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第1章 什么是用户体验策略1

1.1 对用户体验策略的误解2

1.1.1 误解1：用户体验策略就是找到“北极星”4

1.1.2 误解2：用户体验策略就是“有策略”地设计用户体验4

1.1.3 误解3：用户体验策略就是产品策略4

1.1.4 误解4：用户体验策略与品牌策略紧密相连5

1.2 用户体验策略究竟是什么6

1.3 为何用户体验策略至关重要7

第2章 用户体验策略的四条准则9

2.1 用户体验策略框架的由来10

2.2 准则1：商业策略13

2.3 准则2：价值创新18

2.4 准则3：可靠的用户调研22

2.5 准则4：杀手级用户体验设计24

2.6 本章回顾29

第3章 验证价值主张30

3.1 那个激动人心的价值主张31

3.2 什么是价值主张33

3.3 本章回顾50

第4章 开展竞争力调研51

4.1 吃一堑长一智52

4.2 使用竞争力分析矩阵工具54

4.3 理解竞争的含义56

4.3.1 竞争对手的类型57

4.3.2 寻找并列出竞争对手59

4.3.3 用数据填充矩阵61

4.4 本章回顾75

第5章 开展竞争力分析76

5.1 那个激动人心的价值主张（第二部分）77

5.2 什么是分析78

5.2.1 开展竞争力分析并发现市场机遇的四个步骤80

5.2.2 总结报告之第一部分：简介与目的88

5.2.3 总结报告之第二部分：直接竞争对手90

5.2.4 总结报告之第三部分：间接竞争对手90

5.2.5 总结报告之第四部分：其他功能95

5.2.6 总结报告之第五部分：观点与建议95

5.3 本章回顾100

第6章 用故事板描绘价值创新101

6.1 时间真的意味着一切102

6.2 发现价值创新的技巧105

6.2.1 确定关键体验107

6.2.2 利用用户体验参考资源110

6.2.3 进行功能对比112

6.2.4 用故事板描绘价值创新116

6.3 商业模式与价值创新120

6.4 本章回顾123

第7章 创建实验原型124

7.1 尽力而为126

7.2 我为何迷恋原型实验128

7.3 通过原型测试产品和市场匹配度137

7.3.1 设计方案原型的三个步骤138

7.3.2 方案原型的实用性检查：为何用户体验必须与商业模式并驾齐驱149

7.4 本章回顾151

第8章 开展游击式用户调研152

8.1 游击式用户调研：银湖咖啡馆行动153

8.2 用户调研与游击式用户调研157

8.2.1 游击式用户调研的三个主要阶段160

8.2.2 策划阶段（1～2周）161

8.2.3 访谈阶段（1天）173

8.2.4 分析阶段（2～4小时）176

8.3 本章回顾178

第9章 为转化而设计179

9.1 种下增长黑客的种子180

9.2 使用漏斗矩阵工具183

9.2.1 为何用矩阵而非路线图184

9.2.2 开始使用漏斗矩阵185

9.2.3 竖轴186

9.2.4 横轴189

9.3 在着陆页进行实验198

9.3.1 案例研究1：需要重设价值主张199

9.3.2 案例研究2：价值主张需要获取用户线索202

9.4 本章回顾206

第10章 策略师访谈207

10.1 Holly North208

10.2 Peter Merholz217

10.3 Milana Sobol227

10.4 Geoff Katz235

第11章 结语245

关于作者249

封面动物249