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第1章 乔哈里窗：隐蔽的影响力1

一堂心理沟通课3

隐蔽的沟通力量6

问题出在哪里9

误入沟通封闭区11

谁是脆弱的沟通者14

开放内心敏感区17

你是否掌握对方信息19

对方是哪种情感类型21

他们被外表出卖了25

打破窗格的沟通时机28

第2章 预期力法则：让别人信赖你的所言31

默顿的心理学发现33

未来就是你的预见35

为什么你无法预见37

亲眼所见未必是真相40

谁破坏了我的沟通43

到底失败在哪里46

预言可以更为真实49

你必须改变的预言51

牢牢把握预期目标53

为预言开张检验单57

第3章 情绪效应：用感性影响替代理性说服59

有趣的事情发生了61

情绪如何影响沟通64

你能控制情绪吗66

蛇是否一定会咬人68

“替代经验”改变什么71

艾里斯的“合理情绪疗法”74

当对方愤怒时，该怎么办77

当你生气时，该怎么表达80

是时候为心灵减减压了83

好心情是“练”出来的86

第4章 感情移入效应：轻松化解心理防御89

如果你是被拒绝的人91

如何与陌生人攀谈93

打动人心的第一句话96

投其所好也有技巧98

引入话题要看时机100

人人都有好奇心102

设悬念激发好奇心105

他在预谋一个答案107

一则趣味心理实验110

事实证明你很真诚112

第5章 情境同一原理：共识加速的心理法则115

“情境同一”的妙效117

你最好谈些什么119

从何处寻找共识121

渲染共同的体验123

尝试兴趣表露法126

选对说话的情境128

播音员身高之谜131

创造对比的优势133

隐秘信息的力量136

用情境暗示对方138

第6章 7±2法则：效果最佳的表达方式141

你的表达力如何143

沟通离不开表达145

奇妙的“7±2法则”148

效果和信息块有关150

你的谈话有重点吗152

细节迷惑效应154

为何你容易受干扰157

注意力聚焦的秘密159

持续提升表达能力161

第7章 语言软化法则：心理共鸣的技术163

生动而亲切的语言165

沟通要活色生香167

软化沟通的语言169

你也有“通感效应”171

让话音载满活力173

让语言生动鲜活175

身体语言传递什么177

软化你的身体语言179

打败“呆板”表现181

第8章 赫洛克实验：互动反馈的心理舞蹈183

人们更愿意受批评吗185

反馈是一股生命泉187

反馈重在开端189

批评的话最好这样说191

坦白地讲效果更好193

做一个称职的聆听者195

在倾听中略施技巧197

会倾听还要会提问199

问题如何影响答案201

你怎么问他就怎么答203

第9章 冷热水原理：沟通中的心理博弈207

冷热水对比的落差209

得寸进尺的推销员211

登门槛效应213

留面子效应215

影响说服的“飞镖效应”217

一鼓作气与见好就收219

不断配套不断有缺口221

退让一步，前进两步223

别让分歧越走越远225

第10章 莱斯托夫原理：不能没有自己的个性227

如何成为瞩目的焦点229

嘿，你的特色在哪里231

给他人留一个好印象233

赞美敌人的人是赢家235

恰当赞美如箭中靶心237

你善用微笑沟通吗239

热情就是我的名片241

用身体语言表达热情243

真正的美玉不无瑕疵245

适度“自我表露”的技巧247

参考文献250