HUMBLES完美产品设计法 以用户为中心的产品设计2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一部分HUMBLES完美产品设计法3

第一章 抓住全面设计的机会3

增加消费者的数量4

增加客户的数量5

针对潜在客户、现有客户和消费者确定企业战略6

避免问题出现8

在国外销售8

增加旅游业的销量10

改善外部声誉11

改善内部声誉12

预测趋势13

培养忠诚的客户14

中期成本的削减16

产品与服务的创新17

将产品转化为服务18

以客户作为企业重心19

寻找新的业务种类20

捍卫企业的道德原则21

提高企业声誉22

最有可能从HUMBLES完美产品设计法中获益的企业22

彼得·柯万的故事26

第二章 用户识别31

谁是潜在的客户32

人类的多样性33

谁是现有的用户和客户，我们希望他们成为什么人40

用户地图41

彼得·柯万的故事48

第三章 监测互动59

监测产品或服务的使用情况、客户意愿和需求61

监测客户投诉66

监测企业声誉和客户满意度68

不要让客户义务劳动69

收集数据70

彼得·柯万的故事74

第四章选择突破口81

客户的潜在增长以及全面设计的其他目标81

改进方案要与企业的主要战略相协调82

评估所需投入82

把握机会83

提高开发与执行改进的能力83

提高项目管理能力84

七个独立的成功要素85

彼得·柯万的故事90

第五章 提出解决方案97

彻底研究每个需要改进的方面100

避免原地踏步101

确定创新的范围101

研究可行的方案102

倾听客户的心声103

确保行动的灵活性104

撰写详尽的报告104

设计样品104

测试样品105

测试新产品或服务105

彼得·柯万的故事106

第六章 有效沟通111

灵活性111

避免侮辱性言行113

真挚诚恳115

简明115

尊重对方116

渗透性116

彼得·柯万的故事118

第七章 成功度评估121

实用性122

表达性122

可靠性123

彼得·柯万的故事133

第二部分 经验、实例和案例研究139

第八章 经验139

全面设计在日本的成功139

将无障碍设施与服务进行整合的FGC 145

IED设计公司151

OXO 156

第九章 以用户为中心的产品和服务实例161

冷冻食品送货上门服务——艾斯曼161

干洗和送还服务162

单份包装162

预烹调食品163

通心粉包装164

马奎那油醋瓶164

米拉冷热水混合龙头165

折叠漏斗166

供糖尿病人食用的冰淇淋167

针对糖尿病患者的血糖测试167

手机银行系统167

伸缩式鼠标线168

能感温的bebeDuE防胀气婴儿奶瓶169

化妆刷170

Ausonia黑色护垫170

男用剃毛刀171

个性化配置的鼠标171

儿童尿失禁专用尿布172

机场里的灵性空间172

替补汽车173

拼车和汽车俱乐部173

电视字幕174

手机定位服务175

商场看护服务175

驾驶位的记忆功能176

电子门锁176

保护儿童安全的车门177

东京地铁信号系统177

日立电梯178

巴塞罗那的无障碍路沿设计178

无障碍车站179

加热人行道179

IED设计学院的新大楼180

新加坡的遮阳屋顶181

第十章 案例研究183

Altro和TOTS的合作项目183

阿克塞尔旅馆——包罗万象194

FGC——面向所有人的铁路服务201

宜家与全面设计208

奈斯派索——人人皆可拥有的奢侈225

桑塔科尔——人、城市与地球239

索梅丽亚——面向所有人的旅馆251