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项目一 认识汽车保险1

任务一 认识风险与保险2

课堂引入2

一、风险2

二、保险6

三、风险与保险的关系10

课堂讨论11

任务二 认识汽车保险11

课堂引入11

一、汽车保险的含义12

二、汽车保险的职能13

三、汽车保险的作用14

四、汽车保险活动的基本原则15

课堂讨论16

项目实施17

一、实施环境17

二、学生分组17

三、考核要点17

四、总结讨论17

项目测评17

项目二 选择汽车保险险种19

任务一 机动车交通事故责任强制保险20

课堂引入20

一、概念20

二、发展历程20

三、特征21

四、相关术语22

五、保险责任及解释23

六、垫付与追偿24

七、责任免除25

八、保险期间25

九、赔偿处理25

十、合同变更与终止26

课堂讨论26

任务二 机动车辆商业保险示范总则27

课堂引入27

一、《机动车辆商业保险示范条款》及其组成27

二、车辆属地要求29

三、特殊说明29

课堂讨论29

任务三 机动车损失险30

课堂引入30

一、保险标的30

二、保险责任30

三、责任免除31

四、免赔率34

五、保险金额34

六、保险期间35

七、赔偿处理35

八、合同的变更与终止36

课堂讨论38

任务四 机动车第三者责任险39

课堂引入39

一、机动车第三者责任险的概念39

二、保险责任39

三、责任免除40

四、免赔率42

五、责任限额43

六、保险期间43

七、赔偿处理44

八、合同的变更与终止45

课堂讨论46

任务五 机动车车上人员责任险46

课堂引入46

一、保险责任46

二、责任免除47

三、免赔率48

四、责任限额49

五、保险期间49

六、赔偿处理49

七、合同的变更与终止50

课堂讨论50

任务六 全车盗抢险51

课堂引入51

一、保险责任51

二、责任免除51

三、免赔率52

四、保险金额53

五、保险期间53

六、赔偿处理53

课堂讨论53

任务七 机动车保险附加险及特约条例54

课堂引入54

一、玻璃单独破碎险55

二、自燃损失险56

三、新增设备损失险57

四、车身划痕损失险57

五、发动机涉水损失险58

六、修理期间费用补偿险59

七、车上货物责任险60

八、精神损害抚慰金责任险61

九、不计免赔险62

十、机动车损失险无法找到第三方特约险62

十一、制定修理厂险63

十二、机动车商业保险条款主险和附加险适用关系63

课堂讨论63

项目实施64

一、实施环境64

二、学生分组64

三、考核要点64

四、总结讨论64

项目测评64

项目三 汽车保险承保任务66

任务一 汽车保险承保业务流程67

课堂引入67

一、汽车保险承保工作具体流程67

二、汽车保险承保的内容68

课堂讨论69

任务二 汽车保险合同的形式70

课堂引入70

一、汽车保险合同的定义及特征70

二、汽车保险合同的形式72

三、汽车保险合同的订立与生效74

四、汽车保险当事人的权利与义务75

五、汽车保险合同的变更、解除与终止76

课堂讨论78

项目实施78

一、实施环境78

二、学生分组78

三、考核要点79

四、总结讨论79

项目测评79

项目四 制定汽车保险投保方案80

任务一 分析机动车面临的风险81

课堂引入81

一、道路交通事故分析81

二、自然灾害和地理环境风险分析85

三、社会环境风险因素分析86

四、驾驶人员风险因素分析86

五、机动车自身风险因素分析88

课堂讨论90

任务二 选择汽车保险投保途径及保险公司91

课堂引入91

一、选择汽车保险投保途径91

二、选择保险公司93

课堂讨论95

任务三 制定汽车保险投保方案96

课堂引入96

一、汽车投保的条件96

二、汽车投保的原则96

三、确定保险需求97

四、制定汽车保险险种方案98

五、选择合适的险种100

六、确定险种组合方案100

课堂讨论100

项目实施101

一、实施环境101

二、学生分组101

三、考核要点101

四、总结讨论101

项目测评101

项目五 汽车核保实务103

任务一 核保的基础知识104

课堂引入104

一、核保的概念104

二、核保的原则105

三、核保的意义106

四、核保的方式107

课堂讨论108

任务二 核保的工作流程108

课堂引入108

一、展业人员初核109

二、专业核保人员核保113

三、做出承保决策114

课堂讨论114

任务三 核定保险费115

课堂引入115

一、交强险和商业险的共同规定115

二、交强险保险费计算116

三、商业险保险费计算118

课堂讨论122

项目实施123

一、实施环境123

二、学生分组123

三、考核要点123

四、总结讨论124

