超级中层商学院之跨部门协同无障碍 推倒部门墙的操作指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 常见的五大协同困境5

第一节 双赢心困境5

第二节 投资心困境9

第三节 同理心困境11

第四节 责任心困境15

第五节 大局心困境19

第二章 协同的四类关系26

第一节 服务协同26

一、将下一环节作为直接客户26

二、梳理市场链，明确前后环节28

三、谁贴近客户，谁就是指挥棒29

第二节 指导协同35

一、有针对性地组织培训36

二、担任专业指导人39

三、做好现场支持与指导39

四、定期会议沟通40

第三节 管控协同40

一、制度流程类管控41

二、临时性要求42

第四节 情感协同43

一、及时伸出援助之手43

二、让情感账户存款成为有效存款44

第三章 协同的前提：具备协同思维51

第一节 把握真正的需求51

一、透过需要看需求51

二、做好客户体验57

第二节 投资情感账户62

一、情感账户的构成62

二、多为自己的情感账户充值63

三、避免在他人情感账户上提款65

四、盘点个人情感账户69

第三节 创造双赢机会72

一、人际交往的六种思维模式72

二、红黑游戏的启示77

三、甄别双赢机会79

第四章 协同的基础：明确职责与流程87

第一节 协同产生的根源：组织的专业化分工87

一、直线职能制下的组织协同87

二、事业部制下的组织协同88

三、矩阵制下的组织协同90

第二节 协同基础之一：清晰明确的组织职责92

一、清晰地描述组织职责94

二、梳理部门职责的三个步骤95

三、明确部门的宗旨和存在价值96

四、确定部门的主要职责96

五、将部门职责分解到岗位职责中97

第三节 协同基础之二：高效与有效的组织流程100

一、流程管理的价值100

二、流程的八种基本要素101

三、内部流程的优化设计104

第五章 以客户为导向的内部价值链协同112

第一节 服务协同的工具：四步实现服务转型112

一、促进员工的思想转变113

二、提升员工的服务能力114

三、组织与流程的再造梳理115

四、做好服务转型的监控117

第二节 服务协同的实践：从“段到段”到“端到端”117

一、海尔的“段到段”协同117

二、海尔的“端到端”协同119

第三节 情感协同的三大工具121

一、轮岗121

二、客户经理负责制122

三、跨团队熔炼124

第六章 集团企业总部与分、子公司的协同127

第一节 职能系统与业务系统的差异127

第二节 职能系统与业务系统的流程协同128

第三节 指导协同关系的工具134

一、用业绩考核保证矩阵组织有效运作136

二、用专业发展保证矩阵组织有效运作137

三、用简报沟通保证矩阵组织高效运转138

第四节 管控协同关系的工具143

一、项目管理中的常见问题144

二、项目工作说明书146

三、项目管理的结构化思维148

四、项目的知识管理150

第七章 组织协同效果评价与改善156

第一节 衡量内部组织协同度的指标156

一、标准化协同度测评157

二、个性化协同度测评160

第二节 内部组织协同度测评164

一、测量阶段165

二、改善阶段166

第三节 协同改善会167

一、改善会导入167

二、解读报告168

三、选择重点问题169

四、数据还原170

五、研讨改善行动计划170

六、签字承诺171

“超级中层商学院”系列培训精彩观点分享172

致谢178