑开机后发出连续的报警声244

13.1.12 案例10：主板上的集成声卡工作不正常244

13.1.13 案例11：设置CMOS时突然死机245

13.1.14 案例12：老主板无法使用SATA硬盘245

13.1.15 案例13：开机运行一分钟后死机246

13.1.16 案例14：主板Cache损坏导致死机246

13.1.17 案例15：Num Lock灯无法关闭246

13.1.18 案例16：找不到安装的独立网卡247

13.1.19 案例17：关机时音箱有响声247

13.1.20 案例18：主板上的灰尘过多247

13.1.21 案例19：更换主板导致系统工作不正常248

13.1.22 案例20：主板不能正常加电248

13.1.23 案例21：开机后电脑无任何反应248

13.1.24 案例22：安装主板驱动后电脑出现异常249

13.1.25 案例23：主板USB接口供电不足249

13.1.26 案例24：电脑运行时经常花屏249

13.1.27 案例25：移动主机后导致系统引导失败250

13.1.28 案例26：电脑开机无显示且不断报警250

13.2 BIOS故障排除案例250

13.2.1 主板BIOS的基本功能250

13.2.2 进入BIOS设置的方法251

13.2.3 BIOS常用的优化设置252

13.2.4 常见的BIOS错误信息252

13.2.5 案例1：开机时无法进入BIOS253

13.2.6 案例2：不能设置开机密码253

13.2.7 案例3：提示CMOS battery failed253

13.2.8 案例4：忘记开机BIOS密码253

13.2.9 案例5：内存检测时间过长254

13.2.10 案例6：IDE设置错误导致启动时间长254

13.2.11 案例7：电脑启动时检测不到光驱255

13.2.12 案例8：电脑无法从光驱启动255

13.2.13 案例9：无法修改BIOS数据255

13.2.14 案例10：安装系统时ntdll.ll文件出错255

13.2.15 案例11：电脑开机后黑屏256

13.2.16 案例12：断电后电脑时钟停止运行256

13.2.17 案例13：提示CMOS Battery State Low257

13.2.18 案例14：提示Override enable-Defaults loaded257

13.2.19 案例15：提示Invalid system configuration data257

13.2.20 案例16：提示Press ESC to skip memory test258

13.2.21 案例17：电脑进入休眠状态后死机258

13.2.22 案例18：提示Monitor Warning258

13.2.23 案例19：提示Floppy disk(s) fail(40)258

13.2.24 案例20：提示CMOS checksum error-Defaults loaded259

13.2.25 案例21：提示Device error259

13.2.26 案例22：BIOS自检不显示硬盘参数259

13.2.27 案例23：提示Award Software,Inc System Configurations260

13.2.28 案例24：AMI BIOS自检时响铃260

第14章 CPU与内存故障排除261

14.1 CPU故障排除案例262

14.1.1 CPU故障的常见原因262

14.1.2 CPU故障的处理方法263

14.1.3 案例1：如何预防CPU被烧坏263

14.1.4 案例2：CPU超频后蓝屏264

14.1.5 案例3：CPU针脚折断264

14.1.6 案例4：电脑总是自动重启265

14.1.7 案例5：电脑运行时速度变慢265

14.1.8 案例6：电脑突然无法开机265

14.1.9 案例7：CPU风扇安装不正确导致死机266

14.1.10 案例8：启动时提示CPU Fan Error266

14.1.11 案例9：更换CPU后电脑无法启动266

14.1.12 案例10：CPU二级缓存引起故障266

14.1.13 案例11：CPU的频率不稳定267

14.1.14 案例12：使用降温软件后电脑运行速度变慢267

14.1.15 案例13：CPU运行时发出异响268

14.1.16 案例14：双核CPU使用不正常268

14.1.17 案例15：CPU运行时占用率达到100％268

14.1.18 案例16：启动时系统运行速度极慢269

14.1.19 案例17：散热硅涂抹不正确导致故障269

