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第一章 目标与目标设定1

第一节 目标的本质与种类1

一、目标的本质1

二、目标的种类2

第二节 设定目标的程序与形态6

一、设定目标的程序6

二、设定目标的形态7

第三节 理想目标的设定要素与步骤10

一、理想目标的设定要素10

二、理想目标的设定步骤18

第二章 目标沟通20

第一节 目标沟通的技巧、方式和程序20

一、目标沟通的技巧20

二、目标沟通的方式22

三、目标沟通的程序23

案例：主管与部属作双向沟通23

第二节 主管协助部属设定目标的步骤29

一、主管将目标、方针告知部属29

二、主管协助部属设定目标30

三、主管合理调整工作分配31

四、部属拟出自己的草案目标33

五、主管检视部属的草案目标38

六、主管修正部属的草案目标39

案例：电气公司的主管如何协助部属订立目标42

第三章 目标体系的建立47

第一节 目标体系概述47

一、目标体系的重要性47

二、目标体系图的建立48

三、整合目标体系49

四、建立目标体系的目标与方针51

第二节 总目标53

一、总目标的重要性53

二、总目标的种类53

三、总目标的制定54

四、制定总目标考虑因素54

五、制定总目标的技巧55

六、由谁来制定总目标56

七、总目标的公布58

八、总目标的承担59

案例：金属铸造公司的年度总目标59

第三节 单位目标64

一、单位目标的重要性64

二、单位目标的种类65

三、如何订立单位目标66

四、单位目标如何配合上级目标67

五、单位目标的设定步骤69

六、目标的公布70

案例：某糖业公司的经营目标71

第四节 个人目标74

一、个人目标的重要性75

二、个人目标的种类76

三、订立个人目标的原则76

四、个人目标的保留与委让76

案例：营业部个人目标的制定77

第四章 目标管理80

第一节 目标管理概述80

一、目标管理的定义与理论80

二、目标管理的意义82

三、目标管理的目的86

第二节 目标管理的类型87

一、“提高业绩型”的目标管理88

二、“开发个人能力型”的目标管理91

第三节 目标管理运行程序93

一、目标管理的P（计划）阶段93

二、目标管理的D（执行）阶段95

三、目标管理的S（评价）阶段95

第四节 目标管理的执行96

一、部属如何执行目标96

二、主管如何协助部属执行目标98

三、如何确保目标管理的执行100

第五节 目标管理的追踪102

一、目标管理追踪的目的102

二、目标管理追踪的原则103

三、目标管理追踪的重点104

四、目标管理追踪与检讨105

五、目标追踪单的使用说明106

六、目标卡的追踪管制办法109

七、交办事项追踪管制办法111

八、重要事项追踪管制办法111

第六节 目标管理的修正113

一、不修正目标的原因113

二、修正目标的原因114

三、修正目标的步骤116

第五章 目标管理制度的规划与推动118

第一节 目标管理制度的引进118

一、获得最高管理阶层的支持118

二、确保管理干部的配合与执行121

三、选定目标管理的推动单位121

四、考量企业的特性与管理水准126

五、决定目标管理的基本类型127

六、规划目标管理制度的实施范围131

第二节 目标管理制度的进度管理133

一、目标管理的年度时间135

二、设立年度目标的时间进度135

三、设立各部门目标的时间进度136

四、使用“目标工作卡”的管理138

五、目标执行的管制时间138

六、目标执行后的检讨时间139

七、目标的绩效考评时间139

第三节 目标管理制度的宣传教育工作140

一、进行企业内部的宣传与沟通140

二、实施各种教育训练144

第六章 绩效与绩效管理系统150

第一节 绩效概述150

一、绩效的概念150

二、企业绩效的促进因素150

三、什么是考评152

第二节 绩效考评153

一、什么是绩效考评153

二、传统绩效考核的误区154

三、绩效考评常见问题156

四、绩效考评与其他考评的区别159

五、现代绩效考评的目的160

六、绩效考评的原则161

七、绩效考评的功能163

八、绩效考评的效益165

九、绩效考核的评价170

第三节 绩效管理系统的建立171

一、绩效管理过程172

二、绩效管理配套制度174

三、绩效管理系统各要素间的关系178

第七章 目标导向绩效考评的程序、内容及标准188

第一节 目标导向绩效考评的基本程序188

一、确定绩效考评的目标188

二、建立工作期望188

三、目标导向绩效考评工作过程192

四、目标导向绩效考核工作的评价194

案例：GE公司的考评等级处理204

五、绩效考评面谈205

六、绩效改进辅导214

第二节 目标导向绩效考评的内容与指标体系224

一、目标导向绩效考评的基本内容224

二、绩效指标的设计原则与方法230

三、确定绩效指标的操作技术237

四、关键绩效指标（KPI）的设计246

五、一些岗位的绩效考评指标体系249

第三节 绩效标准的建立260

一、定义绩效标准260

二、绩效标准的定义形式264

三、绩效标准的特征265

四、绩效标准的制定267

第八章 目标导向绩效考评的实施与应用273

第一节 绩效考评的有效实施273

一、考评前的动员与培训273

二、绩效考核评价方法275

三、绩效考评实施规则288

四、如何管理低绩效员工293

第二节 目标导向绩效考评结果的应用294

一、选拔与招聘295

二、人力资源开发与培训300

三、报酬方案的设计与调整301

四、处理内部员工关系306

五、认识和调动员工潜能309

第九章 绩效考评存在的问题及效果分析313

第一节 绩效考评存在的问题及其解决313

一、存在的问题313

二、解决之道318

三、校正误差319

四、解决绩效评估争端321

第二节 绩效考评的效果分析323

一、绩效考评取得效果的关键323

二、绩效考评分析327

三、绩效考评诊断332

四、提高绩效考评效果336

第十章 目标管理与绩效发展338

第一节 绩效发展概述338

一、绩效发展的作用338

二、绩效发展的对象338

三、绩效发展的优势340

第二节 绩效发展的内容342

一、DPM流程343

二、为什么要采用DPM344

三、DPM常用的表格346

第三节 绩效发展的实施351

一、先确定工作任务351

二、确定工作任务的步骤352

三、进行工作分析355

第四节 工作目标的制定与协调360

一、制定工作目标的考虑步骤与目标展开360

二、员工与主管的目标对话365

三、确保工作目标的达成371

第五节 绩效发展的评估375

一、绩效发展评估概述375

二、绩效发展评估制度设计原则376

第六节 个人目标与企业目标的结合379

一、生涯规划与职涯规划379

二、职涯规划过程380

三、如何实施职涯规划382

主要参考文献393