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第1章 产品经理的基础素养1

第1节 产品经理的起源1

第2节 产品经理工作流程及职能2

立项阶段3

设计阶段5

实现阶段7

上线运营8

第3节 产品经理的6类干系人9

交互设计师10

界面设计师11

项目经理11

开发工程师11

测试工程师12

运维工程师12

第4节 产品经理需具备的11种能力13

7个硬实力13

4个软实力14

成功意愿15

沟通协调16

逻辑推理16

学习能力17

本章小结18

第2章 产品经理的用户洞察19

第1节 辨别用户的真需求与伪需求19

第2节 用户需求分析方法：定性研究与定量研究24

什么是定性研究？24

什么是定量研究？25

定性定量研究的主要手段25

第3节 定性研究4步法26

第1步 准备27

第2步 介绍30

第3步 访谈30

第4步 总结34

第4节 定性研究应用：挖掘用户真实需求34

持续询问才能问出真实需求34

5WHY询问法35

分析用户故事背后的真相36

整理用户故事背后的需求36

第5节 定性研究案例37

第6节 定量研究4步法41

第1步 沟通准备41

第2步 设计问卷41

第3步 发布回收44

第4步 分析总结45

第7节 结论呈现及应用54

用户画像分析54

用户特征／规模分析57

用户需求／痛点分析59

产品行为分析62

内容偏好分析67

本章小结73

第3章 产品经理的市场思维74

第1节 关于市场分析74

第2节 市场分析3步法75

第1步 明确定位找竞品75

第2步 量化成果找数据79

第3步 分析亮点找差异81

第3节 市场分析的5个维度及其呈现83

维度1：产品背景84

维度2：行业大盘87

维度3：用户研究89

维度4：产品比对90

维度5：执行策略94

第4节 案例解析：同志社交App市场机会分析95

本章小结100

第4章 产品经理的交互设计101

第1节 交互设计概述101

什么是交互设计？101

好交互和坏交互103

5款产品的交互设计简评104

第2节 产品经理懂交互设计的3个好处107

能更好地与交互设计师沟通107

对一个好产品和一个差产品有最基础的审美108

帮助产品经理梳理产品的逻辑框架109

第3节 交互设计动手实践111

Axure快速上手111

移动App的交互设计114

PC端的交互设计116

第4节 以用户为本的交互设计原则118

原则1：以用户为出发点119

原则2：考虑用户场景120

原则3：尊重用户习惯121

原则4：结合产品阶段123

第5节 一些交互设计原则和技巧125

加强设计的可用性——让设计改善用户的操作效率125

帮助人们从设计中学习——让设计符合用户的记忆规律126

本章小结130

第5章 产品经理的文档撰写131

第1节 必须了解的3类需求文档131

第2节 需求文档详解133

需求文档的5种作用133

关注需求文档的7类人及他们的关注点134

撰写需求文档常用的5种工具软件134

撰写需求文档的注意事项135

第3节 撰写需求文档的5个步骤136

第1步 全局结构罗列：产品结构及全局模块规划136

第2步 功能结构拆解：功能构成及按级拆解展示137

第3步 用户流程梳理：模拟用户流程及交互逻辑139

第4步 产品原型展现：交互及视觉展现表达139

第5步 需求文档撰写：需求细节及规范的制定140

第4节 标准需求文档的8个模块141

第5节 撰写的4个要点及原则148

流程完整，注意分支148

层次清晰，先大后小148

图表结合，描述准确149

异常情况，切记考虑150

本章小结151

第6章 产品经理的迭代思维152

第1节 什么是敏捷迭代152

瀑布模型152

从瀑布模型到敏捷迭代154

敏捷迭代的优势155

第2节 敏捷迭代的研发流程156

研发团队的组织架构156

研发流程158

第3节 敏捷迭代的产品规划162

版本规划“4步法”162

产品生命周期的3个阶段166

第4节 产品经理会在项目中遇到的3个问题168

本章小结169

第7章 产品经理的技术基础171

第1节 产品经理学习技术的4个必要性171

有效预判171

协同工作174

问题定位176

持续学习176

第2节 8类主要的技术人员177

前端开发工程师179

HTML5开发工程师182

客户端开发工程师184

终端开发工程师186

后台开发工程师188

全栈工程师191

运维工程师191

测试工程师193

第3节 5种常见的软件类型194

C-S产品194

B-S产品195

Native App产品196

Web App产品196

Hybrid App产品197

第4节 5大类技术名词解析197

常用名词197

前端常用名词201

终端常用名词203

后台常用名词205

测试常用名词207

第5节 8个常见技术问题208

第6节 与技术人员沟通的5个要点212

本章小结216

第8章 产品经理的数据分析217

第1节 数据的基础认知217

数据分析的工作应用217

数据分析的目标梳理220

数据分析的常用工具223

第2节 数据的采集整理224

数据采集224

数据整理229

第3节 数据的分析方法233

对比分析法234

交叉分析法234

下钻分析法235

A/B测试236

聚类分析法237

第4节 数据的展示呈现238

数据表达要点240

图形使用方式241

本章小结246

第9章 产品经理的沟通技巧247

第1节 产品经理的5个沟通特征247

相关角色多248

无明确授权249

沟通频次高250

涉及范围广250

交流场景杂251

第2节 产品经理的沟通方法论252

5W1H分析法的沟通实践：快速高效的沟通指导法则256

金字塔原则：梳理思维逻辑，提升沟通效率261

第3节 5个沟通的技巧＆案例264

一天三催，有效推动264

积极主动，勇于试错265

沟通不息，有始有终266

注意倾听，重视反馈266

人事分离，有理有据267

本章小结268

第10章 产品经理的招聘与面试269

第1节 产品经理面试流程——6个环节269

第2节 简历是面试的敲门砖——好简历的要素与切入点271

好简历的3个要素271

好简历的内容切入点273

第3节 面试的5个环节及其考核的能力275

笔试275

群面277

专业初试：5项能力282

专业复试：4项能力291

HR面试：3个方面295

第4节 面试前的3项重要准备工作299

职业技能299

良好心态300

动态背景了解301

第5节 关于“霸面”301

本章小结301