14.1.20 案例18：启动时提示Defaults CMOS Setup Loaded270

14.1.21 案例19：CPU超频后屏幕变黑270

14.1.22 案例20：系统运行时出现蓝屏270

14.1.23 案例21：散热器灰尘过多造成死机271

14.1.24 案例22：BIOS中的CPU温度过高271

14.1.25 案例23：开机黑屏无法启动271

14.1.26 案例24：劣质CPU频率时高时低272

14.1.27 案例25：出现系统启动画面后自动重启272

14.2 内存故障排除案例272

14.2.1 内存故障的常见原因272

14.2.2 内存故障的处理方法273

14.2.3 案例1：电脑经常无故死机274

14.2.4 案例2：如何区分SDR、DDR和DDR2274

14.2.5 案例3：系统显示的内存容量偏小274

14.2.6 案例4：4GB内存只显示3.2GB275

14.2.7 案例5：电脑运行一段时间后就死机并重启275

14.2.8 案例6：系统启动后自动进入安全模式275

14.2.9 案例7：开机后主机连续长鸣276

14.2.10 案例8：更换风扇后频繁死机276

14.2.11 案例9：Vmm32.VXD文件丢失276

14.2.12 案例10：注册表因劣质内存出错277

14.2.13 案例11：增加内存后系统资源反而降低277

14.2.14 案例12：系统运行时提示“内存不可读”277

14.2.15 案例13：屏幕出现抖动条纹277

14.2.16 案例14：添加的内存不能被主板识别278

14.2.17 案例15：改变内存位置系统无法启动278

14.2.18 案例16：电磁干扰导致系统蓝屏278

14.2.19 案例17：系统运行时提示“内存不足”279

14.2.20 案例18：系统运行时提示“虚拟内存不足”279

14.2.21 案例19：劣质内存损坏注册表280

14.2.22 案例20：系统运行时提示“非法操作”280

14.2.23 案例21：内存奇偶校验出错280

14.2.24 案例22：内存经常出现随机性报警281

14.2.25 案例23：主板内存插槽形变281

14.2.26 案例24：虚拟内存无法设置282

14.2.27 案例25：内存SPD参数错误283

14.2.28 案例26：BIOS设置不当导致内存故障283

14.2.29 案例27：开机后发出连续“滴滴”的报警声283

14.2.30 案例28：内存条接触不良导致系统安装失败284

第15章 其他主机设备故障排除285

15.1 硬盘故障排除案例286

15.1.1 硬盘故障的常见原因286

15.1.2 硬盘故障的诊断思路286

15.1.3 硬盘故障的处理方法287

15.1.4 案例1：硬盘数据不小心被格式化了287

15.1.5 案例2：固定不当引起的硬盘故障288

15.1.6 案例3：开机后找不到硬盘288

15.1.7 案例4：打开硬盘的速度变慢288

15.1.8 案例5：系统读盘时硬盘有异响289

15.1.9 案例6：安装系统时找不到硬盘289

15.1.10 案例7：硬盘芯片过热导致死机290

15.1.11 案例8：硬盘分区突然终止导致故障290

15.1.12 案例9：硬盘格式化后容量变小290

15.1.13 案例10：电脑可以识别却启动不了硬盘291

15.1.14 案例11：硬盘无法正常分区291

15.1.15 案例12：BIOS无法识别硬盘型号292

15.1.16 案例13：硬盘盘符混乱292

15.1.17 案例14：硬盘检测速度很慢292

15.1.18 案例15：无法正常读取硬盘292

15.1.19 案例16：关闭硬盘的节电功能293

15.1.20 案例17：如何设置主从盘关系293

15.1.21 案例18：系统检测到的硬盘容量过大293

15.1.22 案例19：硬盘主引导记录损坏294

15.1.23 案例20：双硬盘备份资料时死机294

15.1.24 案例21：磁盘无法格式化295

15.1.25 案例22：硬盘指示灯一直闪烁295

15.1.26 案例23：安装系统时死机295

15.1.27 案例24：启动时提示Fail on INT24296

15.1.28 案例25：E盘不见了296

15.1.29 案例26：硬盘运行时出现异响297

15.1.30 案例27：系统提示Drive Failure297

15.2 显卡故障排除案例297

15.2.1 显卡故障的常见原因297

15.2.2 显卡故障的处理方法297

15.2.3 案例1：重装系统后重启时会黑屏298

