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第一章 市场营销概述1

第一节 市场与市场营销2

第二节 市场营销学科的发展8

第三节 市场营销学的研究对象、内容及方法20

复习思考题22

本章案例23

第二章 市场营销环境25

第一节 市场营销环境概述26

第二节 宏观市场营销环境28

第三节 微观市场营销环境39

复习思考题44

本章案例44

第三章 购买者的行为研究47

第一节 市场分类47

第二节 消费者市场购买行为49

第三节 组织市场购买行为64

复习思考题71

本章案例72

第四章 营销调研与预测75

第一节 营销信息系统76

第二节 市场营销调研78

第三节 市场营销预测91

第四节 营销调研中的道德问题94

复习思考题95

本章案例96

第五章 市场营销战略98

第一节 市场营销战略与计划99

第二节 企业发展战略103

第三节 品牌战略管理106

第四节 市场竞争战略109

第五节 营销组合战略112

复习思考题116

本章案例117

第六章 市场细分与目标市场选择119

第一节 市场细分120

第二节 目标市场选择与进入128

第三节 市场定位132

复习思考题140

本章案例140

第七章 产品和品牌策略142

第一节 产品组合策略143

第二节 产品生命周期148

第三节 产品品牌策略选择155

第四节 服务产品和服务营销166

复习思考题170

本章案例170

第八章 价格策略173

第一节 影响产品定价的因素分析174

第二节 产品定价的一般过程182

第三节 产品定价法184

第四节 价格策略190

第五节 价格调整与应对196

复习思考题199

本章案例199

第九章 渠道策略202

第一节 分销渠道概述203

第二节 分销渠道设计与管理208

第三节 批发商与零售商214

复习思考题220

本章案例221

第十章 促销与沟通223

第一节 促销策略的概述224

第二节 广告与销售促进策略228

第三节 人员推销策略233

第四节 公共关系策略237

第五节 整合营销传播239

复习思考题242

本章案例243

第十一章 营销组织与绩效管理245

第一节 营销计划、组织与控制246

第二节 市场营销审计260

第三节 企业营销绩效评估263

复习思考题269

本章案例269

第十二章 网络营销272

第一节 网络营销基础概述273

第二节 网络营销的发展现状279

第三节 网络营销的发展趋势284

复习思考题288

本章案例289

第十三章 关系营销和顾客关系管理291

第一节 顾客关系管理概述292

第二节 顾客关系管理在市场营销中的运用295

第三节 顾客关系管理的技术支持302

复习思考题305

本章案例306

第十四章 体验营销309

第一节 体验营销的界定310

第二节 体验营销策略317

第三节 顾客体验管理321

复习思考题326

本章案例326

第十五章 营销道德、伦理与社会责任营销329

第一节 市场营销道德与伦理330

第二节 社会责任营销336

第四节 企业的社会责任营销346

复习思考题352

本章案例352

参考文献355