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第一章 员工关系管理概述1

第一节 员工关系的概念2

第二节 冲突与合作：员工关系的实质5

第三节 员工关系管理13

第四节 员工关系的外部环境18

复习与思考20

案例讨论2002年12月托普人事地震突发 5千工程师造航母神话幻灭21

第二章 员工关系理论24

第一节 员工关系理论：各学派的观点25

第二节 员工关系的价值取向：一元论与多元论33

第三节 劳动关系调整模式36

复习与思考39

案例讨论 是煽动罢工，还是正当维权40

第三章 劳动关系的历史和制度背景42

第一节 早期工业化时代的劳动关系43

第二节 管理时代的劳动关系45

第三节 冲突的制度化47

第四节 成熟的劳动关系50

第五节 新的矛盾和问题53

复习与思考55

案例讨论 全球工会与美国跨国公司遇到的问题55

第四章 劳动合同管理56

第一节 劳动合同管理概述57

第二节 劳动合同的订立61

第三节 劳动合同的内容64

第四节 劳动合同的变更和解除69

第五节 劳动合同的终止和续订73

第六节 法律责任75

复习与思考77

案例讨论一 竞业禁止义务应如何履行77

案例讨论二 谭府饭店有限公司与马歆工伤补偿案78

第五章 雇员参与管理80

第一节 参与管理的概念81

第二节员 工参与的形式84

第三节 劳资合作策略89

复习与思考92

案例讨论 优秀员工为什么要“跳槽”？93

第六章 沟通与满意度调查94

第一节 沟通的策略和方法95

第二节 员工满意度调查103

第三节 员工援助计划108

复习与思考110

案例讨论 小张为什么抱怨声声？110

第七章 纪律管理111

第一节 纪律管理的概念112

第二节 奖惩116

第三节 申诉121

案例讨论一 范某违纪127

复习与思考127

案例讨论二 能者多劳128

第八章 离职与裁员管理129

第一节 离职管理130

第二节 裁员管理139

第三节 组织变革与员工关系处理141

复习与思考142

案例讨论一 谁会被遣退？143

案例讨论二 他的岗位能否变更？144

第九章 如何处理与工会的关系146

第一节 工会的职能和角色147

第二节 工会与集体谈判150

第三节 不当劳动行为及其救济153

第四节 诚信谈判的责任161

复习与思考165

案例讨论一 西克姆（中国）有限公司终止工会主席劳动合同165

案例讨论二 工会主席与员工“对簿公堂”166

第十章 集体谈判168

第一节 集体谈判的涵义和功能169

第二节 集体谈判的结构172

第三节 集体谈判的进程178

第四节 集体谈判的结果186

第五节 谈判方式的选择189

案例讨论 凯特比勒公司与汽车工人联盟同意进行斡旋192

复习与思考192

第十一章 集体协议194

第一节 集体协议的意义与性质195

第二节 集体协议管理197

第三节 集体协议的订立、变更和终止203

复习与思考206

案例讨论一 集体协议应该如何签？207

案例讨论二 劳动合同约定的标准能低于集体协议吗？207

第十二章 集体协议条款209

第一节 确定集体协议内容的规则210

第二节 市场经济国家集体协议的主要条款214

第三节 我国集体协议的主要条款227

案例讨论 美国西海岸码头工人罢工事件230

复习与思考230

第十三章 劳动争议处理233

第一节 劳动争议处理的原则和方法234

第二节 劳动争议调解240

第三节 劳动争议仲裁244

第四节 劳动争议诉讼250

第五节 集体争议处理254

第六节 争议预防和处理技巧258

复习与思考262

案例讨论一 他能向劳动争议仲裁委员会申诉吗？262

案例讨论二 他的劳动合同应当如何解除？263

参考文献264

后记273