15.2.4 案例2：无法设置正确的分辨率299

15.2.5 案例3：安装加速卡后无故死机299

15.2.6 案例4：刷错显卡BIOS导致无法开机299

15.2.7 案例5：开机时屏幕出现异常竖线299

15.2.8 案例6：显卡驱动安装不正确300

15.2.9 案例7：显卡风扇导致系统错误301

15.2.10 案例8：屏幕色彩突然降低且无法修改301

15.2.11 案例9：显卡与IE浏览器冲突302

15.2.12 案例10：使用测试版驱动程序后黑屏302

15.2.13 案例11：显卡驱动光盘丢失302

15.2.14 案例12：系统提示显卡没有通过WHQL认证302

15.2.15 案例13：显卡驱动程序经常丢失303

15.3 声卡故障排除案例303

15.3.1 声卡故障的常见原因303

15.3.2 案例1：电脑播放歌曲时没有声音304

15.3.3 案例2：麦克风没有声音304

15.3.4 案例3：操作系统无法识别声卡305

15.3.5 案例4：声卡没有声音306

15.3.6 案例5：声卡发出的噪声非常大306

15.3.7 案例6：无法进行录音307

15.3.8 案例7：电脑声音失真307

15.3.9 案例8：无法播放MIDI文件308

15.3.10 案例9：使用QQ聊天时声音断断续续308

15.3.11 案例10：音响声音时有时无308

15.3.12 案例11：音响完全没有声音308

15.4 电源、机箱故障排除案例309

15.4.1 电源故障的常见原因309

15.4.2 案例1：系统自检时自动关机309

15.4.3 案例2：电脑经常无故死机309

15.4.4 案例3：电脑自检时发出报警声310

15.4.5 案例4：电脑在启动时黑屏310

15.4.6 案例5：接通电源后自动开机310

15.4.7 案例6：电源插座导致电脑故障311

15.4.8 案例7：电脑运行速度变慢311

15.4.9 案例8：如何处理电脑辐射312

15.4.10 案例9：主板不通电312

15.4.11 案例10：电源风扇噪声很大312

15.4.12 案例11：缺少串口电源线313

15.4.13 案例12：显示器出现抖动波纹313

15.4.14 案例13：机箱前置USB接口无法使用313

15.4.15 案例14：“迷你机箱”散热是否正常314

15.4.16 案例15：机箱按钮故障314

第16章 电脑外设故障排除315

16.1 显示器故障排除案例316

16.1.1 显示器故障的常见原因316

16.1.2 LCD显示器的保养和维护317

16.1.3 案例1：显示器的表面有污垢318

16.1.4 案例2：显示器受潮导致画面抖动318

16.1.5 案例3：主机可以正常开机但显示器没反应318

16.1.6 案例4：开启后提示调整亮度319

16.1.7 案例5：LCD看电视没有画面319

16.1.8 案例6：分辨率调整不当导致故障320

16.1.9 案例7：显示器边缘出现“坏点”320

16.1.10 案例8：液晶显示器“漏光”现象320

16.1.11 案例9：显示器屏幕抖动321

16.1.12 案例10：LCD屏幕显示模糊322

16.1.13 案例11：开机后屏幕显示模糊322

16.1.14 案例12：纯平显示器屏幕闪烁323

16.1.15 案例13：纯平显示器屏幕变小324

16.1.16 案例14：LCD显示器按键失灵324

16.1.17 案例15：通电后屏幕没有反应324

16.1.18 案例16：LCD显示器屏幕画面紊乱325

16.1.19 案例17：LCD显示器尺寸问题325

16.1.20 案例18：使用显示器看电视时突然黑屏326

16.1.21 案例19：开机正常，一两秒后黑屏326

16.1.22 案例20：屏幕上有不规则色块326

16.2 光驱／刻录机故障排除案例327

16.2.1 光驱／刻录机故障的常见原因327

16.2.2 案例1：光驱内部缓存无法刷新327

16.2.3 案例2：光驱老化无法读盘328

16.2.4 案例3：光盘总是自动运行328

16.2.5 案例4：光盘读盘出错329

16.2.6 案例5：灰尘导致光驱读盘能力下降329

16.2.7 案例6：DVD光驱激光头老化导致读盘故障329

16.2.8 案例7：光驱托盘不能弹出330

16.2.9 案例8：电脑有时检测不到光驱330

16.2.10 案例9：光驱卡住无法弹出330

16.2.11 案例10：光驱读盘不全331

16.2.12 案例11：连接线故障导致无法放入光盘331

16.2.13 案例12：光驱读盘时报错331

