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第一章　人力资源部的组织架构第1节　人力资源部的功能3

人力资源部在企业中的尴尬地位3

人力资源部的功能演变9

人力资源部的四大重要角色12

金字塔结构——人力资源管理体系的构建16

第2节　人力资源部的架构21

企业不同发展阶段的人力资源部21

不同业务类型企业的人力资源部28

案例 Tata集团不同阶段的HR职能32

知识型企业的人力资源部33

第二章　人力资源部的人员职责第1节　人力资源部的职能41

规划职能——针对高层管理者41

管理职能——针对中层管理者43

服务职能——针对基层44

第2节　人力资源部人员的职责46

人力资源从业者的职责要求46

人力资源部管理者的职责47

人力资源部专员的职责57

案例 GE的人力资源部58

第三章　人力资源部的业务流程及工作内容第1节 工作分析65

第2节 工作评估76

第3节 人力资源规划94

第4节 人力资源培训103

第5节 绩效管理127

第6节 薪酬管理189

第7节 人力资源外包216

第四章 人力资源部的工作锦囊第1节 人力资源部理的工作锦囊231

优秀人力资源部经理的素质要求231

人力资源经理如何快速融入工作233

人力资源经理需要掌握的管理技能238

案例一 “都是晋升惹的祸”241

案例二 慎对离职员工244

第2节 人力资源部人员的工作锦囊249

如何树立HR的权威性，体现HR部门的价值250

如何获得其他部门（人员）的支持254

如何有效地沟通，协调人际关系255

如何提高人力资源人员的职业化水平258

第五章 人力资源部工具和应用表格专业人力资源的实用工具267

人力资源常用的表格274

第六章 附录：人力资源常用术语KPI299

BSC302

个人绩效和组织绩效304

e-HR306

HR从业者必备之IT术语308

HR管理常用专业术语中英文对照311

HR相关网址317