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目录1

第1部分绩效考核与管理的理论1

第1章绩效与绩效考核3

1.1什么是绩效4

1.2绩效考核4

1.3各级经理在绩效评估中的作用6

1.4人力资源管理部门在绩效评估中的作用7

1.5传统绩效考核的缺陷8

1.6建立封闭的绩效管理系统10

1.7绩效管理对战略的贡献14

1.8企业文化对考核的影响18

第2章绩效考核体系的设计22

2.1 绩效考核的目的与绩效目标22

2.2绩效考核方法28

2.3考核方法的选择30

2.4考核的指标设计32

2.5绩效标准的衡量34

第2部分绩效考核的技术43

第3章非系统的绩效考核技术45

3.1 员工个体绩效考核系统的设计45

3.2以业绩报告为基础进行绩效考核51

3.3以员工比较系统为基础进行绩效考核54

3.4针对员工行为及个性特征进行绩效评估58

3.5 以个人绩效合约为基础进行绩效考核66

3.6以特殊事件为基础进行绩效评估70

3.7 360度考核法73

3.8其他绩效考核方法77

第4章基于关键绩效指标的绩效考核79

4.1什么是关键绩效指标体系79

4.2关键绩效指标体系设计程序82

4.3工作产出的确定83

4.4针对不同的绩效评估指标，设定相应的绩效评估标准90

4.5审核关键绩效指标95

4.6运用关键业绩指标考核中存在的问题96

第5章基于平衡记分卡的绩效考核99

5.1 平衡记分卡的结构100

5.2 平衡记分卡的指标体系103

5.3引入平衡记分卡的基本程序107

5.4 平衡记分卡与传统考核方法的比较111

5.5个人平衡记分卡的设计113

5.6运用平衡记分卡需要注意的问题114

5.7 平衡记分卡应用118

第6章基于目标的绩效考核121

6.1 目标管理法的推行步骤122

6.2对目标管理法的评价126

6.3对以目标管理为基础进行绩效考核的误解127

6.4基于标杆超越的绩效考核128

6.5运用标杆超越设计绩效考核体系的优势133

第7章以素质为基础的考核136

7.1素质与绩效136

7.2素质词典的编制139

7.3素质模型的建立143

7.4对素质进行评估148

第8章基于团队的绩效考核151

8.1 团队与团队绩效151

8.2团队绩效评估的流程及确定团队绩效评估指标的方法153

8.3如何对知识型团队进行绩效评估156

8.4使用利莎尔团队仪表板进行绩效评估161

8.5跨部门团队绩效评估的注意事项164

第3部分绩效管理167

第9章绩效管理的流程设计169

9.1 绩效管理在人力资源管理系统中的定位169

9.2绩效管理与绩效考核的区别与联系174

9.3绩效考核在绩效管理体系中的地位与作用176

9.4绩效管理的基本流程177

9.5绩效计划181

9.6绩效实施过程管理183

9.7绩效考核190

9.8绩效反馈与面谈193

9.9绩效考核结果分析应用198

第10章绩效面谈与绩效指导200

10.1面谈的注意事项200

10.2面谈中评估者的误区202

10.3面谈的技巧204

10.4绩效面谈的程序207

第11章绩效改进214

11.1绩效改进的指导思想及绩效改进过程214

11.2绩效改进的影响因素分析226

11.3基于能力的绩效改进方案229

11.4如何设计改进绩效的干预活动237

第1 2章绩效管理的导入244

12.1 绩效管理导入的培训244

12.2绩效管理培训计划245

12.3如何提高绩效管理培训的效果250

12.4绩效管理培训计划的实例分析251

12.5建立有效的绩效管理系统257

12.6建立和实施绩效管理系统时应注意的问题259

12.7绩效管理系统中各环节的有效整合263

12.8绩效管理系统与企业文化建设265

参考书目266