项目测评124

项目六 签发保险单125

任务一 填写投保单126

课堂引入126

一、投保单的基础知识126

二、投保单内容129

三、投保单填写的特殊要求137

课堂讨论138

任务二 签发保险单138

课堂引入138

一、单证介绍139

二、签发流程142

课堂讨论145

任务三 批改与续保145

课堂引入145

一、批改146

二、续保149

课堂讨论151

项目实施151

一、实施环境151

二、学生分组152

三、考核要点152

四、总结讨论152

项目测评152

项目七 汽车保险理赔153

任务一 汽车保险理赔概述154

课堂引入154

一、汽车保险理赔的概念154

二、汽车保险理赔的意义154

三、汽车保险理赔工作应遵循的基本原则155

四、汽车保险理赔的特点158

课堂讨论158

任务二 汽车保险理赔业务流程159

课堂引入159

一、汽车保险理赔业务流程159

二、业务岗位及内容161

三、理赔工作人员应具备的条件161

课堂讨论163

项目实施163

一、实施环境163

二、学生分组163

三、考核要点163

四、总结讨论164

项目测评164

项目八 受理案件165

任务一 受理报案及调度派工166

课堂引入166

一、受理报案166

二、调度派工171

课堂讨论173

任务二 受理案件的服务礼仪173

课堂引入173

一、电话受理报案的服务礼仪规范174

二、保险公司柜台接报案的礼仪规范174

课堂讨论176

项目实施177

一、实施环境177

二、学生分组177

三、考核要点177

四、总结讨论177

项目测评177

项目九 查勘立案179

任务一 查勘概述180

课堂引入180

一、现场查勘180

二、交通事故现场分类180

三、现场查勘的方法和准则181

课堂讨论188

任务二 查勘流程188

课堂引入188

一、接受调度190

二、查勘前的准备190

三、到达现场，了解情况191

四、收集现场证据194

五、拍摄事故现场照片195

六、初步判断保险责任197

七、填写相关单证197

八、指导报案人进行后续处理198

九、完成查勘记录200

课堂讨论205

任务三 立案206

课堂引入206

一、立案的职能206

二、立案的主要准备工作206

三、立案处理207

四、立案处理时限207

五、立案状态调整和立案注销207

六、立案流程208

课堂讨论209

项目测评209

一、实施环境209

二、学生分组209

三、考核要点209

四、总结讨论210

项目测评210

项目十 定损核损211

任务一 定损212

课堂引入212

一、交通事故中的损失项目213

二、车辆定损的原则213

三、车辆定损流程214

四、人员伤亡费用的确定223

五、其他财产损失的确定227

六、施救费用的确定227

课堂讨论228

任务二 核损229

课堂引入229

一、核损的概念229

二、核损岗位的工作职责230

三、单证审核231

四、核损工作流程236

五、医疗跟踪、医疗审核及其他费用审核（一体化）238

课堂讨论239

项目实施240

一、实施环境240

二、学生分组240

三、考核要点241

四、总结讨论241

项目测评241

项目十一 赔款理算243

任务一 交强险赔款理算244

课堂引入244

一、赔款理算的概念244

二、交强险赔偿的原则244

三、交强险赔款理算245

任务二 汽车商业保险赔款理算249

课堂引入249

一、车辆损失险赔款理算250

二、第三者责任险的赔款计算252

三、机动车车上人员责任险赔款计算254

四、全车盗抢险赔款理算256

课堂讨论256

任务三 机动车保险附加险赔款理算257

课堂引入257

一、玻璃单独破碎险条款257

二、自燃损失险条款257

三、新增设备损失险条款258

四、车身划痕损失险条款258

五、发动机涉水损失险条款258

六、车上货物责任险条款259

七、精神损害抚慰金责任险条款259

八、不计免赔率条款260

九、确定免赔率的注意事项260

十、重复保险处理261

课堂讨论262

项目实施262

一、实施环境262

二、学生分组262

三、考核要点263

四、总结讨论263

项目测评263

项目十二 核赔与结案264

任务一 核赔265

课堂引入265

一、核赔的概念265

二、核赔的操作流程265

三、核赔的内容及要点266

四、核赔流转程序268

课堂讨论268

任务二 结案268

课堂引入268

一、结案269

二、汽车保险未决赔案270

三、汽车保险拒赔处理270

四、汽车保险追偿处理271

课堂讨论272

项目实施272

一、实施环境272

二、学生分组273

三、考核要点273

四、总结讨论273

项目测评273

参考文献275