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第1章 商务模式、商务模式创新和社会化商务模式创新1

1.1 商务模式的概念1

1.2 商务模式的支撑要素2

1.3 商务模式创新2

1.4 社会化商务的概念3

1.5 社会化商务主要形式6

1.6 社会化商务与传统电子商务异同7

1.7 社会化商务参与者行为8

1.8 社会化商务发展制约的关键要素10

1.9 社会化商务的数据采集11

1.9.1 社交网站数据抓取11

1.9.2 电子商务网站数据抓取12

1.10 社会化商务的国内外发展状况13

1.11 社会化商务的研究意义15

1.12 本章小结18

思考题18

第2章 基于社会化媒体智能计算的社会化商务应用模式19

2.1 社会化媒体智能计算19

2.2 社会化商务创新应用模式22

2.2.1 网络团购模式22

2.2.2 O2O模式23

2.2.3 移动社会化商务模式24

2.2.4 微信营销模式25

2.2.5 云社会化商务模式27

2.3 社会化商务的扩展立体画布模型28

2.4 基于计算机智能的产品评论情感倾向性分析31

2.5 基于社会化媒体挖掘的商务智能推荐33

2.5.1 基于社会商务智能推荐的商务模式的价值创造与运作创新33

2.5.2 基于大众商务分类的社会化商务研究35

2.5.3 基于商业病毒营销的社会化商务35

2.6 本章小结36

思考题36

第3章 社会化商务的信任38

3.1 信任38

3.1.1 信任的社会学视角42

3.1.2 信任的心理学视角43

3.1.3 信任的经济学和管理学视角44

3.2 电子商务信任45

3.2.1 电子商务信任的来源及其分类47

3.2.2 电子商务信任的建立过程和机理48

3.2.3 电子商务信任的属性及影响因素49

3.2.4 电子商务信任的研究方法和软件平台52

3.3 电子商务信任模型53

3.3.1 不含概率的模型53

3.3.2 概率相关模型54

3.3.3 借用网络结构的模型56

3.3.4 采用云技术的模型58

3.3.5 采用计算机智能技术的模型58

3.4 社会化商务信任模型研究58

3.5 本章小结60

思考题61

第4章 社会化商务的信誉62

4.1 信誉62

4.2 电子商务信誉感知63

4.2.1 电子商务信誉感知及其影响因素63

4.2.2 信誉系统平台及信誉测度模型64

4.2.3 实例：基于客户信誉系统数据挖掘的产物“京东白条”66

4.2.4 电子商务信誉评价机制问题与改进67

4.2.5 社会化商务信誉感知及其测度68

4.3 社会化商务跨平台客户信誉整合机制70

4.4 本章小结72

思考题73

第5章 社会化商务参与者信誉感知影响因素74

5.1 基于社会计算的社会化商务信誉影响因素的存储、表达、传输、追踪方式74

5.2 社会化商务信誉感知影响因素分析75

5.3 基于社会计算的社会化商务信誉影响研究方法——信誉云代理模型78

5.4 本章小结79

思考题79

第6章 基于社会化媒体的信誉值模型80

6.1 基于社会化媒体褒贬计算的信誉值模型80

6.2 基于社会化媒体网络结构的信任度评估模型83

6.3 社会化商务的六维空间模型86

6.4 本章小结91

思考题91

第7章 社会化商务中信誉—信任的定量测度和传递机制研究92

7.1 信誉与信任的关系92

7.2 基于信誉范围的信任机制分类93

7.2.1 基于局部信誉的信任机制93

7.2.2 基于全局信誉的信任机制93

7.2.3 综合局部信誉和全局信誉的信任机制94

7.3 社会化商务信誉和信任研究方法94

7.3.1 文本信息挖掘方法95

7.3.2 社会网络构建及分析方法97

7.4 社会化商务中网络信任模型构建及其传递机制研究99

7.4.1 社会化商务网络信任体系模型——SBS模型99

7.4.2 社会化商务参与者信誉感知和网络信任的传递机制99

7.5 社会化商务信誉和信任研究展望102

7.6 本章小结102

思考题103

第8章 基于信誉—信任模型的社会化商务运行、决策及其交易机制104

8.1 电子商务中消费者交易决策过程105

8.2 信任在电子商务交易决策中的作用106

8.3 基于电子商务交易过程的信任机制研究107

8.3.1 面向交易过程的多维度信任机制107

8.3.2 面向交易过程的多阶段信任机制109

8.4 社会化商务参与者信誉—信任对交易决策的影响111

8.5 基于信誉—信任模型的社会化商务基本运行机制113

8.6 社会化商务中社会关系和网络信息与消费者的交互作用114

8.7 社会化商务中基于信誉—信任的消费者决策行为特性及其路径115

8.8 基于社会计算的社会化商务信誉—信任—交易水平提升策略117

8.9 基于信誉—信任的社会化商务交易机制设计121

8.10 基于信誉—信任的社会化商务研究展望121

8.11 本章小结123

思考题124

第9章 基于社会计算的社会化商务环境下信誉—信任—交易机制应用125

9.1 基于电子商务网站的社会化商务信誉—信任—交易机制125

9.2 基于网络团购形式的社会化商务信誉—信任—交易机制126

9.3 基于移动社会化商务的社会化商务信誉—信任—交易机制128

9.4 本章小结129

思考题129

第10章 社会化商务环境下的企业运作创新130

10.1 社会化商务的发展模式130

10.2 社会化商务的应用策略133

10.3 社会化商务的应用评价135

10.4 社会化商务的监管136

10.5 本章小结137

思考题138

参考文献139