16.2.14 案例13：光驱读盘时系统停止响应332

16.2.15 案例14：按光驱出仓键没有反应332

16.2.16 案例15：找不到光驱盘符332

16.2.17 案例16：不能使用Direct CD进行刻录333

16.2.18 案例17：刻录光盘经常失败333

16.2.19 案例18：实际刻录失败，模拟刻录却正常334

16.2.20 案例19：刻录机安装不当导致电脑无法启动334

16.2.21 案例20：激光头有污垢导致刻录失败334

16.2.22 案例21：提示缓冲区欠载错误335

16.2.23 案例22：刻录文件太多造成刻录失败335

16.3 键盘／鼠标故障排除案例335

16.3.1 键盘故障的常见原因335

16.3.2 鼠标故障的常见原因336

16.3.3 案例1：按任意键都会死机337

16.3.4 案例2：修复键盘的卡键故障337

16.3.5 案例3：个别字符不能输入338

16.3.6 案例4：键盘无任何反应338

16.3.7 案例5：供电不足造成USB接口键盘故障338

16.3.8 案例6：键盘的空格键反应迟钝339

16.3.9 案例7：按单个键后屏幕出现多个字符339

16.3.10 案例8：启动后键盘和鼠标无反应339

16.3.11 案例9：总是显示Keyboard Error信息339

16.3.12 案例10：无线键盘连接后没有反应340

16.3.13 案例11：光电鼠标发生漂移现象340

16.3.14 案例12：光标反应迟钝341

16.3.15 案例13：鼠标定位困难342

16.3.16 案例14：移动鼠标时指针跳动342

16.3.17 案例15：鼠标左键双击后没反应342

16.3.18 案例16：3D鼠标移动不灵活343

16.3.19 案例17：系统检测不到鼠标343

16.3.20 案例18：2.4G无线鼠标无反应344

16.3.21 案例19：无线鼠标很卡344

16.3.22 案例20：鼠标指针移动速度过快344

第17章 办公设备故障排除345

17.1 打印机故障排除案例346

17.1.1 打印机故障的原因分析346

17.1.2 案例1：打印文档时字符重叠346

17.1.3 案例2：打印文档时出现乱码347

17.1.4 案例3：打印文件时经常卡纸347

17.1.5 案例4：Windows XP系统无法添加打印机348

17.1.6 案例5：打印机无法正常打印348

17.1.7 案例6：打印出的文档页面上有污垢349

17.1.8 案例7：打印的图像失真349

17.1.9 案例8：打印的文档变倾斜349

17.1.10 案例9：纸张质量不好导致打印效果模糊350

17.1.11 案例10：灰尘引起的缺纸故障350

17.1.12 案例11：打印机输出空白纸张350

17.1.13 案例12：墨盒安装不当引起故障351

17.1.14 案例13：补充墨水后出现断线351

17.1.15 案例14：打印时出现白色条纹352

17.1.16 案例15：打印时经常夹纸352

17.1.17 案例16：系统提示“LPT1端口输入错误”352

17.1.18 案例17：打印时提示缺纸352

17.1.19 案例18：联机状态时不能正常打印353

17.1.20 案例19：打印机设置错误导致颜色偏浅353

17.1.21 案例20：打印机行走小车错位354

17.2 扫描仪故障排除案例354

17.2.1 案例1：系统无法识别扫描仪354

17.2.2 案例2：无法安装串口扫描仪354

17.2.3 案例3：扫描后的图片和原图片颜色差别大355

17.2.4 案例4：扫描出的图像模糊不清355

17.2.5 案例5：扫描仪驱动程序错误356

17.2.6 案例6：扫描负片出现色彩偏差356

17.2.7 案例7：输出时出现丢失点线356

17.2.8 案例8：扫描文稿时出现网格356

17.2.9 案例9：扫描不到照片的边缘357

17.2.10 案例10：扫描图片时出现各种纹路357

17.2.11 案例11：扫描的图片不完整357

17.2.12 案例12：扫描仪灯管一直发光357

17.2.13 案例13：扫描照片时速度缓慢358

17.2.14 案例14：扫描时噪声很大358

17.2.15 案例15：电脑不能识别USB接口扫描仪358

17.3 复印机故障排除案例358

17.3.1 复印机故障分析358

17.3.2 案例1：复印件对比度不够359

17.3.3 案例2：更换墨粉后仍提示无粉359

17.3.4 案例3：复印出的图像全白360

