图书介绍

现代饭店入职必读2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姜培若著著
出版社：广州：广东旅游出版社
ISBN：7805218277
出版时间：2001
标注页数：138页
文件大小：4MB
文件页数：147页
主题词：

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：c1da6a9969579d00aa3101adfc51765c

下载说明

现代饭店入职必读PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

前言1

第一章酒店的基本知识1

第一节酒店的基本概念1

第二节酒店的服务项目和基本设施2

第三节酒店的机构设置与基本岗位职责5

思考题10

第二章酒店意识11

第一节服务意识11

第二节客人意识18

第三节服务质量意识23

思考题31

第三章酒店员工的职业道德与礼貌修养32

第一节酒店员工的职业道德32

第二节酒店员工的礼貌修养35

第三节酒店员工的礼仪礼貌要求46

第四节国内外忌讳常识53

思考题55

第四章酒店员工的电话接听与服务57

第一节酒店电话接听服务规则58

第二节酒店电话接听服务技巧70

思考题73

第五章酒店与员工的劳动关系74

第一节酒店与员工的劳动合同74

第二节劳动合同的履行与变更80

第三节劳动合同的管理监督及劳动争议的解决87

思考题89

第六章酒店的员工手册90

第一节酒店简介及劳动条例91

第二节员工福利及员工守则95

第三节奖惩条例、安全守则及授权制度106

思考题110

第七章酒店消防常识111

第一节燃烧的基本知识112

第二节酒店的消防设施115

第三节酒店的防火制度123

第四节发生火警怎么办126

思考题127

第八章入职基础英语128

第一节职位、职务及部门名称128

第二节数字及日期130

第三节基本语句135