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序1

投资篇3

第一章 把握宏观 决胜未来3

第一节 商铺的八大评估因素3

第二节 市政规划与商圈定位10

第三节 商圈竞争力和向心力16

第四节 商圈客流测算19

第五节 商圈硬件条件评估24

第六节 商圈软件条件评估30

第七节 名企商圈评估策略36

第八节 商圈分析报告实例42

第二章 精准选择 吻合定位47

第一节 商业街商铺投资策略47

第二节 市场类商铺投资策略53

第三节 社区商铺投资策略57

第四节 住宅底商商铺投资策略61

第五节 百货商场和购物中心商铺65

第六节 商务楼和写字楼商铺投资策略69

第七节 交通设施商铺72

第八节 置业风水旺铺76

第三章 透彻分析 百战不殆93

第一节 商铺投资的形式93

第二节 商铺购买九大风险95

第三节 商铺租赁十一项注意104

第四节 商铺投资的法律110

第五节 商铺投资回报率计算112

第六节 商铺选址备忘汇总115

第七节 全国主要城市商铺投资分析116

经营篇131

第四章 以人为本 先人后事131

第一节 员工是生意的起点131

第二节 老板是员工的表率138

第三节 招聘适合商铺的优秀店员142

第四节 塑造适合商铺的优秀文化147

第五节 培训让你的员工动起来156

第六节 以人为本留住优秀人才162

第七节 知名企业人才策略168

第五章 精心设计 营造氛围175

第一节 给商铺取个好名175

第二节 醒目的招牌开放的门179

第三节 和谐的色彩设计183

第四节 用照明衬托商品188

第五节 以陈列吸引顾客193

第六节 巧用卖场磁石点200

第七节 妙用装饰生财205

第六章 成功营销 掌握顾客215

第一节 精确细分赢取市场215

第二节 掌握心理引导消费219

第三节 提高销量的十种定价方法223

第四节 有效利用促销盈利227

第五节 特价促销的技巧234

第六节 节日促销的技巧237

第七节 小小一角钱带来大启示241

第七章 经营顾客 基业长青245

第一节 企业要善于“经营”顾客245

第二节 服务顾客超越期望247

第三节 正确应对客户抱怨253

第四节 处理顾客抱怨的原则与技巧255

第五节 顾客电话投诉处理技巧258

第六节 顾客现场投诉处理技巧260

后记263