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第一部分　企业知识管理基本理论2

第1章　企业知识管理的定义与组成2

1.1　知识的定义与分类2

1.1.1　知识的定义2

1.1.2　知识的分类3

1.1.3　本书对企业知识的界定4

1.2　知识的特征及其演化6

1.2.1　知识的特征6

1.2.2　知识的演化7

1.3　企业知识管理的定义及其作用12

1.3.1　企业知识管理的定义12

1.3.2　企业知识管理的目的和作用13

1.4　企业知识管理的战略与策略15

1.5　企业知识管理的概念框架18

第2章　企业知识管理与知识工作者21

2.1　新时代的知识工作者21

2.2　知识工作者与知识管理的两难22

2.3　知识工作者知识共享的途径24

2.4　知识工作者的组织环境24

2.5　知识管理——对人深入管理的里程碑26

第3章　企业知识管理与IT技术28

3.1　知识管理与信息管理28

3.2　知识管理系统与管理信息系统30

3.3　IT技术的发展32

3.5.1　过程分类法33

3.5　知识管理技术分类33

3.4　IT技术对知识管理的作用33

3.5.2　知识特征矩阵分类法34

3.5.3　层次分类法35

3.5.4　隐性显性知识转化分类法37

3.6　基于知识价值链的知识管理计算机系统模型40

3.6.1　总体框架40

3.6.2　知识采集和加工42

3.6.3　知识存储和积累43

3.6.4　知识共享与交流45

3.6.5　知识使用与创新46

3.7　知识管理系统实现技术48

3.7.1　知识发现技术48

3.7.2　知识结构化技术50

3.8　知识管理工具54

3.8.1 知识管理工具的分类54

3.8.2　知识管理工具的选择56

4.1　企业知识管理方法论的文献综述60

第4章　企业知识管理方法论概述60

第二部分　企业知识管理方法论60

4.2　系统方法论对企业知识管理的启示62

4.2.1　系统方法论的系统63

4.2.2　全面系统干预65

4.2.3　软系统方法论和利益协调软系统方法论66

4.2.4　系统方法论对企业知识管理的启示71

4.3　企业知识管理方法论的基本框架和过程72

5.1　基本情况调查78

第5章　企业知识管理需求调研与分析78

5.2　半结构化访谈85

5.3　情景表述与需求分析88

第6章　企业知识管理战略、策略与目标设定92

6.1 企业知识管理相关系统的根定义92

6.2　企业知识管理相关系统的概念模型93

6.3　对企业知识管理相关系统的综合95

6.4　知识管理概念模型与问题情景的比较97

第7章　企业知识管理方案制定与实施99

7.1　企业知识管理方案制定99

7.1.1　总体方案的形成99

7.1.2　行动方案的制定110

7.2　企业知识管理方案的实施112

7.2.1　战略制定与实施112

7.2.2　理念宣传与文化培养112

7.2.3　成立知识管理组织113

7.2.4　部门知识审计与知识分类体系设计115

7.2.5　知识管理流程设计与应用119

7.2.6　企业知识管理机制设计与应用120

7.2.7　技术方案的确定和执行121

7.2.8　系统试用与跟踪122

第8章　企业知识管理实施评估与改进123

8.1 企业知识管理方案实施情况的总结和反思123

8.2　企业知识管理实施效果评估123

第三部分　企业知识管理经典实施模式130

第9章　企业知识管理实施模式概述130

9.1 四种优秀的知识管理实施模式130

9.2　知识管理实施模式异同点分析133

第10章　实践社区136

10.1　实践社区的定义136

10.2　实践社区的结构模型138

10.3　实践社区的分类139

10.4　实践社区的特性141

10.5　实践社区的作用144

10.6.1　开发实践社区的要点149

10.6　如何开发实践社区149

10.6.2　实践社区的生命周期150

10.6.3　规划和发起实践社区151

10.6.4　设计和组建实践社区154

10.6.5　培育和发展实践社区161

10.7　人和IT技术在实践社区中的作用166

10.7.1　人在实践社区中的作用167

10.7.2　IT技术在实践社区中的作用167

11.1　标杆学习的历史和现状169

第11章　标杆学习169

11.2　什么是标杆学习170

11.3 为什么要进行标杆学习171

11.3.1　标杆学习的优势171

11.3.2　标杆学习的作用172

11.4　标杆学习的类型173

11.4.1　按标杆学习的对象分类173

11.4.2　按标杆学习的内容分类174

11.5.1　标杆学习的简单模型175

11.5　标杆学习流程175

11.5.2　部分企业的标杆学习流程176

11.5.3　本文提出的标杆学习流程177

11.6　如何进行标杆学习178

11.6.1　整体规划178

11.6.2　确定学习标杆181

11.6.3 建立标杆学习组织182

11.6.4　数据收集与分析183

11.6.5　标杆学习实施185

11.6.6　评估及持续改进186

11.7　标杆学习与知识管理188

11.8　成功实施经验总结191

第12章　最佳实践转移193

12.1　最佳实践的定义193

12.2　最佳实践优秀案例194

12.3　最佳实践转移的动因与阻力198

12.4　内部实践的研究和转移198

12.5.1　方法和途径200

12.5　如何实现最佳实践转移200

12.5.2　过程设计201

12.5.3　最佳实践转移环境204

12.5.4　最佳实践管理的“最佳实践”206

12.6　结论207

第13章　事后回顾208

13.1　什么是事后回顾208

13.2　事后回顾的作用209

13.3　事后回顾的障碍因素211

13.4　如何开展事后回顾212

13.4.1 回顾知识的识别与确认212

13.4.2　回顾知识的获取与转移215

13.4.3 回顾知识的使用与评估232

13.5　总结234

附录：如何设计和开发企业知识分类法235

参考文献257