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第1章 导论1

1.1消费者行为3

1.1.1消费者行为的含义3

1.1.2消费者行为的特点6

1.2消费者行为学概述8

1.2.1消费者行为学的研究对象与研究内容8

1.2.2消费者行为学的研究意义与研究方法10

1.3消费者行为研究的历程19

1.3.1消费者行为学科的形成与发展19

1.3.2我国研究消费者行为的历史24

1.4消费者行为学与相关学科的关系25

1.4.1消费者行为学与心理学的关系25

1.4.2消费者行为学与市场营销学的关系25

本章小结26

第2章 消费者行为的基础理论与模式31

2.1消费者行为的基础理论34

2.1.1习惯建立理论34

2.1.2信息加工理论35

2.1.3风险减少理论35

2.1.4边际效用理论36

2.1.5关于消费行为的其他研究观点38

2.2消费者行为模式39

2.2.1消费者行为的模式39

2.2.2消费者行为类型的划分44

2.2.3影响消费者行为的因素体系48

本章小结49

第3章 消费者购买决策54

3.1消费者购买决策的类型55

3.1.1购买决策及其内涵55

3.1.2购买决策的方式和特点56

3.1.3购买决策的类型58

3.2消费者购买决策过程61

3.2.1认识需要61

3.2.2信息的搜集与处理62

3.2.3评估选择65

3.2.4购买决定66

3.2.5购后评价67

3.2.6顾客满意与顾客忠诚67

本章小结70

第4章 消费者心理活动过程74

4.1消费者心理活动过程简述75

4.1.1认识过程75

4.1.2情感过程76

4.1.3意志过程78

4.2消费者感觉与知觉80

4.2.1消费者的感觉80

4.2.2消费者的知觉85

4.3消费者学习与记忆89

4.3.1消费者学习89

4.3.2消费者记忆96

4.4消费者想象与思维100

4.4.1消费者想象100

4.4.2消费者思维102

本章小结104

第5章 消费者需要与购买动机108

5.1消费者的需要109

5.1.1消费者需要的含义109

5.1.2消费者需要的特性与形态110

5.1.3消费者需要的分类115

5.1.4消费者需要的基本内容118

5.2消费者购买动机124

5.2.1动机的含义124

5.2.2消费者购买动机的分类127

5.2.3有关购买动机的理论130

5.3购买动机与市场营销策略138

5.3.1发现消费者的购买动机138

5.3.2基于多重动机的市场营销策略140

5.3.3基于动机冲突的营销策略140

本章小结142

第6章 消费者态度分析与测量148

6.1消费者态度概述149

6.1.1消费者态度的含义、特性与功能149

6.1.2消费者态度与信念152

6.1.3消费者态度与行为153

6.2消费者态度的改变158

6.2.1改变消费者态度的说服模式158

6.2.2说服模式中的具体影响因素160

6.3消费者态度的测量165

6.3.1量表测量166

6.3.2非量表测量169

本章小结171

第7章 消费者个性、情感、自我概念与生活方式177

7.1个性、情感与消费者行为178

7.1.1个性与消费者行为178

7.1.2情感与消费者行为183

7.2消费者自我概念186

7.2.1理解自我概念187

7.2.2多重自我187

7.2.3自我概念的测量189

7.2.4消费与自我概念190

7.3消费者的生活方式192

7.3.1生活方式与消费选择192

7.3.2生活方式测量方法194

本章小结200

第8章 社会文化因素与消费者行为204

8.1文化与消费者行为205

8.1.1文化与亚文化205

8.1.2消费者的文化价值观210

8.1.3传统文化影响下的中国特色消费行为212

8.2社会阶层与消费者行为的差异214

8.2.1社会阶层的特点与构成214

8.2.2划分社会阶层的方法216

8.2.3不同社会阶层消费者行为的差异及对营销者的启示218

8.3参照群体对消费行为的影响221

8.3.1参照群体的定义和类型221

8.3.2参照群体影响消费者行为的方式223

8.3.3参照群体影响消费者行为的程度225

8.3.4建立在参照群体影响基础上的营销策略227

本章小结229

第9章 消费者群体心理与行为233

9.1消费者群体心理与行为概述235

9.1.1消费者群体的概念235

9.1.2构成消费者群体的类型237

9.1.3与消费者密切相关的社会群体238

9.1.4社会群体对消费者行为的影响239

9.2主要消费者群体的消费行为特征243

9.2.1少年儿童消费者群体243

9.2.2青年消费者群体的心理与行为特征247

9.2.3中年消费者群体的心理与行为特征250

9.2.4老年消费者群体的心理与行为特征252

9.3消费者群体规范与沟通254

9.3.1消费者群体的内部规范254

9.3.2消费者群体的内部沟通255

9.4消费暗示、模仿与从众行为257

9.4.1暗示257

9.4.2模仿257

9.4.3从众行为258

9.5消费习俗与消费流行260

9.5.1消费习俗260

9.5.2消费流行262

本章小结266

第10章 情境与消费者行为270

10.1情境与情境影响因素271

10.1.1情境的内涵271

10.1.2情境的构成及影响因素271

10.2情境的类型273

10.2.1沟通情境274

10.2.2购买情境275

10.2.3使用情境278

10.3终端销售情境与消费者行为280

10.3.1商店类型与招牌命名280

10.3.2门面装饰、橱窗设计与286

消费者心理286

本章小结295

第11章 市场营销与消费者行为300

11.1商品因素与消费者行为302

11.1.1新产品开发与新产品购买302

11.1.2品牌设计与消费者的品牌心理307

11.1.3商品包装与消费者购买心理309

11.2价格与消费者行为310

11.2.1消费者价格心理及其表现310

11.2.2消费者心理与定价策略311

11.2.3调整价格的心理策略与技巧314

11.3分销策略与消费者行为318

11.3.1影响分销渠道设计的因素318

11.3.2分销渠道设计321

11.3.3从消费者心理看销售方式的选择322

11.4促销组合与消费者行为323

11.4.1促销组合要素324

11.4.2服务市场消费者行为330

本章小结333

第12章 消费者权益保护与营销伦理338

12.1消费者权益保护339

12.1.1消费者运动与消费者权益保护339

12.1.2保护消费者权益的营销意义343

12.1.3消费者权益保护的内容345

12.2营销伦理349

12.2.1缺乏伦理的营销行为的类型350

12.2.2消费者权益受损的消费者原因353

12.2.3针对权益易受损群体的营销伦理355

本章小结357

参考文献362