17.3.5 案例4：复印出的纸张全黑360

17.3.6 案例5：复印时经常卡纸360

17.4 传真机故障排除案例361

17.4.1 案例1：无法收发传真361

17.4.2 案例2：打印效果差361

17.4.3 案例3：传真打印时纸张全白361

17.4.4 案例4：传真打印时纸张出现黑线361

17.4.5 案例5：传真打印时纸张出现白线362

17.4.6 案例6：传真打印时出现卡纸现象362

第18章 数码设备故障排除363

18.1 移动存储设备故障排除案例364

18.1.1 移动存储设备故障的常见原因364

18.1.2 案例1：无法使用移动硬盘引导系统365

18.1.3 案例2：复制文件时死机365

18.1.4 案例3：删除U盘文件时出错365

18.1.5 案例4：拔出移动硬盘时系统报错365

18.1.6 案例5：在电脑中看不到移动硬盘365

18.1.7 案例6：插入U盘后没有反应366

18.1.8 案例7：打开U盘时提示“磁盘还没有格式化”366

18.1.9 案例8：“计算机”窗口中看不到U盘的盘符366

18.1.10 案例9：无法卸载U盘367

18.1.11 案例10：连接U盘时指示灯不亮367

18.1.12 案例11：U盘的容量变为“0”367

18.1.13 案例12：U盘在进行读写操作时经常出错368

18.1.14 案例13：供电不足导致无法识别移动硬盘368

18.1.15 案例14：检测不到移动硬盘368

18.1.16 案例15：移动硬盘工作不稳定368

18.1.17 案例16：无法删除移动硬盘中的乱码文件369

18.2 MP3/MP4故障排除案例369

18.2.1 案例1：MP3不能播放文件369

18.2.2 案例2：连接MP3后看不到其盘符369

18.2.3 案例3：MP3的固件出错370

18.2.4 案例4：MP3的歌曲格式错误370

18.2.5 案例5：播放音乐时不能显示歌词370

18.2.6 案例6：MP3感染了病毒370

18.2.7 案例7：MP3播放歌曲时提示错误371

18.2.8 案例8：MP3升级失败后无法开机371

18.2.9 案例9：内存卡无法使用371

18.2.10 案例10：MP3文件错误导致无法播放371

18.2.11 案例11：不能播放MP3格式音乐372

18.2.12 案例12：电脑提示不能连接MP4372

18.2.13 案例13：系统不能正常识别MP4372

18.2.14 案例14：MP4播放视频时很慢373

18.2.15 案例15：AVI视频没有声音373

18.2.16 案例16：MP4电池使用时间短373

18.2.17 案例17：MP5无法开机374

18.3 摄像头故障排除案例374

18.3.1 案例1：无驱摄像头驱动错误374

18.3.2 案例2：换电脑后摄像头不能被识别374

18.3.3 案例3：打开摄像头时系统提示出错375

18.3.4 案例4：摄像头和数码相机一起使用时出现冲突375

18.3.5 案例5：USB接口供电不足导致摄像头故障375

18.3.6 案例6：摄像头出现花屏现象376

18.3.7 案例7：系统不能识别摄影头376

18.3.8 案例8：显示的图像质量很差376

18.4 其他数码产品故障排除案例376

18.4.1 案例1：感光度不够导致图像异常377

18.4.2 案例2：拍好的照片上有小斑点377

18.4.3 案例3：拍摄的照片出现偏色现象377

18.4.4 案例4：照片模糊不清377

18.4.5 案例5：拍摄时闪光灯没反应378

18.4.6 案例6：拍摄时LCD中有红光378

18.4.7 案例7：数码相机出现“挑卡”现象378

18.4.8 案例8：系统提示读卡错误378

18.4.9 案例9：无法正常传送照片到PC379

18.4.10 案例10：无法进行拍摄379

18.4.11 案例11：突然断电导致SM卡出错379

18.4.12 案例12：如何恢复删除的照片379

18.4.13 案例13：经常无法开机或自动关闭380

18.4.14 案例14：微型硬盘读写速度下降380

18.4.15 案例15：照片上有斑驳的噪点380

18.4.16 案例16：连接电脑时系统提示Deck not connected381

18.4.17 案例17：回放视频时有图像没声音381

18.4.18 案例18：如何区分视频采集卡381

18.4.19 案例19：拍摄视频时不走带382

18.4.20 案例20：播放视频时不显示时间382

18.4.21 案例21：摄取的图像非常模糊382